Hráčovi z Itálie byla výhra snížena kvůli pravidlu, podle kterého si hráči, kteří vložili méně než 200 eur, mohou vybrat pouze částku rovnající se 10násobku počátečního vkladu. V Casino Guru považujeme takovou politiku za neférovou a dravou, a proto se domníváme, že hráč by měl být zaplacen v plné výši. Vzhledem k tomu, že kasino nevyhovělo našemu rozhodnutí, byla stížnost hráče uzavřena jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu“.
Moje špatná zkušenost, že bych nerad odešel, neobvyklá: Vložil jsem 20 EUR v tomto dingo-kasinu s mými okruhy Postepay s Visa. Podařilo se mi vyhrát až 1400 €, ale pak jsem se rozhodl s 1000 € přestat a vybrat. Kromě toho, že jsem si nadělal tisíce problémů a žádostí o nepotřebné doklady místo toho, abych složil „euro", jsem se musel vzdát a sdělit mu své bankovní údaje. Nyní, abych obdržel platbu na účet, řekli mi, že mám nárok pouze na 200 EUR, což je maximální částka, kterou lze vybrat, což je 10x mého vkladu, ale zatímco si stěžovali, že mi je nemohou dát na vízum, nikdy na to neupozornili se mi o tomto pravidle nenašlo mezi více na T&C tohoto kasina a navíc 800 € navíc bylo zrušeno a ani nebylo zpřístupněno k jejich hraní. Rád bych tuto skutečnost nahlásil a proto žádám o pomoc
Vážený Cfariello74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem smluvní podmínky https://www.dingo-casino.com/general-terms-conditions/?lang=en , bohužel jsem nenašel žádné pravidlo o doživotním vkladu a maximálním výběru, které s tím souvisí.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, když je aplikováno na skutečné hra o peníze.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste nashromáždili výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu a upřesnit, kolik byly vaše poslední a celoživotní kumulativní vklady? V ideálním případě byste mohli přeposlat svou „pokladní" historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Doufám, že Vám budeme moci pomoci tuto nepříjemnou situaci co nejdříve vyřešit.
S pozdravem,
Petronela
Také na mobilním webu toto pravidlo, které podporují, není hlášeno v kasinu Dingo. Možná na počítači, ale nevím, proč to nemám k ověření. Nevím, jak ukazují, že bych si toho mohl být vědom. Před bankovním převodem jsem také požádal o jejich zrušení vložením veškerého kapitálu zpět na herní účet, a to mi také bylo zamítnuto, protože velmi dobře vědí, že v tu chvíli bych vybral pouze možnou částku a v tu chvíli bych provedli platbu ve výši 100 EUR, aby také vyzvedli zbytek.
Chápu to správně, že jste na svůj účet vložili pouze 20 EUR? Můžete prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus? Děkuji mnohokrát.
Potvrzuji, že v opačném případě bych musel bonus hrát několikrát, abych získal peníze, které lze vybrat.
Vložil jsem bez uvedení bonusových kódů.
když jsem vyhrál, provedl jsem výběry, které jsem zrušil, a pak jsem zvýšil částku, kterou jsem vložil zpět do výběru.
Velmi děkuji, Cfariello74, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Budu čekat na Andreiny úvahy, i když věřím, že svou částku nedostanu zpět
Vážený Cfariello74,
Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval kasino Dingo, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážení zástupci kasina Dingo,
Můžete prosím vysvětlit, proč byla částka výběru Cfariello74 snížena na desetinásobek částky jeho vkladu? Jak již bylo vysvětleno dříve, v Casino Guru považujeme takovou politiku za neférovou a dravou, avšak mějte na paměti, že tato politika není uvedena ani ve Všeobecných podmínkách nebo v politice výběru kasina Dingo.
Na základě toho bychom vás rádi požádali o důkladné posouzení situace a přehodnocení rozhodnutí v tomto případě.
Ahoj všichni
Výběr hráče byl upraven kvůli jednomu z našich pravidel: „Noví hráči, kteří ještě nevložili více než 200 eur, nemohou nashromáždit zůstatek přesahující x10 původního vkladu. Jakýkoli zůstatek přesahující tento maximální výběr bude po výběru zrušen. To platí pro bonusové i nebonusové hráče."
https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=cs
pozdravy
Dodržování předpisů – kasino Dingo
Řekli mi to, ale řekl jsem jim, že jejich zásady pro mobilní zařízení to nezobrazují, takže je neměli používat
Děkuji, kasino Dingo, za objasnění.
Jak již dříve zmínila moje kolegyně Petronela, v Casino Guru považujeme tuto politiku za dravou a proti férovému hazardu.
Kromě toho se v případě kasina Dingo zdá, že pravidlo lze zobrazit pouze otevřením „Zásady výběru" a kliknutím na odkaz úplně dole na stránce. Kromě toho je toto pravidlo zmíněno v 'Všeobecné podmínky pro bonusy', i když toto pravidlo platí i při hraní bez bonusu.
Nakonec se zdá, že diskutované pravidlo není nikde na mobilní verzi webu zmíněno.
Jak již bylo řečeno, rádi bychom požádali tým kasina Dingo, aby v tomto případě přehodnotil své rozhodnutí a navrhl revizi příslušných zásad, aby se v budoucnu předešlo podobným nedorozuměním.
Takže bych měl pravdu a měli by přezkoumat rozhodnutí učiněné vůči mně. Odpověď není příliš jasná. Doufám, že se na to vykašleme.
Děkuji
Vážený Cfariello74,
Omlouvám se. Můj komentář možná nebyl správně přeložen. Každopádně odpověď je ano. Vzhledem k tomu, že důvodem, proč byly vaše finanční prostředky zabaveny, je porušení zásad, které my, v Casino guru, považujeme za neférové a dravé, a navíc tato politika není jasně stanovena ve všeobecných podmínkách, domníváme se, že kasino by mělo vám umožní vybrat si svou výhru v plné výši.
Ale oni nechtějí. Zlikvidovali mě tím, že mi připsali 200 EUR a ne 1 000 EUR. Co mám teď dělat? Varoval jsi je taky nebo to skončilo takhle?
Vážený Cfariello74,
Časovač ještě nevypršel, proto stále očekáváme, že kasino poskytne prohlášení. V případě, že kasino nevyhoví našemu rozhodnutí, budeme muset vaši stížnost uzavřít jako „Nevyřešeno – proti poctivému hazardu", což by ovlivnilo hodnocení kasina.
Rádi bychom požádali kasino Dingo o odpověď v tomto vláknu. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Cfariello74,
Omlouvám se, ale protože kasino není ochotno přehodnotit své rozhodnutí v tomto případě, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu", jak bylo vysvětleno dříve.
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, kasino Dingo obdrželo „velmi špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem již nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
