Hráčovi ze Španělska byla snížena výhra.
Automaticky přeloženo:
Depositwin Casino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Depositwin Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, omlouvám se, pokud je tato sekce špatná. Je to poprvé, co sem píšu.
Nejprve vám děkuji, že jste si přečetli následující příběh o "DepositWin Casino".
Nevím, jestli víte, kdo je Roshtein, ale je to streamer, na kterého se rád dívám. Jednoho dne jsem viděl promo akci pro kasino, ve kterém hrál – Kasino s výhrou vkladů – s pěkným uvítacím bonusovým kódem (100 % až do 400 € a 100 zatočení navíc (0,1 €/zatočení) Bonus za 1. vklad).
No, rozhodl jsem se to zkusit a vložil jsem 20 eur, abych to získal. Využil jsem svá bezplatná zatočení, trochu jsem si zahrál v jiných hrách, a protože jsem měl štěstí, rozhodl jsem se vybrat své „malé zisky" ve výši 43 €. V tuto chvíli byla moje bonusová hotovost nedotčena (22 €).
Nepřekvapilo mě, když finanční tým zrušil můj výběr a řekl mi, že musím „vsadit" stejnou částku, kterou jsem vložil, abych se vyhnul „praní špinavých peněz". V tuto chvíli byla moje "BONUSOVÁ HOTOVOST" zrušena, jak je uvedeno na jejich webových stránkách "Váš bonus byl automaticky zrušen kvůli žádosti o výběr. Dne 21.04.2023 17:22:57".
Poté, co jsem prohrál asi 13 € při sázení 25 €, pokusil jsem se vybrat zbývajících 30 € a znovu to zrušili a řekli mi, že musím dokončit proces „KYC". Říkal jsem si: "Wow, KYC, abych dostal své peníze zpět a 10 €." A tam začal skutečný problém.
Proč bych prodával svá data za 30 €? Je to zbytečné. Tak jsem se rozhodl hrát dál. Strávil jsem několik hodin hraním Big Bass Bonanza, Dog House a Wild West Duels, ale po vsazení kolem 400 € jsem nevyhrál nic podstatného. Na konci jsem však měl v Dog House pěkný bonusový zásah, který zvýšil mou peněženku na přibližně 70 €.
Vzal jsem si těchto 70 € a začal sázet na Divokém západě za sázku 0,20. K mému překvapení a vůbec poprvé jsem vyhrál 8300x a můj zůstatek se zvýšil z 10€ na 1650€.
Nyní stojí za to dokončit proces KYC, ne? Poslal jsem všechny požadované dokumenty, a když „Finanční tým" zkontroloval můj první výběr 500 €, pohrál jsem si se zbytkem a vsadil jsem celkem 1 489,60 €, pro případ, že bych to potřeboval udělat.
Druhý den byl k mému překvapení můj požadavek na výběr zrušen a právě mi strhli 1500 € z mého účtu, takže mi zůstalo 110 € pod tímto výpisem:
"Podle našich bonusových podmínek v sekci 2.10 je maximální výběr z bonusů v uvítacím balíčku 5násobek obdržené bonusové částky. Jakýkoli zůstatek nad tuto částku propadne, když finanční oddělení schválí vaši žádost o výběr. Bonusová omezení (maximální sázky limit 4 €, zakázané hry) platí, dokud nebude zpracována žádost o výběr, nebo výhry generované z uvedeného bonusu jsou součástí zůstatku hráčů."
No, bonus už byl zrušený, ale stále uplatňovali podmínky. Zdá se to logické. Snažil jsem se mluvit s podporou, ale byli jako roboti, kteří kopírovali a vkládali stejné „pravidlo" znovu a znovu.
Poté mě napadlo několik otázek. Proč uplatňují bonusové zásady, když je bonus zrušen? Proč tuto částku neodečetli z prvního nebo druhého výběru? Proč mě na to neupozornili, když jsem požádal o první výběr? Proč propadli hotovost z mého účtu, když výběr nebyl „SCHVÁLENÝ", jak je uvedeno v jejich zásadách: „...když finanční oddělení schválí vaši žádost o výběr..."? V tomto scénáři a podle jejich „nespravedlivé politiky" jsem mohl přidat 200 EUR, abych mohl vybrat 1 000 EUR? Cokoli... Vždy si najdou způsob, jak vám NEPLATIT.
Nakonec jsem požádal o výběr zbytku (doufejme, že mi zaplatí) a přistoupil k uzavření účtu v tomto „kasinu". Pokud se můžete pokusit o prostředníka mezi kasinem a mnou, bylo by to skvělé. Nicméně, pokud to z nějakého důvodu nemůžete udělat, je to také v pořádku.
Jen jsem chtěl upozornit komunitu na toto: VYHNĚTE SE DEPOSITWIN CASINU ZA KAŽDOU CENU.
Hezký den všem.
PS: Připojil jsem čtyři obrázky, které vám ukazují výběry, které jsem provedl, historii hry po zrušení bonusu, obrázek se zrušeným bonusem a celkovou vsazenou částku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Carretere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Depositwin.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych si mohl udělat úplný obrázek o situaci.
Rozumím tomu správně, že navzdory zrušení bonusového zůstatku jste těžili ze zbytku uvítacího bonusu hraním zatočení zdarma?
Varovalo vás kasino, že zruší zbytek bonusového zůstatku, když jste požádali o první výběr nebo dříve?
Rozumím tomu správně, že vaše žádost o výběr ještě nebyla plně zpracována? Jaký je aktuálně její stav?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Tomáši, že sis udělal čas na přečtení. Žádný strach, zeptejte se na cokoli, co potřebujete.
1.- Před zrušením jsem těžil ze 100 otočení zdarma bez bonusu na sázení 0,10, nicméně výše bonusu, která byla kolem 23 EUR, zůstala nedotčena. Poté jsem udělal nějaké sázky v jiných hrách a pokračoval v testování výběru z tohoto kasina. Bylo to poprvé, co to bylo zamítnuto, protože jsem nevsadil počáteční částku (23 EUR). Zbývající bonusová hotovost byla automaticky zrušena poté, co jsem požádal o výběr.
Ve skutečnosti jsem mluvil s podporou o možnosti vzít to zpět, ale řekli ne. Bonus se nevrátí.
2.- Ne, nevarovali mě. Jen jsem to nechal po vyžádání stornovat bez možnosti vzít to zpět.
3.- Žádost o stažení byla zamítnuta pokaždé, když jsem se o to pokusil. Aktuální stav čeká na finanční tým, ale pouze za 110 EUR, které mi nechali na účtu. Zbytek, kolem 1530 EUR, mi byl stržen z účtu, i když výběr neskončil jako „úspěch".
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace: poslední výběr 110 € byl úspěšný. Zaplatili to, ale neřekli jediné slovo o 1500 EUR chybějících v zůstatku na mém účtu.
Zůstatek na mém účtu je nyní: 0 €.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkusili jste kontaktovat kasino poté, co byl váš výběr požadován a váš bonusový zůstatek (22€) byl zrušen? Požádali jste kasino o obnovení bonusového zůstatku, protože žádost o výběr nebyla úspěšná?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že bonus se nevrátí.
Také jsem to zmínil, ale ignorovali to poté, co byl můj druhý výběr (110 €) úspěšný, ale neřekli o tom ani slovo.
Několikrát jsem se jim pokusil poslat e-mail, ale odmítli přidat částku do mého zůstatku s tím, že jsem k výhře této částky použil zisky z "zatočení zdarma". To není pravda, hrál jsem se „skutečnými penězi", jak je uvedeno na jejich webových stránkách, nikoli s „bonusovými penězi", a i když jsem používal bonusové peníze, aniž bych o tom věděl, byly nejprve použity mé vlastní peníze.
Depositwin měl chybu, přední část jejich webových stránek má velkou chybu, která může úmyslně zmást hráče, a počítá výhry z bezplatných otočení jako součást své vlastní „skutečné hotovosti", když tomu tak není.
Aplikují-li tímto způsobem „nespravedlivé" zásady, i když zruší bonus, když mohli jednoduše odebrat výhry z roztočení zdarma, jako to dělali s bonusovou hotovostí dříve.
Vše, co chtějí, je, abyste pokračovali ve hře s vědomím, že nikdy netrefíte jackpot, protože pokud ano, vezmou vám ho.
Protože v tom modu operandi vidím záměrně, existuje skrytá a sofistikovaná metoda, jak od vás získat výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, Carretere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej.n@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Carretere,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
děkuji za sdílení vašeho příběhu Carretere.
Dne 21. dubna jste vložili 22,16 € a získali bonus za první vklad (bez sázky), který vám poskytuje 100% odpovídající bonus + 100 roztočení zdarma. Po odehrání bezplatných zatočení jste požádali o výběr vašeho vkladu a výhry z roztočení zdarma. Váš výběr musel být zrušen kvůli tomu, že jste svůj vklad nevsadili jednou podle zásad AML, i když nárokování bonusu jen proto, abyste mohli využívat bezplatná otočení, je také považováno za zneužití. Doslova jste se svým zůstatkem neuzavřeli jedinou sázku, dokončili otočky zdarma a okamžitě požádali o výběr.
Finance odmítly váš výběr a vrátily prostředky na vašem zůstatku a také vás informovaly, že dokud nebude výběr proveden, finanční prostředky stále podléhají Bonusovým podmínkám, protože výhry byly shromážděny s bonusem. Mohu poslat snímek obrazovky e-mailové korespondence, kde byl informován, že finanční prostředky jsou stále v souladu s podmínkami bonusu, abych odstranil jakékoli pochybnosti.
Vezměte prosím na vědomí, že KYC požaduje Finance na žádost o výběr bez ohledu na částku, protože se jedná o průmyslový standard.
Po zrušení výběru jste pokračovali ve hře a nakonec jste nashromáždili 1662 €. Požádali jste o výběr 500 €, který byl poté zamítnut z důvodu maximálního výběru hotovosti. Podle našich Bonusových podmínek 2.10: Pokud není uvedeno jinak, maximální výběr z bonusů v Uvítacím balíčku je 5násobek obdržené bonusové částky. Naše finanční oddělení jednalo v souladu s Bonusovými podmínkami a přebytečné prostředky stáhlo. Nechali 110,80 €, které jste úspěšně vybrali.
V žádném případě nebyl hráč klamán nebo dezinformován a kasino pouze jednalo podle pravidel, která všichni hráči souhlasili, že je budou dodržovat.
Omlouváme se, pokud to považujete za špatnou zkušenost, ale doufejme, že to bude poučný okamžik, jak se v budoucnu vyhnout problémům.
S přátelským pozdravem,
Salvatore
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Salvatore.
O vaší první větě už víme. Nikde jsme netvrdili opak, že?
Tvrdíte, že to může být z mé strany zneužití. Jak je to možné, když máte situaci plně pod kontrolou?
Jak jsem řekl, jen jsem to testoval. Nevadilo mi začít hrát, když jsi mi řekl, abych to vsadil. Jaký to má smysl?
Nejsem odborník na kasino, jestli se ptáš na tohle.
Trochu to prozkoumejte, protože jsem provedl nějaké předchozí výběry, než jsem dosáhl jackpotu. Žádný z těchto výběrů nebyl varován ani nebyly odečteny výhry, dokud jsem nedosáhl velké ceny. Náhoda?
V souvislosti s tímto:
"Finance odmítla váš výběr a vrátila prostředky na váš zůstatek a také vás informovala, že dokud nebude výběr proveden, finanční prostředky stále podléhají Bonusovým podmínkám, protože výhry byly shromážděny s bonusem."
Jak poznám, že tyto výhry byly uskutečněny s aktivovaným bonusem, když jste jej zrušili? Když jsi mi konkrétně řekl přes chat podpory, že se to nevrátí?
Žádal jsem o to a ty jsi to popřel. Pokud byste mi vrátili bonusovou hotovost, pak by to byl jiný příběh a tento případ zde v casino.guru by tam nebyl. Chápeš můj názor?
Proč jste vlastně nevzali výhru z „zatočení zdarma" na první pohled poté, co jsem se poprvé pokusil vybrat? Myslel sis, že jsem to zneužil? Je to zbytečné. Je to vypočítaný způsob, jak získat finanční prostředky z jackpotů od hráčů, kteří použili váš „uvítací bonus".
Proč byly na vašem webu výhry z těchto bezplatných zatočení počítány jako „skutečné peníze" namísto „bonusové peníze"?
Samozřejmě jsem byl zmatený. Není důvod nedělat nic s tím, co jsem zmínil dříve, pokud nemáte skrytý záměr, o kterém stále věřím, že máte.
