DomůStížnostiDesert Nights Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Desert Nights Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 119
Částka:
300 €
Desert Nights Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
Hráč z České republiky byl obviněn z otevření více účtů. Jeho účet byl uzavřen a výhry z bonusu bez vkladu zrušeny. Kasino udělalo chybu při kontrole hráčových dokumentů (kasino si myslelo, že Poruba je jiné město než Praha, ale ve skutečnosti je Poruba součástí Prahy) a požádalo o pas, když hráč jasně uvedl, že ne ' Cestování a jeho pas vypršel. Kasino tedy dalo hráči šanci nahrát nové dokumenty, což hráč udělal. Kasino je odmítlo s tím, že se jedná o stejné dokumenty, jaké byly dříve odeslány, ale dostali jsme také stejný e-mail a bylo vidět, že byly odeslány nové dokumenty. Po konfrontaci kasina s touto skutečností zástupce, bohužel, na stížnost přestal odpovídat a my jsme byli nuceni ji uzavřít jako nevyřešenou.
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat je o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda jste v tomto kasinu vložili vklad? Existují v kasinu nějaké prostředky kromě těch výher z bonusu bez vkladu? Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Jste velice hodní a ocenuji vaši práci.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Moc děkuji Petrovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
vubec nevim co delat.
diky mějte se.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Děkujeme, že jste kontaktovali Desert Nights Casino.
Chtěl bych vás informovat, že váš účet Rvonz12 byl uzavřen, protože vaše údaje jsou uvedeny v negativní databázi kasin.
To znamená, že jste možná hráli v jiných kasinech a jsou zde uvedeni v negativní databázi. Podle našich firemních zásad nemůžete mít v našem kasinu účet.
S přátelským pozdravem,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Děkujeme, že jste mě informovali! Bohužel jsem zatím nedostal od tohoto kasina žádnou odpověď. Stále ještě zbývá nějaký čas, takže doufejme, že se někdo k této nepříjemné situaci brzy vyjádří.
Děkuji za trpělivost.
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Chtěl jsem se s týmy znovu zkontrolovat, než jsem se vyjádřil k charakteru stížnosti.
Hráč je bohužel uveden v negativní databázi a nemohl úspěšně projít naší bezpečnostní kontrolou. Mějte na paměti, že nemůžu veřejně sdílet konkrétní informace.
V tuto chvíli tedy hráčský účet zůstane uzavřený a nebude moci hrát dále v Desert Nights.
Pokud máte další dotazy nebo připomínky, neváhejte mě kontaktovat.
Pozdravy,
Týmové pouštní noci
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Děkujeme za vaši odpověď. Chtěl bych vědět, co myslíš „negativní databází". Petr řekl, že hrál poprvé v zahraničním kasinu. Byl byste tak laskavý a poslat důkazy nebo vysvětlení na moji e-mailovou adresu (kristina.s@casino.guru)?
Děkuji mnohokrát.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Chtěli bychom požádat kasino Desert Nights, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Je mi velmi líto, ale protože jsme nedostali od kasina žádnou jinou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Hello Petr,
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Na veřejném fóru nemůžu odhalit příliš mnoho informací, ale následující dokumenty byly považovány za neplatné.
Důkaz o adresním a bankovním dokladu měl různá města uvedená jako bydliště.
Hráč nikdy neposlal úplný obrázek pasu, jak bylo požadováno. Snímky, které byly odeslány, byly jasně upraveny.
Bohužel, protože hráč neprošel našimi vnitřními bezpečnostními kontrolami a je uveden na naší negativní databázi, eh není schopen hrát v Desert Nights Casino.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
nic vic než podvod.
Děkuji casino guru
přeju krasny den
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Chtěl bych požádat Desert Nights Casino o nějaký důkaz na podporu těchto tvrzení. Plně chápeme vaše právo veřejně nekomentovat, ale můžete mi napsat zprávu na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru. Opravdu bychom chtěli tuto stížnost spravedlivě uzavřít, ale bez dalších podrobností to není možné.
Děkuji vám za pochopení a těším se na vaši zprávu.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Zkontrolovali jsme doklad o duplikátu účtu v Desert Nights Casino. Zdá se, že byly vytvořeny dva účty se stejnými daty - jediný rozdíl je v e-mailové adrese a přihlašovacím jménu. Nyní bychom chtěli vědět, jestli oba účty hrály se stejným bonusem nebo ne. Mohl byste uvést více podrobností?
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Omlouvám se za delší čekání na naše stanovisko, ale tento případ jsme několikrát projednali s naším týmem, abychom rozhodli, jak postupovat. Víme, že v online hazardních hrách jsou často zneužívány bonusy za žádný vklad a čeští hráči a jejich dokumenty mohou být něčím méně obvyklým, takže kasina jsou opatrnější.
Všechna kasina Deckmedia však mají skvělou pověst, proto věříme, že můžeme najít kompromis. Z rozhovoru se zástupcem kasina jsme zjistili, že kasino nebylo spokojeno s kvalitou dokumentů, což vedlo k podezření.
