Hráčovi z Irska byly její výhry omezeny, jako by byly získány z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Dingo Casino - Výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Dingo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 25 € a dostal odpovídající bonus. Vymazal jsem sázkové požadavky a pokusil jsem se vybrat 150 EUR.
Jejich finanční tým to změnil na 50 EUR celkem. Řekli, že jsem porušil podmínky a maximální výhra byla 50 EUR.
Šel jsem do live chatu, ukázali mi t & cs za vklad bez vkladu. Vysvětlil jsem, že to neplatí, protože to byl vkladový bonus, který jsem obdržel.
V živém chatu jsem běžel přes hodinu bez rozlišení.
Jsou podvodníci a absolutní vtip.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Jean,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký přesný bonus jste využili? Zašlete mi prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz, protože bych chtěl zkontrolovat propagační podmínky. Pokud váš účet zůstal přístupný, předejte prosím svou „historii pokladníků a her". Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Jean,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Odpovídající bonus byl 100% odpovídající bonus za připojení (vložil jsem 25 EUR). Když jsem vložil, nedostal jsem bonus. V té době jsem šel do live chatu a ten byl poté použit na můj účet. Nevím, jak se spojit s bonusem, ale bylo to 100%, a já jsem šel vysoko nad hraní x-krát, takže to nelze použít.
Jak bylo uvedeno výše, když jsem se snažil vybrat 150 EUR, nemohl jsem to udělat. Ve skutečnosti převedli zpět na můj účet 50 EUR. Snaží se říci, že to byl bonus zdarma, zatímco ve skutečnosti to byl bonus po připojení.
Díky za vaši pomoc
Jean ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Jean,
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky, a toto je to, co jsem našel https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
Mohl byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Chtěl bych zkontrolovat přesný důvod, proč byly vaše výhry omezeny. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
