Hráč z Německa se pokouší uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována.
Automaticky přeloženo:
Divas Luck Casino - Byly přehlíženy pokusy hráče o vlastní vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 825
Částka: 6 400 €
Divas Luck Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Vážené dámy a pánové,
V Německu od 1. července 2021 platí nová herní smlouva.
Divas Luck Casino nemá licenci v Německu, a proto je nezákonné.
Propadl jsem Divas Luck, protože jsem se chtěl spolehnout na nový zákon.
Jsem silně závislý na hazardních hrách a mám velké problémy.
Bylo však velmi snadné vložit celkem 6 400 EUR (během 4 různých dnů). Již jsem však nahlásil své problémy kasinu (bez živé podpory) po prvních vkladech 1 600 EUR e -mailem a doufal v uzavření účtu.
Nic se nestalo, žádná odpověď, žádná reakce. Nyní uplynul více než týden a já jsem svému přidělenému VIP manažerovi odeslal celkem 4 e -maily a 2 e -maily, přičemž jsem znovu a znovu poukazoval na svoji závislost a žádal o uzavření mého účtu.
Ale ani tady se dodnes nic nestalo. Můj účet je aktivní, mohu vkládat peníze a hodně ztratit, protože ani limity nebo limity nelze nastavit.
To, co Divas Luck dělá, je stejně nezodpovědné a nezákonné.
Stížnost na claims.divasluckcasino.com se okamžitě vrátila (nedoručená pošta vrácena odesílateli).
Nevím, co dál, ale jednu věc vím jistě. Chci všechny své peníze 6 400 eur zpět a kasino je stále zavřené.
Prosím pomozte mi.
Děkuju.
S přátelským pozdravem
Denny Z *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený DennyZ8723,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vlastní vyloučení? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Uvedli jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :
„23.12 Vlastní vyloučení nebo časový limit - na tuto akci budeme odpovídat pouze na e -maily zaslané na adresu support@divasluck.com a v řádku předmětu jasně označit„ Zrušení účtu ". E -maily, které neuvádějí váš důvod uzavření, např .; problém hazardních her nebude považován za naléhavou žádost. Tyto žádosti bereme vážně, ale vzhledem k vysokému počtu e -mailů nám může nějakou dobu trvat, než odpovíme. Jakékoli vklady provedené před uzavřením účtu budou přijaty a nelze je vrátit. "
Je toto support@divasluck.com e -mailová adresa, na kterou jste poslali své e -maily?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Děkujeme za výňatek z obchodních podmínek. To však jako takové nelze přijmout. Každý zaměstnanec, který dostane náznak závislosti na hazardních hrách, musí okamžitě reagovat. Bohužel jsem hrál ve velkém počtu kasin a to se stalo všude. Nikdy jsem neviděl nic jako Divas Luck. Jednání se bere na lehkou váhu, něco takového by nemělo existovat. Předmět závislosti na hazardních hrách a související uzavření účtu nesmí být ve smluvních podmínkách uveden malým písmem.
Poslal jsem vám všechny své e -maily.
Děkuji za vaši podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Denny,
Velice vám děkuji za odpověď a za zaslání veškeré relevantní komunikace. Můžete prosím potvrdit následující?
- 26/07/21: Odeslali jste první e -mail informující kasino o vašem problému s hazardem.
- 28/07/21: Kasino vás informovalo, že nerozpoznaly e-mailovou adresu, ze které jste odeslali žádost o vlastní vyloučení.
- 28/07/21: Zadali jste správnou e -mailovou adresu.
- Potvrzení týkající se úspěšného vlastního vyloučení nebo uzavření účtu z kasina nebylo nikdy přijato.
Mohli byste prosím předat historii vašich pokladních a poradit, zda je váš účet stále přístupný?
Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc za screenshoty.
Mohli byste prosím předat screenshoty, kde budou data a uložené částky vidět na jednom obrázku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
dnes jsem měl další zatraceně špatný den.
Přišel jsem o dalších 2 400 EUR na Diva Luck. Můj účet stále není blokován a nedostávám žádnou odpověď od podpory.
co jiného můžu dělat ..... nemám peníze ... dluhy jsou čím dál tím víc ... nevím, co dál.
nyní je to již 8 800 EUR
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
mnohokrát děkuji za podporu.
Znovu vám pošlu aktualizovaný snímek obrazovky, protože přibylo dalších 100 €. Celkem 7 500 EUR po kontaktování správného e -mailu. Dříve se platilo 1 600 EUR.
zatím je vše v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Denny, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Mnohokrát děkuji za podporu.
Doufám také, že kasino uhradí ztrátu, jinak proti tomu podniknu právní kroky.
přeji vám dobrou zábavu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Denny.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, chtěl bych se podělit o krátký mezivýsledek.
Podpora napsala 5. srpna 2021 „Upozorňujeme, že váš účet byl na 30 dní zablokován".
Můj účet je stále otevřený dnes 08.08.2021, nic se nestalo.
Také jsem požádal o trvalé uzavření, a to nejen na 30 dní.
Kasino je rozhodně kriminálně organizované. Buďte opatrní a nenarazte do jejich pasti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jelikož jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Denny.
Je nám velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si prosím, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách, což je již velmi špatné. Obvykle bych vám doporučil kontaktovat jejich licenční úřad, ale rozhodli jste se hrát s nelicencovaným operátorem.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock