Hráč z USA požádal o výběr poté, co vyhrál 500 $. Dostal však jen část. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem bonusové kolo a byl jsem schválen k výběru 500 dolarů, každá věc byla dobrá, pak jsem se zeptal na svůj bonus, mnohokrát mi řekl, že je na cestě, a pak najednou 65 dolarů, jako poděkování za to, že jste mě informovali, a trvalo to 15 dny, než dostanu své peníze, to není místo, kde byste chtěli utratit své peníze. Na web jsem vložil tisíce zlata, takže diamantovým kotoučům vůbec nevěřte
Vážený Gary,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste vyhráli 500 $, nicméně jste obdrželi pouze 65 $? Můžete prosím specifikovat, s jakým bonusem jste hráli? Pošlete sem prosím odkaz, rád bych zkontroloval bonusové podmínky.
Zkoušeli jste tento problém probrat přímo s kasinem? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina