Hráč z Chile provedl dva vklady a vyhrál 600 eur v Casino Doctorspins. Poté, co se však pokusili vybrat své výhry, zjistili, že jim byl zablokován účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu kasina obdrželi pouze propagační e-maily a žádné řešení problému. Kontaktovali jsme kasino s žádostí o vysvětlení a důkazy, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Ahoj přátelé Casino Guru.
Obracím se na vás kvůli nemyslitelným krokům, které podniklo Casino Doctorspins.
Založil jsem si u nich účet a provedl dva vklady. První za 150 eur a druhý za 80 eur.
Když jsem hrál s druhým vkladem, vyhrál jsem 600 eur, které jsem chtěl vybrat z kasina, kde už byl můj účet ověřen, ale po několika dnech jsem si uvědomil, že mi byl odepřen přístup, když jsem se pokusil přihlásit s mými pověřeními.
Poslal jsem několik e-mailů na podporu kasina, ale neodpověděli, nadále mi pouze posílají e-maily s akcemi, které nemohu použít, protože se nemohu dostat ke svému účtu.
Je skutečně alarmující, že nevyplácejí výhry ani nevrací vklady. Ještě horší je, že svým věrným hráčům nenabízejí žádné vysvětlení. Proto jsem se na vás obrátil s žádostí o pomoc s tímto podvodným jednáním, protože vůbec nereagovali na žádnou z mých žádostí a cítím se podveden.
Těším se na vaši odpověď, loučím se s vámi.
Vážení orkitas26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Doctor Spins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Byl jsem hráčem kasina alespoň 1 měsíc, můj účet byl zablokován po mém prvním výběru.
Hrál jsem mnoho výherních automatů (více než 40 různých her)
Velmi děkujeme, orkitas26, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, orkitas26,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Doctor Spins Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl uživatelský účet uzavřen/zablokován? Byly sporné výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a pošlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážení orkitas26,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo aktualizací z kasina mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