Přijímám vaši omluvu, ale to nestačí.
Doufejme, že tyto urážlivé a nespravedlivé bonusové zásady co nejdříve opravíte. Kromě toho prosím adresujte kód frontendu webu, aby výhry za točení zdarma byly použity jako součást bonusové hotovosti namísto skutečných peněz. To by velmi pomohlo v tom, abychom v budoucnu neuváděli žádné hráče v omyl.
O tu cenu budu ještě bojovat.
Měj se fajn.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Carretere,
Bonusy jsou pro hráče jako druhá šance; pokud hráč provede vklad pouze za účelem získání bonusu a poté si vloženou částku vybere, považuje se to za zneužití bonusu.
Pokud jste před převzetím zmíněného bonusu vybrali nebo vložili vklad, nemělo to na zmíněný bonus vliv.
Potvrďte prosím, že zástupce kasina popsal situaci správně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
No, abych byl upřímný, neměl jsem ponětí, ale ano, po použití otočení jsem se pokusil odstoupit. Jak jsem řekl, chtěl jsem vyzkoušet, jak to funguje, bylo to poprvé a pravděpodobně naposledy, kdy jsem použil online „krypto" kasino, kde nevlastníte vlastní peněženku. Kromě toho, ospravedlní to krádež 1500 €? Co se mi snažíš říct?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ve skutečnosti to není krádež.
Představte si tuto situaci: Uzavřete smlouvu na mobilní telefon na 24 měsíců, která zahrnuje měsíční poplatek a bezplatnou konzoli PlayStation 4. Pokud se však rozhodnete ukončit smlouvu po získání PlayStation 4, musíte vrátit také PS4. Ale místo vrácení se rozhodnete PS4 si ponechat a nyní jste nespokojeni s tím, že firma žádá o jeho vrácení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podle vašeho příkladu by situace byla více podobná této:
Telefon SL vám dává možnost zvýšit svůj zůstatek dobitím 20 EUR s podmínkou, že nemůžete volat do zahraničí. Dobití vám poskytne extra rovnováhu. A jednoho dne uskutečníte mezinárodní hovor. Dodatečný zůstatek bude ZRUŠEN, ale jsou tak chytré, že „zapomenou" odstranit zůstatek z vašeho zařízení.
Jak již bylo řečeno, váš zůstatek dojde, dobijete 1 500 EUR a telefonní společnost si nárokuje celý zůstatek, protože jste přebytečný zůstatek použili v rozporu s podmínkami.
Zdůvodňuje to tím, že jde o významnou krádež.
A vzhledem k celé situaci se zdá, že se snažím využít kasino, které je pravděpodobně multimilionářské, a nárokovat si výhru, kterou ani nevyplatí, což se stává pouze 0,0000001 % případů. Když se jedná o jejich hrubé „politiky" a jejich vítaný „zlodějský bonus" a skryté metody, jak se chránit, když se to přesně stane, vzít hráčům trochu štěstí, které měli, byl bych spokojen, pokud necháte tento případ otevřený, i když považujte to za výhru kasina, aby ostatní hráči viděli, jací jsou lidé, a rozhodli se hrát v jiném kasinu.
Tento druh reklamy stojí za každou korunu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale ve vašem vysvětlení nesouhlasím s:
Jak již bylo řečeno, váš zůstatek dojde, dobijete 1 500 EUR a telefonní společnost si nárokuje celý zůstatek, protože jste přebytečný zůstatek použili v rozporu s podmínkami.
Nevložili jste 1500 €, správně? Vyhrál jsi je z bonusových peněz, peníze, které přicházejí s maximální výherní politikou, nemám pravdu?
Odpověď zástupce kasina:
Dne 21. dubna jste vložili 22,16 € a získali bonus za první vklad (bez sázky), který vám poskytuje 100% odpovídající bonus + 100 roztočení zdarma. Po odehrání bezplatných zatočení jste požádali o výběr vašeho vkladu a výhry z roztočení zdarma. Váš výběr musel být zrušen kvůli tomu, že jste svůj vklad nevsadili jednou podle zásad AML, i když nárokování bonusu jen proto, abyste mohli využívat bezplatná otočení, je také považováno za zneužití. Doslova jste se svým zůstatkem neuzavřeli jedinou sázku, dokončili otočky zdarma a okamžitě požádali o výběr.
Finance odmítly váš výběr a vrátily peníze na vašem zůstatku a také vás informovaly, že dokud nebude výběr proveden, finanční prostředky stále podléhají Bonusovým podmínkám, protože výhry byly nashromážděny s bonusem. Mohu poslat snímek obrazovky e-mailové korespondence, kde byl informován, že finanční prostředky jsou stále v souladu s podmínkami bonusu, abych odstranil jakékoli pochybnosti.
Toto je velmi častý problém, ale uvědomte si prosím, že peníze, které jste měli na účtu , mají vždy peněžní hodnotu 110,80 €.
Stejná situace je, když někdo vyhraje milion z kupónu bez vkladu s maximálním výběrem 100 EUR. Nezáleží na tom, zda vyhrajete 200 € nebo 200 000 €, můžete získat pouze 100 €.
Rád bych se také zaměřil na tuto část:
Po odehrání bezplatných zatočení jste požádali o výběr svého vkladu a výhry z roztočení zdarma. Váš výběr musel být zrušen kvůli tomu, že jste svůj vklad nevsadili jednou podle zásad AML, i když nárokování bonusu jen proto, abyste mohli využívat bezplatná otočení, je také považováno za zneužití.
V podstatě jste vložili pouze proto, abyste získali bonus. Po získání bonusu se pokusíte vybrat své peníze + bonusové výhry. Ve většině kasin poté kasino s největší pravděpodobností uzavře váš účet, vrátí váš vklad a zakáže vám jakékoli budoucí promo akce ve své síti.
Říkám, že máte štěstí, že vám kasino umožňuje vybrat 110,80 €.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále se zaměřujete na tuto část.
Nevidíte, doslova zrušili bonus poté, co o něj požádali, aniž by vybrali bonusové prostředky a přidali je ke mně jako „Skutečnou hotovost" místo „Bonusovou hotovost"? Nutí mě myslet si, že jsem ve skutečnosti hrál se svými VLASTNÍMI penězi?
Milují své zásady, když se něco pokazí, a někde jsem četl, že i kdyby tomu tak nebylo, byly nejprve použity mé vlastní peníze, místo toho byly použity bonusové peníze.
Měli by udělat to, co říkáte, pokud si mysleli, že je zneužívám (to by vyřešilo spoustu problémů), když mají doslova plnou kontrolu nad situací.
Nezlobte se na mě, je to velmi rozumná otázka pro nováčka v tématu kasina, a to je to, co zde vysvětluji.
Mám štěstí, že mi kasino umožnilo vybrat 100 €, jak říkáte. Nezajímá mě výhry, jde o to dát věci do pořádku. Právě jste ztratili perspektivu a mysleli jste si, že se snažím zneužít něco, co je pro mě doslova neznámé.
Jednal jsem správně? Zdá se, že ne.
Jednalo kasino správně? SAMOZŘEJMĚ ŽE NE.
Do budoucna je lepší začít uplatňovat to, co říká Matěj, a zakázat vidění, aby nováčci nespadli do této velmi propracované pasti.
PS: Nezlobím se na tebe Mateji, ale zdá se, že kasino se chovalo perfektně, když ne.
Není třeba odpovídat, jak jsem řekl dříve, nechte to otevřít, aby si nováčci mohli udělat malý průzkum o těchto „uvítacích bonusech". Z mé strany k tomu není co dodat. Vše jsem již podrobně vysvětlil, jak jsem si pamatoval. Případ můžete uzavřít.
Měj se fajn.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Carretere,
Nikdy jsem neřekl, že kasino jednalo bezchybně a situaci zvládlo dobře.
Omlouvám se, pokud pro vás byly mé odpovědi tvrdé.
Když posuzujeme stížnosti, musíme se podívat na spravedlivost případu a zvážit, zda některé strany nezískají nespravedlivou výhodu.
Bohužel pro vás se tak stalo v tomto případě a my jsme rozhodli ve prospěch kasina.
Pokud by toto kasino zvládlo všechny situace bezchybně, hodnocení by nebylo sporné, ale dobré nebo velmi dobré.
V kasinech s vyšším hodnocením je mnohem více snížena pravděpodobnost, že se dostanete do nepříjemných situací.
Nyní, pokud vám to nevadí, odmítnu tento případ.
Automaticky přeloženo:
