Hráčka ze Spojených států má problém vybrat své výhry z kasina. Navzdory předchozímu použití stejné adresy pro vkládání kasino nyní uvádí, že ji nemůže použít k platbě. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino, nedošlo k žádné reakci, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Hráč požádal o opětovné otevření stížnosti, takže jsme se znovu pokusili dostat do kasina, ale bez úspěchu, proto byla stížnost znovu uzavřena jako nevyřešená.
Požádal jsem o 2 vklady z tohoto kasina – jeden za 100 $ 24. 6., což bylo potvrzeno, a další 200 $ 27. 6., který je stále „Ověřován". Pak dostanu zprávu z jejich bankovního oddělení, že moje bitcoinová adresa nebude fungovat pro platbu. Přesná zpráva zněla: „Kryptoměná adresa, kterou jste uvedli, je krypto adresa založená na hotovosti, kterou nemůžeme použít jako vaši platební metodu."
Připadá mi to poněkud zvláštní, protože jsem pro vklad do tohoto kasina použil přesně stejnou adresu. Adresa, kterou jsem odeslal, je Cashapp BTC adresa. Zavolal jsem zákaznický servis Cashapp a bylo mi řečeno, že tato adresa je dostatečná pro platbu.
Prvních 100 $ jsem vyhrál z uvítacích bezplatných zatočení a splnil jsem všechny požadavky na tuto výplatu. Druhý byl ze zálohy.
Vážený finngrl1965,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že některé platební metody jsou k dispozici pouze pro vklady a pro výběry si hráči musí vybrat jiný způsob nabízený kasinem.
Pokud výběr nelze zpracovat pomocí hotovostní kryptoměnové adresy, obávám se, že místo toho budete muset zadat kryptoměnovou adresu založenou na mincích.
Mohli byste nás prosím informovat, zda máte přístup ke kryptoadrese založené na mincích?
Rozumím tomu správně, že jste dosud neobdrželi žádný ze svých výběrů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
s pozdravem
Veronika
Mám bitcoinovou adresu Cash App a také jsem si otevřel účet Coinbase (k tomuto účtu je připojena peněženka). Ale adresa tohoto účtu začíná bc, stejně jako moje adresa Cash App, což je podle Digits7 nesprávný typ účtu. Ještě mi nebyla vyplacena výhra. Zřejmě nerozumím zdejšímu problému. Jsem ověřený na Blockchainu, protože téměř denně nakupuji a prodávám bitcoiny ze svého účtu Cash App. Požádal jsem toto kasino o pomoc, abych si mohl otevřít správný účet a získat své výhry. Nedostal jsem žádnou pomoc.
Aktualizace: Včera večer jsem obdržel platbu do své bitcoinové peněženky, ale pouze 63 USD ze 100 USD, které jsem dlužil. Zbývajících 200 USD je stále nesplacených.
Milý finngrl1965, mnohokrát děkuji za aktualizaci.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
Poplatky za zpracování a omezení
Zdá se, že vaše výhry ve výši 100 USD měly poplatek za zpracování ve výši 37 USD.
Můžete mi prosím poradit, jaký je stav vaší žádosti o výběr 200 $?
Chápu. Můžete mi prosím sdělit, zda bylo odstoupení schváleno, nebo se stále zobrazuje jako nevyřízené?
Probíhá 1 výběr.
ID žádosti
#4580795
datum
27. 6. 2023 9:06:47
Metoda
bitcoin
Množství
-200,00 $
Zrušit výběr
Omlouváme se, toto bylo odesláno omylem
Vezměte prosím na vědomí, že obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než budou jejich výhry vyplaceny. Pokud neobdržíte svých 200 $ do 11. července, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.
Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
Velice vám děkuji, finngrl1965, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj finngrl1965,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Digits7 Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody prodlení s výběrem? Kdy může hráč očekávat, že její žádost bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
To zní dobře. Budeme držet palce. Děkuji za vaší pomoc.
Vážený finngrl1965,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost finngrl1965. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
Toho jsem se nevzdal. Kontaktoval jsem je alespoň každé 2-3 dny. Vždy dostanu odpověď, ale vždy je to to samé: „Poslali jsme vaši žádost našemu platebnímu oddělení" a „Je nám líto, že to trvá tak dlouho, ale buďte si jisti, že své peníze dostanete." Už je to přes 2 měsíce a já přemýšlím, jestli to prostě vzdát. Částka, kterou mi dluží, je celkem 300 $; ne bohatství, ale peníze. Mohu s tím ještě něco udělat? Je opravdu nepříjemné, že nebudou platit!
Vážený finngrl1965, pokusíme se znovu kontaktovat kasino, ale mějte prosím na paměti, že nereagovalo na naše stížnosti, takže je velmi malá šance, že od nich uslyšíme, i když se budeme snažit.
Vážené kasino Digits7, rád bych vás opakovaně požádal o další informace týkající se problému hráče s výběrem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
