DomůStížnostiDepositwin Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli omezením umístění.

Depositwin Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli omezením umístění.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1077

Částka: 1 000 €

Depositwin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 12.2.2024 | Nevyřešena : 12.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Slovinska tvrdil, že kasino DepositWin deaktivovalo jeho účet, protože byl v „země s omezeným přístupem“ den poté, co vyhrál 1 000 €. Hráč se zeptal, jak je možné vkládat, hazardovat a registrovat se ze Slovinska, ale nikoli vybírat výhry. Po projednání problému kasino tvrdilo, že jednalo v souladu s jejich smluvními podmínkami a nabídlo vrácení vkladů hráče (80 €). Navrhli jsme, aby kasino během vytváření účtu zkontrolovalo zakázané země a vyplatilo všechny výhry, pokud dovolilo hráči z omezené země hrát kvůli vlastnímu dohledu. Kasino však své rozhodnutí odmítlo změnit. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Mám stížnost na kasino DepositWin. Můj účet byl deaktivován, protože žiji v „země s omezeným přístupem" den poté, co jsem vyhrál 1 000 EUR na Gates os Olympus. Řekli, že když žiju v omezené zemi, nemůžu dostat své peníze. Ale jak mohu vkládat, hrát a registrovat se ze Slovinska, ale nemohu si vybrat své výhry???? Absurdní! Na obrázku níže podpora kasina DepositWin uvedla, že lidé z omezených zemí mají zakázáno používat jejich služby, což jsem nedělal jejich vinou. Takže mám plné právo získat 1000 €, které jsem zákonně vyhrál. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.


S přátelským pozdravem

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý dominikitt,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.

Přistupovali jste na web kasina pomocí nějakého softwaru pro manipulaci s VPN nebo IP?

Při registraci do kasina jste odeslali správné osobní údaje, včetně vaší adresy, telefonního čísla a země pobytu?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


když jsem se registroval a zakládal jsem si účet, nepoužil jsem žádnou službu VPN ani programy pro manipulaci s IP k získání přístupu na stránku. Zadal jsem všechny správné informace, že web požaduje správné telefonní číslo, adresu, stát atd. Když mě požádali, abych jim poskytl průkaz totožnosti, kreditní kartu a doklad o bydlišti pro KYC, odmítli KYC a deaktivovali můj účet . Ještě bych rád dodal, že jsem nenarazil na žádné chyby, které by mě omezovaly v používání stránek. Děkuji za rychlou odpověď a nabídku pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, dominikitt, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj dominikitt,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino DepositWin, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážený kasinu DepositWin,

Také jsem neměl problém zaregistrovat si účet u DepositWin pomocí slovinské IP adresy a v registračním formuláři vybrat jako zemi Slovinsko (ve skutečnosti mi to bylo detekováno a vybráno automaticky).

file


Existuje něco, co brání hráčům v registraci a vkládání peněz ze zemí, které jsou omezeny?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


ano, to je přesně to, o čem jsem mluvil. Neměl jsem problém vybrat region, zadat adresu a telefonní číslo. Mohu dělat všechno kromě výběru peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým dominikitt a Casino Guru,


Děkujeme, že jste nás upozornili na své obavy. Po důkladné kontrole aktivity vašeho účtu jsme dospěli k závěru, že finanční oddělení jednalo správně a v souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, se kterými hráč souhlasil.


Mějte prosím na paměti, že náš systém v současné době nebrání hráčům v registraci z omezených zemí. Je však nezbytné zdůraznit, že podle našich smluvních podmínek jsou hráči povinni dodržovat národní legislativu ve svých zemích.


Cituji klauzuli T&C o omezených územích: „Je odpovědností hráčů dodržovat národní legislativu ve své zemi. Pokud si hráč otevře účet v zakázané zemi, nejsme povinni vrátit žádné finanční prostředky, které jste v tomto případě vyhráli nebo vsadili."


V souladu s naším závazkem ke spravedlnosti vrátíme všechny vaše vklady (80 €), pokud bude možné problém vyřešit.


Těším se na vaše odpovědi.


S pozdravem,


Luis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino DepositWin,


Vzhledem k tomu, že nedostanu celou částku peněz, kterou jsem vydělal, rád přijmu vrácení zálohy ve výši 80 €.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jediná věc, kterou bych teď rád věděl, je, co by se stalo, kdybych si nikdy neověřil svůj účet a jen si vybral peníze z 10 transakcí, každá v hodnotě 100 eur? Protože na vašich stránkách je uvedeno, že pro výběry pod 100 eur nemusíte ověřovat svou identitu. Pak bych si prostě mohl vybrat své peníze, ale když jste viděli, odkud jsem a že jsem vyhrál 1000 eur, deaktivovali jste můj účet. Něco tu není v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj dominikitt,


O vrácení vašich záloh budu informovat finanční oddělení a oni vás budou kontaktovat e-mailem.


Pokud jde o vaši druhou zprávu, upozorňujeme vás, že výsledek zůstane nezměněn. Je standardní praxí, že náš finanční tým kontroluje profil hráče a průběh hry, kdykoli je podán požadavek na výběr, bez ohledu na částku.


S pozdravem,


Luis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.


Vážený kasinu Depositwin,


Věříme, že správná věc, kterou musíte udělat, je zkontrolovat, zda během procesu vytváření účtu nejsou omezené země, a neumožnit hráčům z omezených zemí se zaregistrovat a hrát. Pokud kasino ví o omezených zemích a také zná zemi pobytu hráče, není velký problém toto pravidlo prosadit.


Pokud kasino povolí hrát hráči z omezené země, protože nezavedlo tuto kontrolu, mělo by uznat, že to byla chyba kasina, a vyplatit všechny výhry hráči navzdory skutečnosti, že jim to nemělo být povoleno. hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly.


Více o našich názorech na to si můžete přečíst v našem kodexu Fair Gambling zde: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .


I když oceňuji, že hráč přijal vaši nabídku vráceného vkladu, v souladu s našimi zásadami spravedlivého hazardu bych vás rád požádal, abyste v tomto případě znovu zvážili vyplacení hráčských výher.


S přátelským pozdravem,

Adame




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, rád bych obdržel všechny své výhry, protože jsem je vyhrál spravedlivě. Na webu mi bylo dovoleno dělat všechno kromě výběru výher, což není fér.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý dominikitt,


Bohužel od kasina nepřišla žádná další odpověď. Pokusím se ještě jednou kontaktovat zástupce kasina přes Skype v naději, že bude možné dosáhnout řešení.

Mezitím ještě jednou prodloužím časovač.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši trpělivost a pomoc s tímto problémem.


S pozdravem,

Dominik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Adame a dominikitt,


Omlouvám se za pozdní odpověď a děkuji za komentáře.


Chápu vaše obavy, ale jak již bylo zmíněno, náš systém v současné době nebrání hráčům v registraci z omezených zemí. Proto musíme dodržovat naše Podmínky. Jak je uvedeno v T&C „Je odpovědností hráčů dodržovat národní legislativu ve své zemi. Pokud si hráč otevře účet v zakázané zemi, nejsme povinni vrátit žádné finanční prostředky, které jste v tomto případě vyhráli nebo vsadili."


I když oceňujeme váš návrh na zavedení přísnějších kontrol během procesu vytváření účtu, odpovědnost za zajištění souladu s našimi smluvními podmínkami nese v konečném důsledku hráč.


Stále budeme spravedliví a vrátíme hráčům vklady (80 €). Toto je naše konečné rozhodnutí v této věci.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,


Luis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, kasino Depositwin.


Milý dominikitt,


Zdá se, že při této příležitosti nedosáhneme vzájemné dohody s kasinem. Jelikož kasino prohlásilo, že jeho rozhodnutí je konečné a my s rozhodnutím z výše uvedených důvodů nesouhlasíme, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená".


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( adam.m@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky