DomůStížnostiDiamond Reels Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Diamond Reels Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 420 €

Diamond Reels Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Odstoupení hráče bylo odloženo o více než 2 týdny. Po vyšetřování hráč odehrál své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Na výplatu čekám více než 2 týdny.

Svůj účet jsem si měl ověřit velmi těžkopádným způsobem, který nakonec nějak fungoval pouze přes aplikaci Dokusign.


Od té doby nebylo z kasina nic slyšet.

V každém případě jsou peníze z účtu kasina pryč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, DrSimonCem,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Diamon Reels. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj,


samozřejmě, žádný problém!

Hrál jsem s bonusem. Posílám vám kompletní e-mailovou komunikaci s kasinem.

Naposledy to bylo 16. května a přísně vzato si nejsem jistý, zda je ověření skutečně dokončeno.

V každém případě tentokrát nedošlo k žádnému odmítnutí a peníze nebyly zaúčtovány zpět jako dříve.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, DrSimonCem,

Jak vidím z rozhovoru, kasino od vás naposledy požadovalo dokument 21. května. Můžete mi prosím poradit, zda jste jim požadované informace předali a zda od té doby odpověděli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, okamžitě jsem předložil požadované dokumenty.

Nakonec byly doporučeny pouze tehdy, když mi byla doporučena aplikace DokuSign a já jsem se řídil radami; přijata nebo neodmítnuta, jako tomu bylo často dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den DrSimonCem a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, DrSimonCem!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši snahu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, DrSimonCem,


Zkontrolovali jsme váš dotaz na výběr a zjistili jsme, že zpoždění bylo způsobeno vytvořením 2 účtů s následujícími uživatelskými jmény:


· DrSimonCem (původní účet).

· SimonCem (duplicitní účet).


Všimli jsme si, že jste zasílali dokumenty na svůj původní účet s uživatelským jménem: DrSimonCem – Tento účet nemá výběrový zůstatek, což je důvod, proč na účtu nevidíte žádné prostředky. Vaše výhry jsou ve skutečnosti na vašem duplicitním účtu s uživatelským jménem: SimonCem.


Vezměte prosím na vědomí, že ve smluvních podmínkách kasina je uvedeno, že můžete mít pouze jeden skutečný účet na hráče a obecně značka ponechá starší účet otevřený a nový vytvořený duplicitní účet zavře, nicméně jsme udělali výjimku. pro vás a ponechali otevřený duplicitní účet (kde jsou vaše výhry) a uzavřeli starší původní účet.


Duplicitní účet s uživatelským jménem: SimonCem má aktuální zůstatek ve výši 459,74 $, abyste získali přístup k tomuto účtu, museli byste kontaktovat náš tým podpory 24/7 a provést ověření chatu.


Finanční oddělení převedlo všechny zaslané dokumenty na váš původní účet s uživatelským jménem: DrSimonCem na jeho duplicitní účet, kde jsou umístěny jeho výhry.


Také jsme vám zaslali e-mail s nesplněnými požadavky, abychom mohli zpracovat váš výběr.


S přátelským pozdravem,

Kasino Diamond Reels

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým Diamond Reels Casino!


DrSimonCem, mohl byste, prosím, potvrdit výše napsané?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkuji vám za vaši laskavost. O jiném účtu jsem nic nevěděl.

Podívám se na to přímo.


S pozdravem Simon K********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dejte nám prosím vědět, jakmile dokončíte ověření živého chatu a budete mít přístup k účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená DrSimonCem,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už hotovo, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

DrSimonCem, stále plánujete vybrat své prostředky? Pokud ano, dejte nám prosím vědět, jak probíhá proces výběru!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená DrSimonCem,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky Pavle,


jsem ze sebe velmi zklamaný.

Po tak dlouhé době striktního dodržování nejvyššího pravidla; nikdy nerušit výběr;

místo toho na známé zpožďovací technice

zapadnout.


Považuji za velmi nevýhodné, když se peníze neustále zapisují zpět na herní účet kvůli nějakým drobnostem.


Metodicky v neprospěch hráče.


Ps: Obzvláště mě štve, že jsem se takhle choval po tak dlouhém čekání.


Byl jsem trochu unavený a prostě jsem to vsadil.


Delten hloupý. Tolik úsilí pro nic. 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, DrSimonCem!


Je mi líto, že vaše výhry byly odehrány. Bohužel musím reklamaci zamítnout. Pokud budete mít v budoucnu nějaké problémy s některým kasinem, neváhejte se ještě jednou obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


Děkujeme vám, DrSimonCem a Diamond Reels Casino, za spolupráci a váš čas!

Přeji vám vše nejlepší!


s úctou

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky