Hráč z Německa má problémy s vkladem 20 €. Prostředky byly strženy z jejich bankovního účtu, ale nebyly převedeny na jejich kasino účet. Tým podpory požádal hráče, aby počkal 24 hodin, přestože transakce byla inzerována jako okamžitá. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, kasino nabízí možnost provádět vklady převodem v reálném čase. Reálný čas znamená, že peníze jsou na účtu během několika sekund. Vložil jsem 20 € převodem v reálném čase, peníze byly strženy z mého bankovního účtu, ale neskončily na mém hráčském účtu. Podpora mi nyní říká, že mám počkat 24 hodin. Ale to není účelem převodu v reálném čase! Proč by nabízeli něco jako Real-Time Transfer, když to nefunguje?! Za tento typ převodu jsem zaplatil poplatky! A nespokojím se s tím, že mám čekat 24 hodin, neplatil jsem za to poplatek. Jde o princip. Kasino nabízí možnost vkladu, která ve skutečnosti neexistuje! Je to nehorázné!
Vážený Neznámý Uživateli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Promiň, ale tvoje odpověď je dost neprofesionální!! Víte vůbec o převodu v reálném čase?! S bankovním účtem? Pokud jsou peníze strženy z mého bankovního účtu, pak určitě nemusím kontaktovat svého poskytovatele plateb, co je to za mizernou odpověď? Je zřejmé, že můj poskytovatel plateb s tím nemá nic společného, když peníze odejdou z mého účtu!
A pokud toto pochybné kasino nabízí platební metodu jako PŘEVOD V REÁLNÉM ČASE!!! (zkuste si to vygooglit, pokud nemáte tušení) tak nemusím nic dělat, protože jsem tuto možnost využil, protože to kasino nabízí. Takže se o to musí postarat kasino a ne já!
Jaká pomoc? Dostávám od vás pouze tipy na čtení a opět se chyba hledá v hráči místo v kasinu. Kasina to také ráda dělají, takže mi to jen ukazuje, že pracují s kasinem a proti hráči!!!
Starám se o to sám, tam mám větší úspěch než přes tuto platformu! Zavřete vlákno a zeptejte se sami sebe, proč vy a tato zbytečná platforma vůbec existuje!
Prosím o smazání této stížnosti, problém byl vyřešen, zvládl jsem to sám.
Jo a ještě jedna věc, prosím okamžitě smažte můj účet!! Už jsem o to žádal a bylo to prostě ignorováno! Už nechci být členem této platformy! Pokud budete moji žádost opakovaně ignorovat, obrátím se na vyšší orgán! OKAMŽITĚ MŮJ ÚČET SMAŽTE!!! Máte 48 hodin.
Vážený Neznámý Uživateli,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
