Hráčův účet byl uzavřen poté, co kasino obvinilo hráče z poskytnutí nepravdivých informací. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože důkazy, které jsme obdrželi, nebyly dostatečné k tomu, aby jasně ospravedlnily rozhodnutí kasina. Kasino poté přestalo reagovat na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem si s tímto webem a všechno se zdálo skvělé. Poté, co jsem chvíli hrál, jsem se pokusil o stažení.
Další věc, kterou vím, je můj účet uzavřen se zprávou "Klient uzamčen" a nemohu se ani přihlásit. Zkoušel jsem kontaktovat podporu, ale nemohli mi pomoci. Po chvíli odpověděli zprávou "Účet je uzavřen z důvodu porušení podmínek - poskytnutí nepravdivých informací."
Věděl jsem, že je to špatně, a tak jsem se jich zeptal, jaké informace jsou údajně nepravdivé. Myslel jsem, že jde o nedorozumění, a tak jsem se nabídl, že dokáži, že všechny moje informace jsou skutečně... správné.
Ale to nepomohlo. Ditobet přestal úplně odpovídat na e-maily a chat stále nemohl pomoci, takže stále nevím, co stálo za jejich zdůvodněním uzavřít můj účet a ponechat si celý vklad za cca. 600-700 € a nikdy jsem neměl šanci na nápravu a nedorozumění.
Velmi podvodné chování.
Vážení maagové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že ověření telefonního čísla bylo jediným důvodem, proč kasino dospělo k závěru, že jste jim poskytli nepravdivé informace? Snažilo se kasino ověřit vaše telefonní číslo jiným způsobem, než že vám přímo zavolalo? Zadrželo kasino váš zůstatek, včetně vašich vkladů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Díky za odpověď. Ne, číslo bylo také správné. Bylo to ověřené a mohl bych to v případě potřeby doložit. Jen jsem neobjevil žádné zahraniční telefonáty, takže jsem nevěděl, o čem mluví. Dodnes nevím, proč mě obvinili z nepravdivých informací, protože nikdy nevysvětlili proč.
A ano, na účtu byl zůstatek cca. 700 €, když byl můj účet uzavřen. Už jsem to nikdy neviděl, když přestali odpovídat.
Moc děkuji, maagové, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj maagové,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ditobet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Ditobet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč hráč neprošel ověřením KYC? Které informace od hráče považujete za nepravdivé? Chcete-li tyto údaje uchovat v soukromí, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru .
Vážení Casino Guru a Maggs,
Toto je druhý účet registrovaný stejným uživatelem (zařízení a IP se shodují, stejné chování při sázení). Telefonní číslo je nedostupné. Podle našich podmínek:
2.5. U Ditobet si můžete zaregistrovat pouze jeden účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte registrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem. Můžete mít pouze jeden účet na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, IP adresu, mobilní zařízení a/nebo sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště.
V současné době je účet uzavřen a má záporný zůstatek 300 EUR, protože uživatel již zpracoval výběry, které přesahují součet všech vkladů.
S přátelským pozdravem.
Děkuji za odpověď, kasino Ditobet.
Můžete mi prosím předat všechny související relevantní důkazy na e -mail michal.k@casino.guru ?
Vážení maagové,
Jsem v kontaktu s kasinem Ditobet a od kasina Ditobet jsem obdržel nějaké důkazy, které mohou naznačovat výše uvedené možné vytvoření více účtů. Nejsme si však zcela jisti, zda jsou současné důkazy dostatečné a požádám Ditobet Casino o další podrobnosti.
Můžete mi prosím potvrdit a přeposlat všechny vaše osobní údaje včetně vaší adresy, telefonního čísla, data narození atd., které jste zadali při registraci svého účtu, jaká zařízení a prohlížeče jste použili pro přístup ke svému kasinovému účtu, na e-mail XXXXX0@email. xxxxx
Ano, včera jsem to všechno poslal. Děkuji. 🙂
Vážení maagové,
Ano, obdržel jsem vaše e-maily a požádal jsem kasino Ditobet o poskytnutí dalších informací, abychom mohli vaši stížnost posunout dále.
Milé kasino Ditobet,
Poslal jsem vám e-mail, abychom vám sdělili, jak se domníváme, že by byl v tomto případě rozumný postup, a čekám na vaši odpověď.
Vážení maagové,
Opakovaně jsem kontaktoval Ditobet Casino a snažil jsem se sdělit naši pozici v tomto případě, ale veškeré naše úsilí nebylo úspěšné. Odůvodnění a důkazy, které jsme obdrželi od kasina Ditobet, nejsou dostatečné k tomu, abychom souhlasili s jejich rozhodnutím. Ditobet Casino mělo udělat více, aby vám pomohlo s ověřením.
Kasino Ditobet v tomto selhalo a zdá se, že úmyslně přistupuje k nalezení jakéhokoli malého důvodu, proč nevyplatit hráčům jejich výhry, což nepovažujeme za spravedlivé.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne své rozhodnutí přehodnotit, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Doporučuji vám, abyste již v Ditobet Casinu nehráli a najděte si renomovanější kasino s dobrým hodnocením.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
