Hráč z Německa hlásí, že kasino Depositwin odmítá vyplatit výhru 250 € z turnaje. Po vložení a vsazení určité částky se hráč zapojil do menšího bonusového lovu, ale to bylo ještě předtím, než byl proveden jakýkoli výběr. Po výběru €200 byl jejich zůstatek nulový, než vyhráli €250 z turnaje. Kasino však tvrdilo, že to bylo porušení jejich podmínek, které hráč zpochybňuje. Stížnost byla uzavřena, protože hráč chtěl případ uzavřít.
Dobrý den,
Kasino Depositwin odmítá vyplatit mou výhru ve výši 250 eur z 6. turnaje pořádaného poskytovatelem slotů, společností GameArt.
Zaregistroval jsem se u nich 2. srpna. Využil jsem 150% Crypto First Deposit Bonus, vklad s kryptoměnou XRP v hodnotě 195,69 eur, za což jsem získal bonus 293,54 eur.
Tento bonus je bez sázek, což znamená, že není nutné jej sázet, i když již někdo ztratil své původní prostředky a využívá bonus. Cokoli vyhrané nad rámec bonusové částky lze kdykoli vybrat, poté se bonusová částka odečte.
Hrál jsem různé automaty a zúčastnil jsem se turnaje GameArt, který byl propagován na webu Depositwin. Oficiální odkaz na turnaj na webu GameArt je https://gameart.net/yeetsweet-tc/
Po několika hodinách hraní bez výraznějších výher jsem se rozhodl 3. srpna vybrat 200 eur. Bonus byl automaticky zrušen. K ověření jsem musel předložit selfie s průkazem totožnosti. Téhož dne jsem obdržel odstoupení od smlouvy.
6. srpna jsem si všiml, že turnaj GameArt skončil ve 23:00. Moje nejvyšší skóre bylo 161604, což mi zajistilo 22. místo a výhru 250 eur. Přikládám screenshot tohoto. V důsledku toho jsem okamžitě vybral 250 eur.
7. srpna jsem obdržel e-mail z kasina Depositwin, ve kterém se uvádí, že jsem porušil jejich podmínky, a proto byly moje výhry ve výši 250 eur smazány. Kasino tvrdilo, že jsem provedl bonusový lov s mým vkladem a bonusovými penězi a že poté, co můj zůstatek dosáhl nuly, jsem otevřel lovené bonusy a získal jsem výhru 250 eur.
Ano, provedl jsem menší bonusový lov, ale všechny bonusy jsem otevřel již předtím, než jsem provedl jakýkoli výběr. Kromě toho, jak již bylo uvedeno, šlo o bonus bez sázek. Pokud mi stále zbývají bonusy, proč bych je po výběru otevíral? Mohl jsem je otevřít dříve a vybrat je spolu s 200 eury. Proto je tvrzení kasina nelogické.
Po mém výběru byl můj zůstatek nulový. Cena 250 eur přišla z turnaje a tyto peníze ani nepocházely z kasina, ale z GameArt.
Poslal jsem o tom e-mail kasinu, ale ve svém rozhodnutí zůstávají pevné. Viz přiložený email.
Velmi bych ocenil vaši pomoc v této záležitosti.
S pozdravem,
Ahoj SixFeetUnder,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Depositwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Rozumím tomu správně, že při hraní s bonusem využíváte nashromážděné některé bonusové funkce ve hře, později bonus zrušíte výběrem výher a poté využijete nashromážděné funkce k postupu v turnaji?
Pokud ano, chápu, že by se to mohlo zdát jinak, kdyby byl bonus bez sázek, protože je to v podstatě jako skutečné peníze, ale bonusy a doba bonusu jsou z nějakého důvodu a hráči je musí dodržovat. Je to dobrá vůle kasina a neměla by být zneužita.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji za odpověď.
Můj účet byl plně ověřen 3.8.23 poté, co jsem zaplatil 200 EUR a poslal selfie s mým ID.
Ano, protože to byl bonus bez sázek, tak jsem udělal malý bonusový lov, a ano, byla to moje chyba, protože jsem to nečetl v tos, že to není povoleno. Ale otevřel jsem všechny bonusy, než jsem provedl výběr.
Pravidlem turnaje poskytovatele GameArt je, že musíte získat nejvyšší počet bodů. Bodový systém je založen na celkových nashromážděných multiplikátorech v průběhu 30 kol točení. Po 30 zatočeních můžete začít znovu a dosáhnout nového nejvyššího skóre. 1. místo může vyhrát 31 000 Euro. Moje místo bylo jen 22 a vítězný jen 250 Euro. Pokud jsem mohl podvádět v turnaji, proč jsem neudělal více bodů?
Ale pokud jsem porušil pravidlo, jak mohu provést výběr a byl úspěšný?
Po výběru byl můj zůstatek nulový a nemohl jsem dělat nic jiného.
Kasino mi řeklo, že případ je takový, že jsem udělal malý bonusový lov, takže jsem otevřel všechny bonusy poté, co byl můj zůstatek nulový a vyhrál jsem 250 eur. Ale to není pravda, výhra je z turnaje a já jsem výhru nevygeneroval z bonushuntu.
s pozdravem
Ahoj,
znovu Já. Zkontroloval jsem TOS 1.7 a myslím, že jsem pravidlo neporušil.
Tohle byl mail od Depositwin
Buďte laskavě informováni, že jste využili náš odpovídající bonus a vztahují se na něj určitá pravidla.
Podle našich bonusových podmínek v části 1. 7:
„Nepovolujeme žádné podvodné herní strategie, které by vám umožnily nespravedlivou výhodu oproti bonusovému systému v našem kasinu, jako jsou nedokončené bonusové funkce ve hře/zatočení zdarma při zachování bonusového zůstatku s jediným účelem. jejich dokončení v některém pozdějším okamžiku hraní s vaším dalším vkladem nebo skutečným zůstatkem (známé také jako strategie lovu bonusů). V případě zmíněné podvodné činnosti si vyhrazujeme právo zrušit všechny výhry a zabavit celý zůstatek hráčů. Zmíněnou strategii lze použít pouze bez dotyčných bonusových prostředků."
Vidíte tuto větu:
s jediným cílem dokončit je v některém pozdějším okamžiku hraní s vaším dalším vkladem nebo skutečným zůstatkem
Ano, provedl jsem bonuhunt, ale před výběrem jsem otevřel všechny bonusy, po výběru mám další zůstatek a nový vklad jsem neprovedl. Kasino může zkontrolovat historii sázek, po výběru není nic, pouze výhra z turnaje 6.8.23 .
A ještě jednou opakuji, bonus byl bonus bez sázek, to znamená, že pokud jsem měl ještě lovené bonusy, mohl jsem si je otevřít předtím a vybrat dohromady 200 Euro. Proč bych to měl dělat, když byl můj zůstatek nulový?
A pokud jsem porušil pravidlo, proč mi bylo povoleno vybrat 200 Euro dříve? A ještě jednou, 250 eur nepochází z kasina, ale pochází od poskytovatele slotů GameArt.
Výhru z turnaje jsem našel v historii sázek. Vidíte, VYHRAJTE PROMO: 250 Euro . Turnaj byl ukončen ve 21 hodin UTC dne 6.8.23, peníze jsem dostal ve 21:09. A omlouvám se, zapomněl jsem, po mém výběru jsem měl stále 91 centů. Protože kasino smazalo všechny peníze, takže můj zůstatek byl poté nulový.
Ahoj SixFeetUnder,
Existuje způsob, jak přeposlat vaši úplnou historii sázek na nikolas.b@casino.guru spolu s historií výběrů?
Ahoj Nicku,
v tomto kasinu není historie sázek strukturována jako v jiných kasinech. Každý slot má svou vlastní historii sázek. Přehled vypadá takto, viz snímek obrazovky. Nemohu vám tedy poslat kompletní historii sázek.
Již při otevření této stížnosti jsem přiložil snímek obrazovky vkladu a výběru. Ale stejně jsem ti všechno poslal na email.
Ale zajímalo by mě, k čemu ty věci potřebují. Řekl jsem ti, že jsem provedl bonusový lov. Všechny bonusy jsem ale otevřel před výplatou a ne až poté, tj. bonusové podmínky jsem vůbec neporušil. A těch 250 eur z turnaje, které jsem vyhrál, už jsem přiložil výše, kde je napsáno: Promo Win.
Zde opět všechny screenshoty:
Vážený SixFeetUnder,
Hlavním problémem bylo, že jste tato zpožděná kola využili k nasbírání bodů v turnaji, a proto kasino tyto výhry zrušilo.
Podle tohoto termínu:
Nesmíte sbírat bonusy speciálně za účelem sbírání bodů během turnaje. Na základě současných skutečností bylo kasinu povoleno takové výhry anulovat.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
ahoj Nicku,
Myslíte si, že můžete podvádět v turnaji pomocí bonusového lovu? omlouvám se za smích
Toto kasino má velmi špatné recenze jak od CasinoGuru, tak od uživatelů, četli jste je?
Také jste si přečetli e-mail, který jsem vám poslal z Casino Depositwin? Tady to je, porušil jsem Tos 1.7. Tos 1.7 uvádí, že je zakázáno provádět bonusový lov a otevřít jej později opětovným vkladem.
Ano, udělal jsem Bonushunt, ale později jsem neotevřel. A mail o turnaji nic neříkal. Depositwin právě řekl, že jsem udělal Bonushunt a otevřel bonusy později a dostal jsem 250 eur tímto způsobem.
Protože jsem v tomto kasinu neprohrál, vzdám se vítězství v turnaji a nebudu tam znovu hrát.
Zde můžete zavřít.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
