Hráč z Velké Británie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Divas Luck Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £5 000
Divas Luck Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem několik e-mailů, odeslal všechny dokumenty k ověření a stále žádná odpověď. bez toho nejsem schopen ani vytáhnout své výhry. Každý den jsem posílal e-maily jen proto, abych dostal odpověď, ale žádná odpověď, a nemohl jsem se stáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kaviši,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, doufám, že se máš dobře.
Nakonec jsem však byl ověřen po výhře 5 000. Maximální výběr je pouze 500. což není to, co říká o podmínkách. Před 2 dny jsem provedl výběr 500 liber, který stále čeká. e-mailová odpověď je opět velmi zpožděna. Není správné, že když tolik vyhraju, maximum, co mohu vybrat, je 500.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Děkuju.
Automaticky přeloženo:
