DomůStížnostiDesert Nights Casino - Odstoupení hráče je zamítnuto kvůli problémům s KYC.

Desert Nights Casino - Odstoupení hráče je zamítnuto kvůli problémům s KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Desert Nights Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států narazil na značné potíže při dokončení procesu KYC vyžadovaného kasinem poté, co splnil hru o žeton 50 $ zdarma. Jeho stažení bylo zrušeno po několika neúspěšných pokusech o odeslání správné selfie kvůli jeho zdravotnímu stavu a vyjádřil frustraci nad zacházením s hráči se zdravotním postižením. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a otázky nutné pro další vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dokončím tedy hru o jejich 50$ bezplatný žeton...jdu vyplatit Max cash out (.pro tento kupón) ve výši 100.

Stejně jako vždy u nových kasin, do kterých se zaregistrujete, požádejte o KYC .

Podívejte se, kde to pro mě může jít skvěle nebo úplně stranou. Trpím ET nekontrolovatelným třesem a třesem celý den a celou noc 24/7. Takže pořizování ID/selfíček může být trochu složitější...obvykle se kasino spokojí s obrázkem, který jsem již vytvořil, ale chtěli, abych pořídil nový...Zkoušel jsem (poslal jsem 20 selfie ID) a odmítli všem jsem znovu podrobně vysvětlil svou situaci a oni odpověděli s

1.) jen najít sumone, který vás vyfotí?

2.) zrušil můj výběr a vložil banku finančních prostředků do kasino peněženky pro hraní a když vám řeknu, že jsem se pokusil dostat až na 180...nikdy jsem nevyhrál nic po...jako 100 zatočení poražených...🤔 🧐 Hmmm zajímalo by mě proč?

3.) zvýšil můj maximální cash out ze 100-180

Nárokování, protože můj účet nebyl certifikován ..mohou a budou, kdykoli se rozhodnou to udělat.

Nyní je tu něco, co vypadá jako milion online kasin, za které už nikdy neutratím ani korunu. Kasino, které se chová k lidem s tělesným a mentálním postižením naprosto bez úcty a bez respektu.

Vyberte si prosím jiné kasino ..jakékoli kasino, které provozují jednotlivci bez licence a bez ohledu na cokoli jiného, než na to, co jim vyhovuje..i když je to vůči hráči absolutně nefér.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený springerraif85,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi upřímně líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s procesem ověřování, a chápu, jak náročný to musí být vzhledem k dopadu vašeho postižení.

Jak kasino navrhlo, jedním z potenciálních řešení je požádat někoho, komu důvěřujete, aby vám pomohl vyfotit. To může pomoci efektivněji plnit požadavky kasina. Kromě toho existují stabilizační nástroje a technologie navržené tak, aby pomáhaly zvládat účinky otřesů. Tyto nástroje vám mohou potenciálně pomoci při pořizování stabilnějšího obrazu.

Pokud tyto možnosti nejsou možné, můžete zvážit prodiskutování alternativních metod ověření s kasinem. Například videohovor může být přijatelným řešením, jak poskytnout nezbytnou identifikaci a zároveň přizpůsobit váš stav.

Mohli byste nám prosím poradit, zda byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen a ověřen kasinem?

Navrhlo kasino nějaké jiné metody pro ověření vašeho účtu?

Jaká je aktuální částka, o kterou jste požádali o výběr, a kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?

Chápu složitost vaší situace a vážím si vaší trpělivosti. Cílem kasina je zajistit přesnost a legitimitu poskytovaných informací, proto je zásadní najít funkční řešení, které respektuje vaše potřeby a zároveň plní jejich požadavky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Poslal jsem 20 různých fotek sebe, 2 nebo 3 byly pořízeny někým jiným a zbytek sám.. Jsem obeznámen se stabilizačními nástroji a co jiného, stal jsem se pravděpodobně jedním z mých nejlepších přátel, ale nevidím problém, že bych mluví o tom, co se týká mých obrázků nebo když jsem viděl svůj průkaz totožnosti Viděl jsem svou tvář Nerozumím tomu, proč mě stále znovu a znovu a znovu odmítali a pak můj výběr zvrátili a vložili jej zpět do kasino a pak jsem zvýšil svůj minimální výběr, takže už jsem ani nemohl vybírat, protože sto dolarů bylo v podstatě pryč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Také jsem poslal několik dalších fotek , které jsem nafotil tolik , na konečný počet jsem pořídil a poslal 27 fotek . Kasino vložilo peníze zpět do kasina, takže jsem je nemohl ani vybrat, kdybych chtěl...a nebudou ověřovat kyc now u, dokud nebude zahájeno minimum s draw. Což bylo 100 nyní 180, ale myslím, že to mohou náhodně zvýšit? Poté, co jste již zahájili výběr?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

děkuji za vaše odpovědi.

Byla již některá z vašich fotografií schválena kasinem? Máte stále potíže s ověřením?

Navíc jsem zkontroloval bankovní sekci Desert Nights Casino a našel jsem toto:

file

Minimální částka pro výběr šeků je skutečně 180 USD.

Existují také speciální pravidla pro bonusy zdarma bez vkladu :

Pravidla bezplatného bonusu:

Někdy Desert Nights Casino nabízí propagační akce, ve kterých hráči obdrží bonus bez nutnosti předchozího vkladu (např. peníze zdarma). Níže naleznete pravidla, která musí hráči dodržovat, pokud jde o akce s volnými penězi.

  1. Členové, kteří neprovedli alespoň jeden vklad v kasinu, mohou využít nabídku bezplatných peněz pouze jednou, včetně, ale nejen: uvítacího bonusu, bonusu bez vkladu, narozeninového bonusu a roztočení zdarma. Jakékoli výhry z dodatečných volných peněz budou neplatné.
  2. Desert Nights Casino si je vědomo toho, že některé bezplatné bonusové odkazy mohou být zveřejněny na jiných stránkách nebo fórech nebo informace, které potenciální hráč obdržel, byly zaslány ostatním, kteří je neobdrželi. Pokud má kasino dostatečné důvody prokázat, že hráč NEZÍSKAL konkrétní promo akci prostřednictvím exkluzivních prostředků, které byly použity pro tuto akci, nebudeme respektovat žádné žádosti hráče o výběr, i když splnil sázková kritéria.
  3. Jakékoli výhry získané z těchto bonusových peněz mohou být vyplaceny, pokud je vyplacená částka vyšší než 25,00 USD.
  4. Maximální částka zpětného odkupu, kterou mohou hráči získat díky výhrám ze stávajících a předchozích akcí s volnými penězi, je 50 USD (pokud není uvedeno jinak). Jakékoli prostředky zbylé z výher zdarma budou po zpracování výběru okamžitě odstraněny z hráčského účtu. Osobě, která se pokusí překročit tento limit, budou prostředky z jeho účtu odebrány.
  5. Výběry z bezplatných bonusových akcí ve výši 25 až 50 USD jsou zpracovány pouze tehdy, když obdržíme kopii účtu za energie, která odpovídá adrese registrované na vašem účtu Desert Nights.
  6. Před žádostí o výběr musí být odehrána celá bonusová částka. Aby mohli hráči vybrat prostředky z volných peněz, musí vsadit 40násobek částky získaného bonusu, hráči, kteří během posledních 14 dnů neprovedli žádné vklady, budou podléhat tomuto pravidlu. Příkladem je, pokud obdržíte bezplatný registrační bonus 5 $, musíte vsadit 200 $, než budete moci vyplatit jakoukoli výhru. Sázky na ruletu, kostky, baccarat, video poker a jakýkoli typ her Black Jack se nezapočítávají do splnění požadavků na sázení.
  7. Výhry uskutečněné na duplicitních účtech budou automaticky zrušeny a odstraněny z hráčských účtů.
  8. Zákazníci nemohou uplatňovat více nabídek bezplatných bonusů/zatočení zdarma za sebou: Když zákazník využije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, vyhrazuje si management právo zrušit jakékoli bonusy a výhry.
  9. Pokud není uvedeno jinak, výhry generované z jakéhokoli bez vkladu, zatočení zdarma nebo peněžních bonusů zdarma (včetně turnajových cen) jsou omezeny na maximální výběr $180 / 180 € / R1800.

Kontaktovali jste podporu a zeptali se, zda je možné vybrat 100 $ na výhrách, i když je minimální limit výběru nastaven na 180 $?

Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nepožadoval šek...požádal jsem o bitcoiny poprvé a podruhé mi to ani nedovolilo vybrat, jen to řeklo, že musím mít 180, než bude možné zahájit výběr.

Podívejte se, že čip, který jsem použil, měl hotovost Max ze 100 $. Nemohl jsem přimět kód, aby správně fungoval, tak jsem kontaktoval zákaznický servis, který jej použil na můj účet. NEJPRVE jsem zkontroloval maximální hotovost a přehrání, abych zjistil, zda to vůbec stojí za můj čas. Jakmile jsem dosáhl svého hraní, požádal jsem o výplatu 100 BTC. A pak začala noční můra...pokud to bylo minimum 180 výplat, jak navrhujete, jak jsem pak mohl zahájit výběr...od začátku? Protože to bylo maximálně 100 peněz na mém kuponu... a pak udělat to, co udělali...a odmítnout kvalitní fotografie, protože vypadám jinak.

Toto kasino bylo zcela necitlivé a nepříliš vstřícné vůči osobám se zdravotním postižením. Využili mě a doslova mě nechali. vyfotit přes 20 mých fotek ...po celý týden, jen aby odmítli my.cashout , znovu jej použili v kasinu a zvýšili svůj maximální výdělek...a mohu také říci že jednou. 100 bylo aplikováno na kasino, byl jsem v podstatě donucen to hrát, hry se nehrály jako obvykle, bylo zjevně manipulováno tak, aby mi dávalo poražené


Také nevím, jestli kasino schválilo něco, co zastavilo, když se ujistilo, že za žádných okolností nebudu moci tyto peníze vyplatit....a nejsem jediný. .. Tito jedinci provozují toto kasino bez licence a dělají, co chtějí, protože to uvádějí ve smluvních podmínkách...mohou doslova dělat cokoli, co chtějí a chtějí, aby zajistili, že díky červené barvě dojde k co nejmenšímu výběru peněz. páska

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za objasnění. Rozhodně platí, že různé bonusy mohou mít specifické Podmínky, které mají přednost před všeobecnými podmínkami.

Po kontrole e-mailů, které jste poskytli, jsem si všiml, že zákaznická podpora kasina uvedla, že částka, kterou jste požadovali za výběr, byla vrácena na váš účet kasina. Podle jejich záznamů jste s touto rovnováhou pokračovali v hraní a nakonec jste o ni přišli. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to přesné? Mohl byste mi navíc sdělit svůj aktuální zůstatek na účtu kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená springerraif85,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky