Hráč z Kanady požádal o výběr před dvěma týdny, ale nedostal odpověď od kasina, které se stále zdržovalo. Poskytla snímky obrazovky nároku na odstoupení od smlouvy a korespondenční e-maily. Přes její opakované pokusy kontaktovat kasino nebylo dosaženo žádné spolupráce. Kasino fungovalo bez platné licence, takže nezůstal žádný herní orgán, který by problém eskaloval. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což může mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Kasino se mi na moji žádost o výběr neozve, jen mě oddalují. Přiložím dva snímky obrazovky nároku na odstoupení od smlouvy a poté korespondenční e-maily.
Milá dianetingo,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než své prostředky obdržíte.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje ID transakce je 47503081
ano, moje ověření bylo ověřeno jako jeden ze snímků obrazovky, které jsem poslal. znovu odešle snímek obrazovky
ano, toto je moje první žádost o výběr v tomto kasinu.
Myslím, že to byl bonus za roztočení zdarma, který jsem musel vsadit. které jsem vsadil v plné výši.. Nevím, zda je na bonusu za roztočení zdarma maximální výplata, protože mi nesdělili žádné jiné informace, než jsem ověřil.
Vybral bych si Interac E Transfer, kdyby to byla možnost, ale pokud by to nebylo, možná jiný způsob, nevzpomínám si.
Ahoj dianetinga,
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Výběry výher generovaných prostřednictvím bezplatných bonusů bez vkladu nebo bezplatných hesel udělených bez kvalifikovaného vkladu jsou omezeny na 100 €/£/$ nebo 10 mBTC za týden. Jakýkoli zbývající hotovostní zůstatek propadne.
Pokud vaše výhry pocházejí z bezplatného bonusu bez vkladu skutečných peněz k aktivaci propagační nabídky, můžete vybrat maximálně 100 $. Pokud jste neprovedli vklad pro aktivaci bonusu, zkuste prosím požádat o další výběr 100 $ a dejte mi vědět o dalším vývoji.
Děkuji.
jo ok, to můžu.. ale proč mi to prostě neřeknou s odpovědí? To jsem čekal.
ok, tak jsem šel a zkusil zrušit výběr, a to je to, co bylo řečeno, že to mělo být provedeno prostřednictvím chatu, pošlu snímky obrazovky konverzace.
Takže teď čekám, kdo ví, jak dlouho mě budou kontaktovat ohledně zrušení !!! možná to skončí do x=mas? Nejsem si jistý, zda byl váš návrh tak užitečný, protože proč mi nemohli poslat e-mail, aby mě informovali, že jde o T&C s bonusem bez vkladu, jako to dělají jiná kasina? Věděl jsem, že to byla jejich politika T&C, čekal jsem, až mě o tom informují. TO podporuje JOB!!!
AKTUALIZACE: Tak už se mi ozval doktor Spins a oni moji žádost o stažení zrušili. Proto jsem požádal o novou 100 $ s litecoinem, protože to a mastercard byly jediné dostupné možnosti.
takže čekám, jestli to projde, a budu vás aktualizovat, jakmile uvidím transakci.
AKTUALIZACE: Právě jsem obdržel e-mail, který je přesně stejný jako ten, který jsem obdržel z předchozí žádosti o výběr z 24. května, na kterou jsem nedostal žádnou odpověď. Metoda výběru byla stejná, která se nazývá coinspad a je to Crypto. zde je snímek obrazovky e-mailu, který mi poslali.
Ahoj dianetinga,
Vzhledem k tomu, že váš nový požadavek na výběr byl podán právě před dvěma dny, nastavím časovač na dalších 12 dní a počkám na případné aktualizace z vaší strany.
Doufám, že své výhry brzy obdržíte.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Od doktora Spinse jsem zatím nic neslyšel.
Plně chápu vaši frustraci, dianetingo. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobře tedy... očividně nic neuslyším. Proto jsem nechtěl podávat novou žádost o výběr.
Velmi děkuji, dianetingo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, doufám, že se od tebe brzy něco dozvím.
Milá dianetingo,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Doctor Spins Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Doctor Spins Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
veškeré vysvětlení je uvedeno ve veškeré korespondenci, kterou jsem měl s Petronelou, nemám co dodat.?.
Myslel jsem, že jsi se mnou mluvil v poslední korespondenci, omlouvám se za tu Mirku.
Milá dianetingo,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
