Hráč z Polska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Vzhledem k tomu, že hráč hrál pouze sportovní sázení, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
PODVOD! V pátek jsem si založil účet. Účet byl ověřen. Vsadil jsem zápas a vyhrál 728 eur. Když jsem zaplatil peníze na svůj bankovní účet, dostal jsem e-mail, že jsem porušil pravidla a můj účet byl zablokován. Nemám žádné peníze
Ahoj Tomaszi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Dostali jste k této situaci nějaké další vysvětlení? Jaké pravidlo bylo údajně porušeno?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za vaše e-maily. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a toto jsou body, které byly podle kasina porušeny:
"1.3. Souhlasíte, že se nebudete účastnit Služeb a/nebo uzavírat sázky, pokud jste jakýmkoli způsobem v pozici skutečného nebo potenciálního střetu zájmů. Nebýt profesionálním hráčem v žádném sportu, soutěži nebo lize, kde Ditobet nabízí sázení a nebýt omezen omezenou způsobilostí k právním úkonům.
2.1. Za účelem ochrany integrity Služby a z jiných provozních důvodů si vyhrazujeme právo odmítnout přijetí žádosti o registraci od jakéhokoli žadatele podle vlastního uvážení a bez jakékoli povinnosti sdělit konkrétní důvod. Nejsme povinni pro vás otevřít Účet a naše registrační stránka na webu je pouze pozvánkou k léčbě. Je zcela na našem výlučném uvážení, zda budeme pokračovat v otevření účtu pro vás či nikoli, a pokud bychom vám odmítli otevřít účet, nejsme povinni poskytnout vám důvod odmítnutí. Otevření účtu můžeme odmítnout podle vlastního uvážení. Můžeme také uzavřít nebo pozastavit jakýkoli účet bez předchozího upozornění.
2.4. Okamžitě pozastavíme váš účet, pokud úmyslně poskytnete nepravdivé nebo nepřesné osobní údaje. Můžeme také proti vám za určitých okolností podniknout právní kroky za to, že tak učiníte, a/nebo se obrátit na příslušné orgány, které proti vám mohou také podniknout kroky.
3.2. Budeme usilovat o trestní a smluvní sankce vůči jakémukoli zákazníkovi zapojenému do podvodu, nepoctivosti nebo kriminálních činů. Zadržíme platbu kterémukoli zákazníkovi, pokud existuje podezření na některý z těchto případů. Zákazník odškodní a bude povinen nám na požádání uhradit veškeré náklady, poplatky nebo ztráty, které utrpíme nebo utrpíme (včetně jakýchkoli přímých, nepřímých nebo následných ztrát, ušlého zisku, ztráty podnikání a ztráty pověsti), které přímo vzniknou. nebo nepřímo z podvodu, nepoctivosti nebo trestného činu Zákazníka.
3.3. Zakazujeme používání nekalých praktik při používání Služeb. Tím chráníme naše uživatele a zaručujeme integritu Služeb. Pokud se zjistí, že se zákazník účastní jakékoli formy tajné dohody na úkor třetí strany nebo jiné činnosti, kterou klasifikujeme jako nekalou hru, může být jeho účet trvale uzavřen a zůstatek na účtu může být zabaven nebo zadržen. V konečném důsledku si vyhrazujeme právo na základě vlastního uvážení ukončit protiprávní účet (účty) za účelem provedení důkladného vyšetřování nekalých praktik, používání webových stránek podvodným způsobem nebo nezákonného a/nebo nezákonného či nevhodného účel, používali jste webovou stránku nečestným způsobem, záměrně jste podváděli nebo nečestně využívali Ditobet nebo kteréhokoli z jejích zákazníků, nebo pokud je váš účet používán ve prospěch třetí strany, osoba nebo osoby odpovědné za tuto praktiku budou čelit následujícím následkům:
- ponesete odpovědnost za veškeré nároky, ztráty, závazky, škody, náklady a výdaje vzniklé nebo utrpěné společností Ditobet (společně „Nároky", „Vyšetřování"), které z toho plynou, a na požádání společnosti Ditobet odškodníte a zbavíte se škod; "
Většina těchto termínů není příliš konkrétní. Chápu to správně, že si nejste vědom ničeho, co by mohlo spadat pod tyto podmínky? Můžete prosím potvrdit, že jste si vytvořili účet se správnými osobními údaji?
Ahoj. Žádný z těchto bodů jsem neporušil. Vytvořil jsem si účet, vložil jsem zápas a je to. Nic jiného jsem nedělal. Založil jsem si účet se správnými údaji, které byly ověřeny občanským průkazem a ověření bylo kladné
Mohl byste prosím objasnit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty, sportovní sázení nebo multiplayer)?
Sportovní sázení hraji pouze přes internet. Hrál jsem jeden kupón na ditobet a nic jiného.
Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Vážím si vašeho pochopení. Ozvu se vám prostřednictvím e-mailu.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.