Hráč z Mexika požádal o stažení deset dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na stížnost nereagovalo, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Diamante Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 80
Částka: Mex$600
Diamante Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Diamante casino je podvod, nevyplácí se vám, čekám více než 10 dní, než se můj výběr projeví, když jejich zásady říkají, že výběry trvají maximálně 48 hodin a když kontaktují whatsapp kasina, jen si dělají legraci to a vždy mi řekněte to samé Nedoporučuji toto oko kasino nenaletujte tomuto typu podvodu nehrajte diamantové kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá elizagarcia0189,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to 13 dní a nekontaktoval jsem je a prý o ničem nevědí a mají čekat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, elizagarcia0189, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj elizagarcia0189,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Diamante, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Diamante,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj elizagarcia0189,
Dosud jsem nedostal odpověď z kasina. Po vypršení časovače se je pokusím ještě jednou kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
21 dní a už mi nereagují, stačí mi, aby mi zablokovali účet a už jsem v háji (diamante casino) je to banda zlodějů pravda je, že mě tato situace unavuje je to taaak otravné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj elizagarcia0189,
Také jsme nedostali žádnou odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou v naději, že najdeme řešení vašeho problému.
Rádi bychom požádali kasino Diamante o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá elizagarcia0189,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
