Hráč z Peru měl problémy se zpožděným výběrem a deaktivovanou podporou živého chatu. Přestože splnil požadavek na sázení, jeho výběr byl zrušen kvůli údajnému nesplnění těchto podmínek. Po projednání s týmem pro stížnosti bylo hráči doporučeno, aby kontaktoval kasino a řídil se jeho pokyny. Zástupce kasina informoval hráče, že jeho výběr byl schválen, a potvrdil příjem jeho výher. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Dobrý den, dobrý den, mám problémy s výběrem a zřejmě mi deaktivují možnost livechatu, kterou jsem měl dříve.
1. Před 2 dny jsem vložil a hrál 3násobek vložené částky, abych mohl bez problému vybrat své výhry, jinak si účtují provize.
2. 2 dny se snažím komunikovat přes e-mail s kasinem, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
3. Dnes mi poslali automatický e-mail o zrušení mého výběru, protože jsem 3x neuhrál vloženou částku, což je falešné, protože jsem hrál až 4x.
Mám své peníze stagnující, live chat je deaktivován a není to problém prohlížeče nebo zařízení, protože jsem již zkoušel jiné se svým účtem a není tam.
Potřebuji dexterbet, aby přezkoumal případ.
Moje přezdívka hráče je: p********123
Zanechám fotky mého účtu, abyste viděli, že nemám možnost a e-mailů, které jsem poslal.
Vážený victormanuelgp0309,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Prošli jste ověřením KYC?
Můžete mi prosím poradit, kolik jste vložili do kasina?
Zašlete mi prosím historii transakcí vašich vkladů a výběrů na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno, děkuji za odpověď.
Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?
Ne, je to poprvé v tomto kasinu
Prošli jste ověřením KYC?
V sekci ověření jsou 4 odkazy pro nahrání dokumentů, dva z nich nahrané ID a doklad o zaplacení služby, který má moji adresu.
V dalších 2 odkazech máte možnost nahrát svou kreditní kartu zepředu a zezadu, ale v mém případě to nevidím jako relevantní, protože jsem vložil u "JETON" je to elektronická peněženka.
Můžete nám říct, kolik jste vložili do kasina?
Proveďte vklad v kasinu ve výši 20 eur.
Pošlete mi prosím historii transakcí vašich vkladů a výběrů na veronika.l@casino.guru "TADY LEAVE THE CAPTIRA" Případně zde můžete zveřejnit snímky obrazovky.
Děkuji za Vaši odpověď. Provedli jste tři vklady ve výši 20 EUR. To znamená, že jste vložili 60 EUR, takže musíte vsadit v hodnotě 180 EUR, než si budete moci vybrat své výhry. Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučil bych vám kontaktovat kasino a postupovat podle pokynů. Případně, pokud si nepřejete splnit požadavky na sázení, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Dejte nám prosím vědět, zda byly tyto informace užitečné. Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený hráč,
Rádi bychom vás informovali, že náš tým váš případ aktivně prověřuje. Chápeme důležitost vašeho dotazu a chceme vás ujistit, že pilně pracujeme na důkladném posouzení všech aspektů.
Pokud mezitím máte nějaké další informace nebo otázky, které byste rádi zvážili, neváhejte odpovědět na tento chat a my je začleníme do naší kontroly.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Tým Dexterbete
Děkuji mnohokrát, vklady již byly provedeny, děkuji za odpověď guru kasina. Protože zřejmě mám stále vypnutý livechat a podpora mi nikdy neodpověděla.
Vážený hráč,
Váš výběr je proveden včas, jak můžete vidět v našich TC, čekací doba je až 48 hodin.
Jak vidím z mé strany, vaše odstoupení je schváleno včera 20.12.2023
S pozdravem,
Dexterbet
Děkujeme, zástupci kasina Dexterbet, že jste se s námi spojili a pomohli hráči s jeho stížností.
Vážený victormanuelgp0309,
dejte nám prosím vědět, až obdržíte své výhry, aby mohla být stížnost uzavřena. děkujeme za spolupráci.
Děkuji, výběry byly provedeny, můžete prosím zkontrolovat, proč deaktivovali můj dexterbet livechat
To by bylo vše, děkujeme kasino guru a dexterbet za recenzi
Dobrý den Casino Guru,
Tato stížnost je již vyřešena.
S pozdravem,
Vážený zástupce victormanuelgp0309 a Dexterbet Casino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
