Hráč z Rakouska vložil 20.04.2024 €400, ale peníze nebyly nikdy připsány na jeho herní účet, byly pouze strženy z jeho bankovního účtu. Po jeho stížnosti jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Mezitím kasino potvrdilo, že vklad byl úspěšně zaregistrován na hráčském účtu dne 23.04.2024. Hráč poté potvrdil příjem finančních prostředků, což problém vyřešilo. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Dobrý den, dne 20.04.2024 jsem provedl vklad 400 €, ale peníze nebyly nikdy připsány na můj herní účet a byly pouze strženy z mého bankovního účtu! Chci zpět svých 400 €, které jsem vložil a nikdy neobdržel!!!
Vážený Svxngo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, to byl můj první vklad.
Ne, nemám, peníze již byly odepsány z mého bankovního účtu, ale z kasina jsem nic neobdržel
Vážený hráč,
Podle našich záznamů byl váš vklad úspěšně zaregistrován na vašem účtu 23. dubna (400,00 / 14:07)
S pozdravem,
Dexterbet
Přesně tak Dexterbete, peníze dorazily a případ je vyřešen, jen jsem se tu zapomněl hlásit
lg
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Svxngo, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
