Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Dexterbet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 576 €
Dexterbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, udělal jsem výběr 17.04 (ano, vím, že je to brzy...) v této době mám účet plně ověřený a když chci kontaktovat prostřednictvím zprávy, chatu atd. Chat neodpovídá každý den...někdy počkejte 10 hodiny a žádné spojení s agentem... Nikdy nedostanu informace o ověření účtu, mám pouze přepisy chatu a potvrzení, že můj účet je ověřen. Četl jsem, jak zákazníci diskutují a myslím si, že je to podvod... lidé nikdy nedostanou peníze xD Nevím, jaký je stav mého účtu, protože jak jsem zmínil, kasino nikdy nepotvrdilo mé ověření e-mailem... Čekám na zprávu kasina (přes stránku ) od té doby, co jsem provedl výběr xd a od té doby, co jsem provedl výběr, mám obtížný kontakt s chatem a vůbec žádný kontakt prostřednictvím zprávy na stránce a e-mailové podpory xD Můj účet není zablokován, přesto... chci začít s těmito stížnostmi, protože je to směšné vypadá to xD
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kiziorro1984,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ok, jen na chatu odpověděli (stále čekám od neděle na odpověď přes email xD), že můj účet byl ověřen včera a od včerejška je 48 hodin, ale den má 24 hodin a nedají mi info o ověření hodin, takže předpokládám, že bylo brzy 13:38 cet (mám přepis chatu). Ano, vím o 14 dnech... ale četl jsem o problémech s tímto kasinem, takže se musím připravit! vrátím se s 10 dny, pokud nezaplatí, mějte se dobře!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
případ uzavřen, peníze dorazily, zábavné kasino s legrační podporou čeká 10 hodin na podporu, žádné e-maily, pouze e-maily s bonusem xD všechny peníze dorazily, takže jsem dost boží 😉 s pozdravem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kiziorro1984,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
