Hráč z Rakouska měl na Dexterbet nevyřízený výběr 500 eur. Uvedl, že tým podpory kasina nereagoval na jeho dotazy prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Toto nebyl první problém hráče s Dexterbetem, protože už dříve zažil zpoždění při výběru kvůli technickým problémům. Poté, co hráč podal stížnost, kasino ho informovalo, že platba byla zpracována. Hráč později potvrdil, že obdržel svou výplatu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, tým Casino Guru!
Potřebuji tvou pomoc!
Mám nevyřízený výběr 500 eur na dexterbet a slíbili mi, že bude převedeno v úterý 19. února 2024! Bohužel nic neudělali a problém je v tom, že Live Chat je otevřený, ale nikdo nereaguje. Také jsem poslal několik e-mailů na podporu, ale neodpovídají a nepotvrzují můj dotaz! Screenshot chatu, kde mě pracovník chatu ujišťuje, že výběr bude zpracován do 30 minut, můžete vidět v příloze. Bohužel to byla lež! Nyní hledám vaši pomoc! Toto je můj druhý výběr v tomto kasinu a poprvé také vyplatili pozdě po několika diskuzích v chatu a vždy říkají, že mají technické problémy. Prosím, pomozte mi, abych mohl dostat své peníze! Děkuji
Vážený RMacheeve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Milý,
Rádi bychom vás informovali, že jsme z naší strany přijali a zpracovali vaši platbu. Vaše transakce byla úspěšně dokončena.
Pokud máte další dotazy nebo požadujete další informace, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, že jste si vybrali Dexterbet.com. Vážíme si vašeho podnikání a těšíme se, že vám budeme moci sloužit i v budoucnu.
Pozdravy,
Tým Dexterbet
Ahoj!
Dnes jsem obdržel e-mail, že žádost o výběr byla zpracována! Peníze však ještě nedorazily! Nechal bych proto lístek otevřený, dokud peníze nedorazí! Jakmile budu mít peníze na účtu, obratem se vám ozvu! Zdravím RMacheev
Obdržel jsem svou výplatu! Moc děkuji Casino Guru🙏🏼 Zajistili jste, že jsem své peníze obdržel v první den reklamace! Respekt 👍🏼
Vážený RMacheeve,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
