Odstoupení hráče bylo odloženo o více než 2 týdny. Po vyšetřování hráč odehrál své prostředky.
Ahoj,
Na výplatu čekám více než 2 týdny.
Svůj účet jsem si měl ověřit velmi těžkopádným způsobem, který nakonec nějak fungoval pouze přes aplikaci Dokusign.
Od té doby nebylo z kasina nic slyšet.
V každém případě jsou peníze z účtu kasina pryč.
Dobrý den, DrSimonCem,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Diamon Reels. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
samozřejmě, žádný problém!
Hrál jsem s bonusem. Posílám vám kompletní e-mailovou komunikaci s kasinem.
Naposledy to bylo 16. května a přísně vzato si nejsem jistý, zda je ověření skutečně dokončeno.
V každém případě tentokrát nedošlo k žádnému odmítnutí a peníze nebyly zaúčtovány zpět jako dříve.
Dobrý den, DrSimonCem,
Jak vidím z rozhovoru, kasino od vás naposledy požadovalo dokument 21. května. Můžete mi prosím poradit, zda jste jim požadované informace předali a zda od té doby odpověděli?
Ano, okamžitě jsem předložil požadované dokumenty.
Nakonec byly doporučeny pouze tehdy, když mi byla doporučena aplikace DokuSign a já jsem se řídil radami; přijata nebo neodmítnuta, jako tomu bylo často dříve.
Dobrý den DrSimonCem a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, DrSimonCem!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, DrSimonCem,
Zkontrolovali jsme váš dotaz na výběr a zjistili jsme, že zpoždění bylo způsobeno vytvořením 2 účtů s následujícími uživatelskými jmény:
· DrSimonCem (původní účet).
· SimonCem (duplicitní účet).
Všimli jsme si, že jste zasílali dokumenty na svůj původní účet s uživatelským jménem: DrSimonCem – Tento účet nemá výběrový zůstatek, což je důvod, proč na účtu nevidíte žádné prostředky. Vaše výhry jsou ve skutečnosti na vašem duplicitním účtu s uživatelským jménem: SimonCem.
Vezměte prosím na vědomí, že ve smluvních podmínkách kasina je uvedeno, že můžete mít pouze jeden skutečný účet na hráče a obecně značka ponechá starší účet otevřený a nový vytvořený duplicitní účet zavře, nicméně jsme udělali výjimku. pro vás a ponechali otevřený duplicitní účet (kde jsou vaše výhry) a uzavřeli starší původní účet.
Duplicitní účet s uživatelským jménem: SimonCem má aktuální zůstatek ve výši 459,74 $, abyste získali přístup k tomuto účtu, museli byste kontaktovat náš tým podpory 24/7 a provést ověření chatu.
Finanční oddělení převedlo všechny zaslané dokumenty na váš původní účet s uživatelským jménem: DrSimonCem na jeho duplicitní účet, kde jsou umístěny jeho výhry.
Také jsme vám zaslali e-mail s nesplněnými požadavky, abychom mohli zpracovat váš výběr.
S přátelským pozdravem,
Kasino Diamond Reels
Děkujeme, tým Diamond Reels Casino!
DrSimonCem, mohl byste, prosím, potvrdit výše napsané?
Ahoj,
Děkuji vám za vaši laskavost. O jiném účtu jsem nic nevěděl.
Podívám se na to přímo.
S pozdravem Simon K********
Dejte nám prosím vědět, jakmile dokončíte ověření živého chatu a budete mít přístup k účtu.
DrSimonCem, stále plánujete vybrat své prostředky? Pokud ano, dejte nám prosím vědět, jak probíhá proces výběru!
Díky Pavle,
jsem ze sebe velmi zklamaný.
Po tak dlouhé době striktního dodržování nejvyššího pravidla; nikdy nerušit výběr;
místo toho na známé zpožďovací technice
zapadnout.
Považuji za velmi nevýhodné, když se peníze neustále zapisují zpět na herní účet kvůli nějakým drobnostem.
Metodicky v neprospěch hráče.
Ps: Obzvláště mě štve, že jsem se takhle choval po tak dlouhém čekání.
Byl jsem trochu unavený a prostě jsem to vsadil.
Delten hloupý. Tolik úsilí pro nic. 😉
Dobrý den, DrSimonCem!
Je mi líto, že vaše výhry byly odehrány. Bohužel musím reklamaci zamítnout. Pokud budete mít v budoucnu nějaké problémy s některým kasinem, neváhejte se ještě jednou obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Děkujeme vám, DrSimonCem a Diamond Reels Casino, za spolupráci a váš čas!
Přeji vám vše nejlepší!
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru