Hráč ze Spojených států obdržel od kasina e-mail ohledně promo akce bez požadavků na přehrání a limitu výběru 15 000 $. Když však provedli vklad pomocí poskytnutého kódu, byli překvapeni, když zjistili, že musí splnit požadavek na přehrání ve výši více než 6 000 $. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Přišel email od. Kasino o akci UPBOOST žádné hraní a limit výběru 15 000 $. Mám snímek obrazovky s časovým datem, který to dokazuje. Vložil jsem pomocí kódu, abych se setkal s více než 6 000 dolary a bylo mi sděleno, že kasino si vyhrazuje právo změnit nebo smazat promo akce, nicméně můj přítel sedící vedle mě použil stejný kód, který jsem vložil ve stejnou dobu a neprošel žádným hraním Také jsem nahrál náš chat
Vážený Johnboi81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš vklad? Kdy jste se dozvěděli, že požadavky na sázení jsou vyšší? Bylo to předtím, než jste vsadili, nebo až poté?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem 43 $ a o mzdových požadavcích jsem se dozvěděl až poté, co jsem vložil peníze. Přečetl jsem si požadavky v e-mailu a předpokládal jsem, že jako každá jiná legitimní stránka všechny požadavky zůstanou stejné, takže jsem zkopíroval kód z přihlášeného e-mailu, když do pokladny vložil propagační kód, zkopíroval adresu peněženky a šel odeslat zálohu. Poté, co jsem viděl, že je to potvrzeno na blockchainu, přihlásil jsem se, kliknul jsem na peněženku, abych to ověřil, a viděl jsem, že jsem potřeboval něco 6000 $ a tehdy jsem kontaktoval podporu
V případě, že zjistíte požadavek na sázení před podáním jakékoli sázky, měli byste mít nárok na vrácení peněz, protože by to bylo považováno za falešnou reklamu. Mohlo by to být způsobeno lidskou chybou, a pokud byla odeslána propagační nabídka odlišná od nabídky, která byla nakonec aktivována na hráčově účtu, primárním řešením by mělo být vrácení peněz.
Mohl byste prosím zkusit požádat o vrácení peněz?
Požádal jsem o vrácení peněz, zástupce mi dal e-mail, abych o to požádal. S vědomím toho, že jsem zákazníkovi zaslal snímek obrazovky svého e-mailu, abych ověřil podmínky promo akce, a bylo mi řečeno, že kasino si vyhrazuje právo kdykoli změnit podmínky nebo promo akce zrušit. Právě jsem hrál vklad, protože čas a energie potřebné k vrácení peněz by mě stály více než skutečný vklad.
Chápu. Děkuji, Johnboi81, za aktualizaci. Vzhledem k tomu, že jste již svůj vklad odehráli, obávám se, že nemůžeme udělat mnoho, abychom vám mohli dále pomoci. Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako zamítnutou, nebo je ještě něco, co od nás požadujete?
Ano, můžete to zavřít, jen jsem chtěl dostat slovo, aby ostatní neudělali stejnou chybu a nesložili peníze, aby se nechali kompletně sjet po železnici
Lituji, že nemohu nabídnout další pomoc. Přestože jsme nebyli schopni tento případ vyřešit, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Na základě výše uvedených důvodů musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
