Hráčův účet byl zablokován pro vícenásobné účetnictví. Kasino uvedlo, že důvodem zablokování účtu hráče byla činnost související se sportovním sázením. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom se k těmto záležitostem mohli spravedlivě vyjádřit, byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den,
Vložil jsem 222 EUR na Ditobet a vydělal jsem přibližně 3 900 EUR. Požádal jsem o výběr ve výši 2 890 EUR dne 22. 11. 22, na mém účtu bylo stále 1 000 EUR.
Dne 22. 11. 22 jsem obdržel e-mail od společnosti Ditobet, že jsem porušil podmínky použití a můj účet byl proto zablokován. Všechny mé výhry ve výši 3900 EUR byly zabaveny.
Byl jsem obviněn z toho, že mám na platformě více účtů. To však není správné. Na Ditobet jsem se zaregistroval pouze jednou.
Můj účet byl ověřen u Ditobet předtím, než jsem aktivně hrál. Se zálohou také nebyly žádné problémy.
Četl jsem různé zprávy, že jiní uživatelé také obdrželi zákazy po žádostech o stažení e-mailů, které nejsou vůbec legitimní.
Požádal jsem společnost, aby mi poskytla důkazy, pokud mám více účtů, a poskytla důkazy, kdy jsem porušila podmínky služby. Do dnešního dne mi nebyly poskytnuty žádné důkazy.
Myslím, že si společnost záměrně vymýšlí důvody, proč výběry neprovádět. Podle mě je to podvádění.
Identické případy lze nalézt i zde v Casino Guru a také pod Trustpilotem a není to náhoda.
Ahoj Vbeetle,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ditobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Zmínilo kasino něco o vrácení vkladu? Jak dlouho hrajete v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
můj účet byl plně ověřen ode dne 1. To bylo 20. 11. 22. Nahrál jsem své dokumenty a pak jsem ve svém profilu viděl, že účet byl úspěšně ověřen.
Poslední komunikace proběhla 22.11.22. Proti rozhodnutí jsem se samozřejmě odvolal. Poté jsem obdržel následující e-mail, který je také velmi pochybný a rozporuplný:
Vážený majiteli účtu,
Moc dobře víte, o co jde. Neříkáme, že máte více než jeden účet. Respektujeme fair play.
Shromáždili jsme všechny důkazy potřebné pro spojení mezi oběma účty „Vbeetle" a „Simon9119" (neříkáme, že jste jedna osoba).
Znovu si prosím přečtěte naše smluvní podmínky:
Přečtěte si prosím tyto Podmínky velmi pozorně, protože tvoří závaznou právní dohodu mezi vámi – naším zákazníkem (dále jen „Zákazník") – a námi (dále jen „Ditobet").
Používáním, návštěvou a/nebo otevřením účtu ("účet") a používáním Služby souhlasíte s tím, že budete vázáni:
tyto Podmínky;
naše zásady ochrany osobních údajů (včetně zásad používání souborů cookie);
naše Pravidla sázení (včetně všech pravidel platných pro naše sázkové nebo herní produkty)
naše zásady AML a KYC
Pokud podmínky nepřijmete, nepoužívejte webové stránky. Když hrajete jakoukoli hru, vsadíte nebo vsadíte pomocí webové stránky, přijímáte a souhlasíte s tím, že budete vázáni pravidly, která se vztahují na příslušné produkty dostupné na webové stránce.
2.5. U Ditobet si můžete zaregistrovat pouze jeden účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte zaregistrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem. Můžete mít pouze jeden účet na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, IP adresu, mobilní zařízení a/nebo sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště. Pokud máme dobrý důvod se domnívat, že jste si otevřeli několik účtů s úmyslem podvést společnost, vyhrazujeme si právo všechny okamžitě uzavřít.
Ve skutečnosti mi byl vrácen vklad ve výši 222 eur pouze 22. 11. 22, ale moje výhry zcela propadly. Společnost mi stále dluží 3700 EUR.
Z velké části hraji Live Blackjack od 20. 11. 2022.
Jak již bylo zmíněno, nejsem jediný postižený, kdo má takové zkušenosti. Stejné posudky najdete v Trustpilotu a není to náhoda. Přečetl jsem si poté zprávy, jinak bych tam nikdy nehrál.
Rád bych také dodal, že všechny výhry byly uskutečněny se skutečnými penězi. Nezískal jsem žádné bonusové nabídky z kasina.
Ahoj ,
Právě jsem viděl, že Simon9119 také podal oficiální stížnost na Ditobet ze stejného důvodu jako já. To je přesně ten profil, ze kterého jsem obviněn. Ve stížnosti také uvádí, že je obviněn z toho, že má zároveň účet vbeetle.
To je důkaz, že kasino se mýlí a něco zpackalo. Jsou to dva různí lidé a účty.
Ahoj Vbeetle,
Můžete prosím předat všechny relevantní důkazy a rozhovory, které máte ohledně případu, na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj Nicku,
E-maily jsem přeposlal. Jsou tam zahrnuty především mé odpovědní e-maily, původní e-maily od Ditobet.
Můžete také prosím změnit stížnost na „Výhry zabavené špiónem".
Ahoj Vbeetle,
Mohl byste také prosím upřesnit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení?
Ahoj,
Hrál jsem live blackjack, tedy živé kasino.
Děkuji Vbeetle za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Vbeetle,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ditobet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Ditobet,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se používání více účtů hráčem a zabavení jejich výher?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Vbeetle,
Kontaktoval jsem kasino a oni problém dále objasnili. Uvedli, že jste svůj účet používali primárně pro sportovní sázení, a přestože došlo k nějakému blackjacku, nebyl s tím problém, problém se týká sportovních sázek.
