Chci vyřešit problém, který jsem měl s kasinem Desert Nights, kdy mi odmítlo výplatu a poté neoprávněně a hrubě zrušili můj účet. Zdá se, že jen hledají výmluvy, aby mi zabránili dostat své výhry, což je sentiment, který se odráží v jiných online recenzích.
Požadované rozlišení:
Chtěl bych, aby byl můj účet obnoven a můj výběr ve výši 169 USD byl zpracován co nejdříve. Nebo alespoň vrátit svůj vklad ve výši 30 USD!
1. Počáteční výhry a vklad:
- Vyhrál jsem 180 $ z propagační akce na zatočení zdarma.
- Abych splnil podmínku výběru 9f vklad 25 USD, vložil jsem na svůj účet 30 USD (ačkoli jsem tuto částku nikdy nevsadil).
2. Žádost o výběr:
- Požádal jsem o výběr 169 USD.
3. Problémy s procesem ověření:
- Proces ověření identity byl extrémně frustrující. Během téměř dvou týdnů jsem byl opakovaně požádán o poskytnutí dalších dokumentů, i když jsem pokaždé vyhověl:
- Třikrát jsem zaslal fotografie, na kterých jsem držitelem řidičského průkazu.
- Dvakrát jsem poskytl svůj pas a držel ho vedle obličeje.
- Odeslal jsem účty za energie, výpisy z kreditních karet a bankovní výpisy.
- Navzdory tomu jsem stále dostával žádosti o další dokumenty s tvrzeními, že proces nedodržuji správně, což nebyla pravda.
Všechny mé dokumenty byly konzistentní: stejné
adresa, telefon, email atd.
Není důvod, aby mi odepřeli výhru. Vedlejší poznámka. Předložení pasu není ani součástí požadavků. Požádali o to po mém třetím pokusu o předložení řidičského průkazu. Je třeba také poznamenat, že jsem požádal o další doklad o trvalém pobytu, protože velmi krajní levý horní roh fotografie mého bankovního výpisu byl oříznut. Doslova špička rohu papíru. Byl tak malý, že byste si ho ani nevšimli, pokud byste jej nepřiblížili o 700 %!
4. Neoprávněné zrušení a zrušení účtu:
– Dnes jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl vrácen zpět na můj účet „podle mé žádosti", kterou jsem nikdy neprovedl.
- Když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, moje přihlašovací údaje byly zablokovány.
– Krátce poté jsem obdržel následující e-mail, že můj účet neprošel interními bezpečnostními kontrolami a byl uzavřen.
Vážený Shane G.,
Kontaktujeme vás z Desert Nights.
Po kontrole předložené dokumentace váš účet neprošel našimi interními bezpečnostními kontrolami.
Bylo přijato rozhodnutí uzavřít váš účet. Toto rozhodnutí nebude zrušeno.
Podle našich smluvních podmínek:
Všechny hotovostní platby budou před zpracováním podrobeny auditu. Hráči musí při výběru kreditů poskytnout kopii svého dokladu totožnosti, adresu, kopie kreditních karet a/nebo jinou vhodnou dokumentaci. Doklad totožnosti se musí shodovat s registrovaným jménem a příjmením. Pokud hráč toto neposkytne do 4 týdnů od naší žádosti, jeho účet může být zablokován a výhry a/nebo provedené peněžní platby mohou být zrušeny. V případě podvodné dokumentace bude účet uzamčen a všechny výhry a/nebo hotovost budou zrušeny.
V případě, že bude vytvořen nový účet pod vaším jménem, bude také uzavřen.
Pozdravy,
Rudi
Řízení rizik kasina
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
