Hráč ze Spojeného království považoval proces ověření účtu za příliš komplikovaný, protože měl základní telefon a bylo mu 71 let. Poté, co se rozhodli získat zpět svůj počáteční vklad a uzavřít účet, jim bylo řečeno, že problém byl eskalován a jeho vyřešení může trvat až 90 dní. Zjistili jsme, že jelikož obě strany souhlasily s vrácením zálohy, musí být respektován postup kasina. Stížnost byla uzavřena, protože proces vrácení peněz nebyl z naší strany vymahatelný.
Vložil jsem 80 GBP a zůstatek se zvýšil na 200 GBP. Zobrazí se zpráva pro ověření účtu. Zkoušel jsem to, ale můj telefon je základní telefon pro textové zprávy a telefonní hovory. Zeptal jsem se, zda jim mohu poslat své dokumenty. Řekli, že ne, jediným způsobem bylo skenování qr kódu atd. Řekl jsem, že je to pro mě příliš složité a nechci to dělat. Řekli, že budeme muset zavřít váš účet a dostanete zpět pouze svůj vklad. Řekl jsem, že je to v pořádku. Pak řekli, že bych to měl zkusit znovu ověřit. Následovalo několik e-mailů, kde mi poslali pokyny, jak to udělat. Řekl jsem, že nemám technologii a nechci se do toho všeho plést. Je mi 71 let a začíná to být stresující. Stačí vrátit zálohu a uzavřít účet. Pak poslední e-maily říkají, že to bylo předáno speciálnímu týmu a bude trvat až 90 dní, než to zkontroluje. Právě jsem jim poslal e-mail se shrnutím toho, co řekli a jak nyní odstupují od své vlastní nabídky, a těch 90 dní pravděpodobně znamená, že chtějí, abych odešel a peníze si nechají.
Ahoj BumpyBoots,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Doctor Spins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy probíhá ověřování? Použili jste nějaký druh bonusu k nahromadění výher? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď. Nesouhlasí s tím, že vám jednoduše vrátí zálohu?
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Zkopíroval jsem a vložil e-maily do dokumentu aplikace Word, takže můžete přesně vidět, co korespondence říká.
Mohu to někam nahrát?
S přátelským pozdravem
Helena
Nechtěl bych, aby byly tyto e-maily veřejné
Nebyl v tom žádný bonus.
Odpověděli na mé e-maily, ale pouze sdělili, že bude trvat až 90 dní, než bude přezkoumána žádost o vrácení zálohy.
Tato žádost ode mě byla pouze odpovědí na nabídku, že mi vrátí můj vklad, ale ne výhry, čemuž rozumím.
Stalo se to prostřednictvím e-mailů ve velmi krátkém časovém období, například týden od doby, kdy jsem se k nim přihlásil s žádostí o ověření, a mého zjištění, že chtějí, aby bylo ověření provedeno pomocí telefonních kamer a skenovacích kódů, což nemohu udělat.
S přátelským pozdravem
Helena
Ahoj BumpyBoots,
Prosíme o zaslání uvedeného dokumentu na nikolas.b@casino.guru .
Ahoj
E-mailový řetězec jsem odeslal před několika dny.
Zkontroloval jsem to, poslal jsem to 23. května
Ahoj BumpyBoots,
Není nějaký způsob, jak si půjčit nebo koupit novější levné zařízení, které by vám pomohlo zajistit požadované dokumenty do kasina? V budoucnu vám také pomůže s jakýmkoli jiným online kasinem.
Musíte pochopit, že kasino může odmítnout vyplatit cokoli v případě neúspěšného ověření.
Neodmítám ověřit.
Nákup dalšího zařízení je pro mě příliš drahý a používat cizí zařízení
uniklo by jim, že chtějí ověření mého telefonu a oni
udělejte to pomocí vhodného telefonu (který by musel být můj a registrovaný na mě)
a odkazem na jejich webovou stránku pro identifikaci.
Stránce jste dali nízké skóre a ne bez dobrého důvodu.
Ahoj
Dále k odpovědi výše nabídli poslat můj vklad zpět bez ověření.
Což s radostí přijímám. takže by se zdálo, že na vrácení mé zálohy nezávisí
ověření.
To znamená, že si moje výhry nechají.
Celkový zůstatek na mém účtu je kolem 200 GBP a z toho 80 GBP tvoří můj vklad.
S přátelským pozdravem
Ahoj BumpyBoots,
Chápu to správně, že jste souhlasili s obdržením zálohy zpět? Kdy přesně jste to přijali a podniklo kasino od té doby nějaké kroky?
Ahoj
14. května, kdy jsem si s nimi vyměnil e-mail a nabídli mi, že mi vrátí zálohu, ale ne zbytek.
Zůstatek byl 200 GBP, záloha byla 80 GBP. Řekli také, že účet bude uzavřen a nebude možné jej znovu otevřít.
Souhlasím.
Pak ignorovali skutečnost, že jsem jejich nabídku přijal, a poslali mi další podrobnosti o tom, jak ověřit účet.
Řekl jsem znovu to samé a oni řekli, že vrácení mého vkladu se přezkoumává a rozhodnutí může trvat až 90 dní
Ahoj BumpyBoots,
Pokud jste vy i kasino souhlasili s vrácením vkladů, těžko můžeme něco udělat. Pokud mají takový postup pro vrácení peněz, musí být respektován. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít, protože vrácení peněz není založeno na dohodě, kterou nemůžeme vymáhat.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
