Vážený springerraif85,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi upřímně líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s procesem ověřování, a chápu, jak náročný to musí být vzhledem k dopadu vašeho postižení.
Jak kasino navrhlo, jedním z potenciálních řešení je požádat někoho, komu důvěřujete, aby vám pomohl vyfotit. To může pomoci efektivněji plnit požadavky kasina. Kromě toho existují stabilizační nástroje a technologie navržené tak, aby pomáhaly zvládat účinky otřesů. Tyto nástroje vám mohou potenciálně pomoci při pořizování stabilnějšího obrazu.
Pokud tyto možnosti nejsou možné, můžete zvážit prodiskutování alternativních metod ověření s kasinem. Například videohovor může být přijatelným řešením, jak poskytnout nezbytnou identifikaci a zároveň přizpůsobit váš stav.
Mohli byste nám prosím poradit, zda byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen a ověřen kasinem?
Navrhlo kasino nějaké jiné metody pro ověření vašeho účtu?
Jaká je aktuální částka, o kterou jste požádali o výběr, a kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Chápu složitost vaší situace a vážím si vaší trpělivosti. Cílem kasina je zajistit přesnost a legitimitu poskytovaných informací, proto je zásadní najít funkční řešení, které respektuje vaše potřeby a zároveň plní jejich požadavky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear springerraif85,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m genuinely sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process, and I understand how challenging it must be given the impact of your disability.
As the casino suggested, one potential solution is to ask someone you trust to assist in taking the picture for you. This might help in meeting the casino’s requirements more effectively. Additionally, there are stabilization tools and technology designed to help manage the effects of tremors. These tools could potentially assist you in capturing a more stable image.
If these options are not feasible, you might consider discussing alternative methods for verification with the casino. For instance, a video call might be an acceptable solution to provide the necessary identification while accommodating your condition.
Could you please advise if any of your identity documents have been approved and verified by the casino?
Has the casino suggested any other methods for the verification of your account?
What is the current amount you requested for withdrawal and when exactly you submitted your withdrawal request?
I understand the complexities of your situation and appreciate your patience. The casino's goal is to ensure the accuracy and legitimacy of the information provided, so finding a workable solution that respects your needs while fulfilling their requirements is essential.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: