Odstoupení hráče se zpozdilo o méně než týden. Hráč obdržel několik plateb, ale zrušil poslední žádost o výběr a ztratil prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
V pátek jsem provedl výběr, řekli mi, že za pár hodin bude zpracován (nebo maximálně 24) Uběhly celé 3 dny a od nikoho nejsou žádné zprávy, na emaily co jsem poslal neodpovídají, nereagují odpovězte na live chat, odešli zaplatit, účet mám od nich 100% ověřený, jedná se o velký podvod v kasinu, prosím pomozte
Ahoj Turele,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dexterbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřený od minulé středy, výběr mi zaplatili už ve čtvrtek, od pátku nic neodpověděli, ani na emaily, ani na chat, jako by zmizely, můj výběr stále čeká, ve svých podmínkách říká, že platí maximálně do 24 hodin, voní to zvláštně, velmi zvláštně
Ahoj Turele,
Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní, takže rozhodně doporučuji pouze počkat. Dejte nám prosím vědět, jakmile to bude trvat déle.
Jestli chceš, můžu čekat déle, ale tohle zavání hodně divně, už je to 5 dní, kdy ve vašich podmínkách píšou maximálně 24 hodin, také neodpovídají na žádný email ani live chat, potřebuji vaši pomoc , prosím
Ahoj Turele,
Doporučený časový rámec by měl skončit tento týden, můžete nám sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci vaší platby? Pokud do konce týdne žádné nebudou, můžeme zkusit zasáhnout.
Dobrý den, žádná aktualizace neproběhla, řekli mi, že by to měly být menší částky, což je velmi zvláštní, nikdy mi neodpovídají na email ani na chat, nechtějí platit, nyní jsou tam 4 částky v hodnotě 1400 eur
1 z 500
1 ze 400
1 z 300
1 z 200
Žádné nejsou zpracovány, pokud byly dříve zpracovány až dva, 100% ověřený účet
Mám všechny e-maily odeslané bez odpovědi a všechny zachycené transakce, prosím pomozte
Děkuji
Dobrý den, můj výběr není ani po mnoha dnech zpracován, má to být seriózní a legální kasino, můžete mi prosím pomoci? Kontaktujte je a dejte jim řešení, moc děkuji
Děkuji Turele za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Turele,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Dexterbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Dexterbet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane,
Mohu potvrdit, že hráč Turele je již placen více než týden. A také mohu potvrdit, že momentálně nemá žádné nevyřízené výběry.
Mohu také potvrdit, že si (Turele) sám deaktivoval svůj hráčský účet.
500,00 € – 2. června 13:58
330,00 € – 2. června 13:44
200,00 € – 23. května 10:39
1 000,00 € – 21. května 12:40
600,00 € – 19. května 16:22
Přesně, proč se to stalo? Měl jsem další výběr 1000 eur, který po +9 dnech nebyl zpracován, porušili podmínky, nakonec jsem výběr zrušil a ztratil jsem ho, přesně kvůli jejich vině, že to nezpracovali do 24 hodin jako vy řekněte, jste darebáci, utečte z tohoto kasina co nejdříve, udělají vše pro to, abyste o své peníze přišli a neplatili
Ahoj,
Je mi velmi líto, že to od vás slyším, pane.
Naše čekací doba na výběr je 0 až 2 pracovní dny. Nevidím, že čekáš 9+ dní.
Také vidím, že v systému nemáte žádné nevyřízené výběry.
s pozdravem
Dobrý den Casino Guru,
Proč je tato stížnost stále otevřená, můžete ji prosím zkontrolovat.
S pozdravem,
Tým Dexterbet
Milý Turele,
Těší mě, že byl váš problém úspěšně vyřešen, a je mi líto, že jste přišli o zbytek svých prostředků.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane