Hráč z Kanady požádal o výběr před dvěma týdny, ale nedostal odpověď od kasina, které stále odkládá. Poskytuje snímky obrazovky nároku na odstoupení od smlouvy a korespondenční e-maily.
Kasino se mi na moji žádost o výběr neozve, jen mě oddalují. Přiložím dva snímky obrazovky nároku na odstoupení od smlouvy a poté korespondenční e-maily.
Milá dianetingo,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než své prostředky obdržíte.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje ID transakce je 47503081
ano, moje ověření bylo ověřeno jako jeden ze snímků obrazovky, které jsem poslal. znovu odešle snímek obrazovky
ano, toto je moje první žádost o výběr v tomto kasinu.
Myslím, že to byl bonus za roztočení zdarma, který jsem musel vsadit. které jsem vsadil v plné výši.. Nevím, zda je na bonusu za roztočení zdarma maximální výplata, protože mi nesdělili žádné jiné informace, než jsem ověřil.
Vybral bych si Interac E Transfer, kdyby to byla možnost, ale pokud by to nebylo, možná jiný způsob, nevzpomínám si.
Ahoj dianetinga,
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Výběry výher generovaných prostřednictvím bezplatných bonusů bez vkladu nebo bezplatných hesel udělených bez kvalifikovaného vkladu jsou omezeny na 100 €/£/$ nebo 10 mBTC za týden. Jakýkoli zbývající hotovostní zůstatek propadne.
Pokud vaše výhry pocházejí z bezplatného bonusu bez vkladu skutečných peněz k aktivaci propagační nabídky, můžete vybrat maximálně 100 $. Pokud jste neprovedli vklad pro aktivaci bonusu, zkuste prosím požádat o další výběr 100 $ a dejte mi vědět o dalším vývoji.
Děkuji.
jo ok, to můžu.. ale proč mi to prostě neřeknou s odpovědí? To jsem čekal.
ok, tak jsem šel a zkusil zrušit výběr, a to je to, co bylo řečeno, že to mělo být provedeno prostřednictvím chatu, pošlu snímky obrazovky konverzace.
Takže teď čekám, kdo ví, jak dlouho mě budou kontaktovat ohledně zrušení !!! možná to skončí do x=mas? Nejsem si jistý, zda byl váš návrh tak užitečný, protože proč mi nemohli poslat e-mail, aby mě informovali, že jde o T&C s bonusem bez vkladu, jako to dělají jiná kasina? Věděl jsem, že to byla jejich politika T&C, čekal jsem, až mě o tom informují. TO podporuje JOB!!!
AKTUALIZACE: Tak už se mi ozval doktor Spins a oni moji žádost o stažení zrušili. Proto jsem požádal o novou 100 $ s litecoinem, protože to a mastercard byly jediné dostupné možnosti.
takže čekám, jestli to projde, a budu vás aktualizovat, jakmile uvidím transakci.
AKTUALIZACE: Právě jsem obdržel e-mail, který je přesně stejný jako ten, který jsem obdržel z předchozí žádosti o výběr z 24. května, na kterou jsem nedostal žádnou odpověď. Metoda výběru byla stejná, která se nazývá coinspad a je to Crypto. zde je snímek obrazovky e-mailu, který mi poslali.
Ahoj dianetinga,
Vzhledem k tomu, že váš nový požadavek na výběr byl podán právě před dvěma dny, nastavím časovač na dalších 12 dní a počkám na případné aktualizace z vaší strany.
Doufám, že své výhry brzy obdržíte.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Plně chápu vaši frustraci, dianetingo. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobře tedy... očividně nic neuslyším. Proto jsem nechtěl podávat novou žádost o výběr.
Velmi děkuji, dianetingo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá dianetingo,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Doctor Spins Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Doctor Spins Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
veškeré vysvětlení je uvedeno ve veškeré korespondenci, kterou jsem měl s Petronelou, nemám co dodat.?.