Hráčka z Finska vložila 50 EUR do kasina prostřednictvím rychlého převodu, ale peníze se na jejím účtu kasina nepromítly, přestože byly odepsány z její banky. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se jakýchkoli dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Hráč později potvrdil, že problém byl uspokojivě vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vložil jsem 50 € prostřednictvím rychlého převodu. Peníze byly strženy z mého bankovního účtu, ale neobjevily se na mém účtu v kasinu. Nyní uplynul celý den a peníze stále nejsou vidět.
Milá Marylili,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Věc byla vyřešena dobře.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Marylili, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