Kasino Desert Nights se rozhodlo znovu otevřít účet poté, co Petr předloží tyto dokumenty (citované z naší e-mailové konverzace):
"- Neplatný identifikační doklad (přední a zadní) může být ID nebo řidičský průkaz
-Fotografie, která drží platný průkaz vedle jeho tváře
- Vytištěná a naskenovaná / vyfotografovaná verze dokladu o adrese, tedy ve formě vyúčtování za elektřinu / telefon. Online bankovní výpis nestačí. "
Chtěli bychom také upozornit na Petra, že tyto dokumenty musí být v dostatečné kvalitě - vše musí být jasné a ID musí být plně viditelné (všechny 4 rohy). Chtěl bych také zmínit, že existují i jiné způsoby ověřování, například telefonní hovor, nahrávání videa atd.
Pokud jde o mou poslední otázku týkající se bonusů, je naším faktem, že pokud nedošlo k žádné aktivitě (účet zůstal nepotvrzený, nebyl aktivován žádný bonus, nebyl proveden žádný vklad a není jasné, kdy byl vytvořen druhý účet) na druhém účtu. , nevidíme důvod pro konfiskaci Petrových výher za duplicitní účet.
Další informace pro Petra - Doporučuji, abyste s kasinem plně spolupracovali a poskytli všechny potřebné dokumenty. Zástupce kasina nás informoval, že bez úspěšného vkladu se hráči nemohou vybrat, ale provedete vklad pouze v případě, že kasino Desert Nights znovu otevře váš účet, schválí vaše dokumenty a potvrdí, že budete moci vybrat své výhry.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Dobré zprávy! Kasino Desert Nights laskavě souhlasilo s výplatou vašich výher, musíte však znovu zaslat všechny dokumenty, abyste ověřili svou totožnost a poté provedli úspěšný vklad.
Prosím, dejte mi vědět, pokud jste ochotni projít tímto procesem, abychom mohli pokračovat v řešení tohoto případu odpovídajícím způsobem.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Nevím co udělat jestli se to dá nějak vyřešit.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Petere, děkuji za odpověď. Můžu pro vás přeložit (nejlepší by byly e-maily), v případě potřeby, dejte mi vědět. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Nejprve bych se však chtěl zeptat Desert Nights Casino, jaký je nejlepší způsob řešení této situace. Kam by měl Petr posílat své dokumenty? Tuto e-mailovou adresu jsem našel v kontaktech support@desertnightscasino.com, ale nejsem si jistý, zda je to správná adresa.
Stačilo by také ID a řidičský průkaz? Jak by měl vyřešit problém s bankovním výpisem, když je k dispozici pouze online a nemá jiný důkaz o adrese? Děkuji mnohokrát.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
bylo by v pořádku, aby předložil průkaz totožnosti pomocí průkazu totožnosti, potřebuje zaslat kopie přední i zadní strany, jakož i fotografii, která drží průkaz totožnosti vedle jeho tváře, cestovní pas již není zapotřebí.
Potřebujeme tedy:
- Neplatný identifikační doklad (přední a zadní) může být ID nebo řidičský průkaz
-Fotografie, která drží platný průkaz vedle jeho tváře
Pokud jde o důkaz adresy, aktualizuji vás, jakmile to půjde.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu Desert Nights Casino. Doufáme, že dnes máte skvělý den!
Protože byl tento účet uzavřen kvůli více účtům, bude muset zůstat uzavřen.
Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách, „Pouze hráči, kteří si zaregistrovali účet s reálnými penězi, mají nárok na propagační akce ... Je-li otevřen druhý účet, bude uzavřen a všechny herní bonusy a výhry mohou být zrušeny."
Máte-li jakékoli další dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Jenny
Zákaznická podpora Desert Nights
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
finance@desertnightscasino.com
kde je problém zase?
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Zkontroloval jsem dokumenty a souhlasím s tím, že nebyly nejlepší kvality. Kontaktoval jsem Petra e-mailem a doporučil jsem mu, aby je poslal znovu, takže doufejme, že příště to bude v pořádku. Děkuji za Tvoji trpělivost.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Milý tým Desert Nights Casino, Petr jej poslal na e-mailovou adresu podpory Desert Night téměř před 3 týdny, ale můžeme ji také poslat na váš e-mail, pokud si přejete, dejte mi vědět a Petr vědět.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
Předal jsem ti Petrův email. Více než před měsícem poslal na podporu kasina své ID a selfie. Byl byste tak laskavý a pomohl nám konečně pokročit v této stížnosti? Chtěli bychom, aby se to vyřešilo v blízké budoucnosti. Děkuji mnohokrát.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Chtěli bychom požádat Desert Night Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hráč stále odesílá stejné dokumenty, které byly odmítnuty naším bezpečnostním oddělením. Jak již bylo zmíněno, dali jsme zákazníkovi poslední šanci zaslat přijatelné dokumenty, které neučinil, a proto již není vítán mít u nás účet.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Petr poslal nové dokumenty na podporu kasina a také mě před více než měsícem. Přiznali jsme, že jeho staré dokumenty nebyly dobré kvality (což pravděpodobně vzbudilo podezření), ale jeho nové ID a selfie se liší od těch starých. Všechny rohy jsou viditelné, všechna data lze snadno přečíst. Prosím, byl byste tak laskavý a řekněte nám, co je s nimi špatného?
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Chtěli bychom požádat kasino Desert Night o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Bohužel, protože jsme se ani po tak dlouhé době nedohodli na vzájemné dohodě, jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou znovu.
Petr, je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
