Hráč z Brazílie čekal na stažení 6 dní. Komunikační kanály kasina nereagovaly po dobu 10 dnů, což ji vedlo k podezření na potenciální uzavření kasina. Poté byl její výběr úspěšně zpracován. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Čeká se na výběr 6 dní a chat 10 dní nefunguje, e-maily jsou také 10 dní bez odpovědi, něco mi říká, že kasino plánuje zavřít své dveře!
Milý juliacidoole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dexterbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet nebyl zablokován, mám k němu na webu normálně přístup
Je to asi 10 dní, co jsem si založil účet
Hrál jsem jen automaty
Ano, hrál jsem s bonusy a měl výhry
Došlo k nějakému pokroku ohledně vašeho stažení?
Mohl byste mi prosím poslat nějakou nedávnou korespondenci mezi vámi a kasinem, kde jste o problému diskutovali? Prosím přepošlete informace na můj email na tomas@casino.guru
můj výběr byl zpracován! dík. Domnívám se, že v reklamaci již není nutné pokračovat.
Milý juliacidoole,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
