Hráčovi z Německa byl pozastaven účet kvůli údajným bezpečnostním obavám. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Můj účet byl pozastaven z důvodu údajných bezpečnostních obav a cena byla neplatná.
Na dotaz budete rychle propuštěni.
Drahý Philipp,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jste kontaktovali bezpečnostní tým pro další vysvětlení? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Nakonec, jak dlouho byl váš účet otevřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela