Hráčův účet byl uzavřen, protože měl jiné telefonní číslo. Kasino odpovědělo a poskytlo důkazy naznačující, že hráčský účet byl propojen s několika dalšími účty. Poté bylo objasněno, že stížnost se výhradně týkala sportovního sázení. V současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, takže stížnost byla zamítnuta, protože bychom hráči nebyli schopni správně poradit.
Dobrý den. Rád bych se podělil o svůj problém s touto stránkou. Měl jsem svůj účet uzavřený z absurdních důvodů a kasino neodpovídá na mé e-maily. Nedávno jsem na této stránce požádal o výplatu a odeslal dokumenty k ověření. Po několika čekání dní a neobdržel jsem své výhry Kontaktoval jsem je a řekli mi, abych poslal poznámku se zprávou, kterou posílají prostřednictvím sms. Neměl jsem žádnou sms a žádný přístup ke svému účtu a myslel jsem si, že mají číslo, které už nepoužívám, a ne moje aktuální a zeptali se jich na to a oni mi jen poslali zprávu, že můj účet byl uzavřen a měl jsem aktualizovat své telefonní číslo. Hledám pomoc od guru kasina, protože je pro mě těžké uvěřit, že je to legitimní důvod pro web k uzavření účtu. Myslím tím, že lidé mají registrace na stovkách webů online, a pokud to není důležité, nikdo nezačne aktualizovat své nové telefonní číslo na náhodné internetové stránky, které používají. To je absurdní! Doufám, že mi zde pomůže kasino guru. Děkuji předem!
Ahoj atanasov03,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ditobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jestli byl váš účet někdy ověřen? Jak dlouho jste v kasinu registrován/a? Byly všechny ostatní údaje na vašem kasinovém účtu správné? Je váš zůstatek akumulován skutečnými penězi nebo také bonusem?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den.Děkuji za odpověď.Domnívám se, že jsem se u Ditobetu zaregistroval asi před 2 měsíci kolem září a využil jsem bonus.Poslal jsem požadované dokumenty k ověření a můj účet se zablokoval poté, co požádali o sms kód a ano, věřím, že všechny ostatní podrobnosti jsou správné.
Můžete prosím předat všechny důkazy mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj, poslal jsem e-mail s podrobnostmi!
Děkuji atanasov03 za všechny poskytnuté informace. Dokud bylo nesprávné pouze telefonní číslo, kasino by vám mělo umožnit jeho změnu a opětovné ověření vašeho účtu. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj atanasov03,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ditobet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Ditobet,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se hráčského účtu a důvodu jeho zablokování?
Pokud je nesprávné pouze telefonní číslo, lze jej aktualizovat a ověřit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den. Mám aktualizaci. Společnost Ditobet mi před několika dny konečně odpověděla a obvinila mě, že mám více než jeden účet. Také mi řekli uživatelské jméno účtu, což je ve skutečnosti osoba, kterou znám, a odkázal jsem na jejich stránky. Pocházíme z ve stejném městě a bydlí blízko a já mu pomáhám nastavit účet. Nemáme spolu žádnou strategii a neznám jeho aktivitu na webu, která nemá nic společného s mojí! Jak je tedy špatné odkazovat člověka na jejich Jiné sázkové stránky vás odměňují za pozvání lidí a zde vám uzavřou účet! Také můj vklad se týdny nevrátil a nakonec jsem ho obdržel 3 hodiny poté, co jste kasino pozvali k vyjádření!
Ahoj atanasov03,
Děkuji za doplňující informace. Počkáme na odpověď kasina pro další nahlédnutí do situace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj atanasov03,
Obdržel jsem nějaké podpůrné důkazy z kasina a toto se přezkoumává. Mezitím bych vás mohl požádat o upřesnění, které hry jste se svým účtem hráli nebo zda jste jej používali pro sportovní sázení?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj atanasov03,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém zcela týká sportovního sázení, obávám se, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci.
Nemáme pobočku, která se zabývá stížnostmi na sportovní sázení. I když je to něco, co můžeme v budoucnu udělat, v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom vám mohli správně poradit.
V důsledku toho bude nyní stížnost zamítnuta. Je nám líto, že vám při této příležitosti nemůžeme více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
