Hráč ze Spojených států požádal o stažení před měsícem a stále se čekalo. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a vyhrál své výdělky pomocí bonusu. Kontaktovali jsme kasino, abychom vysvětlili zpoždění. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr po šesti týdnech. Problém jsme úspěšně vyřešili a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Výběr v tuto chvíli čeká na více než měsíc a pokaždé, když se dostanu k podpoře, všichni říkají, že to určitě upřednostní s platebním oddělením, ale očividně to stále není priorita, předpokládám.
Vážený jameskg95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Z tohoto konkrétního kasina, ne. Jiná kasina poháněná inklávem ano. Pod záložkou "moje dokumenty" na číslici 7 je uvedeno, že jsem schválen. V době žádosti o výběr nebyl požádán o poskytnutí ověřovacích dokumentů KYC.
Použil jsem 220% bonus bez přehrání na vklad 50 AUD. Maximální výplata za uvedený kupón byla stanovena na 5000 AUD, pokud si dobře pamatuji.
Děkuji mnohokrát za odpověď, jameskg95. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Omlouvám se, není to moc, nedělal jsem screenshoty z podpůrných chatů, dokud jsem před pár týdny neobjevil guru kasina
Děkuji mnohokrát, jameskg95, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jameskg95,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážení Digits7 Casino, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést důvod, proč žádost hráče o výběr tak dlouho čeká? Kdy bude konečně zpracováno?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Aktualizace: Od středy 22. listopadu mohu po pravdě říci, že kasino Digits7 mi zaplatilo výběr a trvalo to jen 6 týdnů. Děkuji casinoguru a zaměstnancům za pomoc s mým dilematem.
Vážený jameskg95,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