Čekám na další důkazy od kasina, ale chtěl bych se vás zeptat ještě jednou – byl váš účet primárně používán pro sportovní sázení?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
V sekci kasina jsem udělal velké obraty a vydělal tam. I tyto výhry byly zabaveny. Občas jsem také hrál sportovní sázení, ale spíše v oblasti kasina. Můžete to také vidět v historii transakcí kasina.
Kasino si zde opět protiřečí. Pokud potvrdí, že nebyly žádné problémy, proč byl můj účet pozastaven? Proč nereagují na mé zprávy?
Můj účet byl uzavřen na základě „multiúčtu" a kasino nyní říká, že pro blackjack nebyl žádný problém. To nedává smysl.
Máte 1 účet a to platí pro všechny herní možnosti.
Pokud existují výhry a aktivity v oblasti kasina / blackjacku, pak si myslím, že je to také případ Casino Guru.
Měl jsem i výhry z blackjacku a ty výhry byly také zabaveny.
Všechny e-maily jsem přeposlal vašemu kolegovi Nickovi. I tam je vidět, že kasino si zde protiřečí.
Adame, chtěl bych vás také požádat o kontrolu recenzí tohoto kasina na vaší platformě. Jen za poslední 4 týdny se objevily špatné recenze a stížnosti na kasino se stejným případem.
Lidé nedostávají své peníze z kasina a na jejich platformě má kasino reputaci 8.1. To se nesčítá. Zde musíte jednat a přehodnotit recenze.
Kasino systematicky udržuje mé peníze. To je podvádění.
Můj účet mě nezajímá. Chci jen své peníze.
Vážený Vbeetle a Casino Guru,
Samozřejmě, že u kasinových her mohou uživatelé generovat velký obrat, ale to není klíčový faktor. Zisk tohoto hráče je především ze sportu (kolem 60 %). Pro nás není důležité, kolik her hráč hraje. Pokud dojde k porušení podmínek (více účtů), celé účty se uzavřou.
Podle našich podmínek:
2.5. U Ditobet si můžete zaregistrovat pouze jeden účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte zaregistrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem. Můžete mít pouze jeden účet na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, IP adresu, mobilní zařízení a/nebo sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště.
Oba účty byly uzavřeny a vklady byly vráceny.
S přátelským pozdravem.
Ahoj,
Děkuji za potvrzení, že mám také výhry ze sekce kasina a zabavili i tyto výhry.
Jsou předpoklady, že jsem se sportu věnoval ze 60 %. Mohu s jistotou říci, že moje hlavní činnost byla v kasinu (sázky a výhry). Moje transakční historie to jistě potvrdí. Moje hlavní aktivita s mými sázkami byla určitě 70-80% v oblasti online kasina.
@Adam: Kasino tímto potvrdilo, že mám výhry z oblasti kasina a tyto výhry byly také zabaveny.
Nemáte žádný důkaz, že mám více účtů. Nemůžete nade vší pochybnost prokázat, že tomu tak je. Uživatel "Simon9119" se mnou osobně nemá nic společného.
Moje identita byla u vás ověřena a mé vklady byly přijaty. Jen proto, že jsem něco vyhrál, zablokovali můj účet ze špatného důvodu.
Poslal jsem vám všechny papíry a ověřil svou totožnost.
Do dnešního dne mi neposkytli žádný důkaz, že mám více účtů, i když jsem se jich několikrát ptala. Poslal jsem vám všechny e-maily také do Casino Guru, nikdy jsem od vás nedostal odpověď.
Potvrdili Casino Guru, že hraní blackjacku není problém. Tak proč jsi zablokoval můj účet?
Také jste mi zablokovali účet až poté, co jsem požádal o výběr. Není to divné? Nechali mě hrát a vkládat bez problémů, ale když chci vybrat, zablokují můj účet.
Stále očekávám svou výhru.
@Ditobet Casino: Rád bych vás znovu zdvořile požádal, abyste mi zaplatili mé výhry. Můj účet mě nezajímá. Už s vámi nechci hrát, ale chtěl bych mít své výhry.
Můj právník na Curacau čeká na výsledek této stížnosti na Casino Guru. Pokud nebudete souhlasit s vyplacením mých výher zde ani v rozhodčím řízení, pak peníze vybereme soudní cestou a podáme oficiální stížnost u Curacao Gaming.
Neoprávněně mi zabavili výhru.
Všechny tyto výhry byly provedeny se skutečnými penězi.
Tak prosím dej moje peníze.
dodatek:
1.) Dne 22.11.22 mi pošlete e-mail, že můj účet byl zablokován z důvodu více účtů.
2.) Poté mi zašlete následující e-mail ve stejný den po mé námitce a žádosti o důkaz:
Vážený majiteli účtu,
Moc dobře víte, o co jde. Neříkáme, že máte více než jeden účet. Respektujeme fair play.
Shromáždili jsme všechny důkazy potřebné pro spojení mezi oběma účty „Vbeetle" a „Simon9119" (neříkáme, že jste jedna osoba).
@Adam: K dnešnímu dni mi Ditobet neposkytla žádný důkaz, že některý z účtů patří mně nebo je příbuzný. Ditobet si protiřečí a nemluví zde pravdu. Poslal jsem všechny e-maily od ditobet jejich kolegovi Nickovi. V e-mailech můžete vidět, že kasino samotné tomu odporuje.
Vážený Vbeetle,
Vezměte prosím na vědomí, že kasino uvedlo, že důvod zablokování účtu souvisí výhradně se sportovním sázením. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemusíme si nutně myslet, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit.
Oceňuji, že jste také hráli kasinové hry, ale pokud je váš účet kasinem zablokován pouze kvůli aktivitě související se sportovním sázením, obávám se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
