Hráč z Tuniska vložil 120 $ na depositwin.com a čelil problémům se zpožděním výběru a zrušením. Bylo mu řečeno, že musí vsadit své skutečné peníze více, navzdory tvrzení kasina o bonusech bez sázek. Při kontrole podmínek kasina jsme zjistili, že hráč musel před výběrem vsadit vložené prostředky v poměru 1:1. Toto pravidlo bylo mezi kasiny běžné kvůli nařízením proti praní špinavých peněz. Případ stížnosti byl zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Vložil jsem 120 $ na depositwin.com
dostal jsem svůj první bonus po kontaktování podpory
hrál jsem nějakou hru, aniž bych cokoli z bonusu utratil, pouze skutečné peníze z mého zůstatku věci nešly dobře, takže jsem potřeboval peníze naléhavě zpět, takže jsem požádal o výběr
a čekal jsem asi 13 hodin na odpověď
a zrušili můj výběr s tím, že musím vsadit své skutečné peníze ještě více, abych měl nárok na výběr, když v první řadě řekli, že v tomto kasinu je možné hrát zdarma
Vážení FiXmyAiM,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Výběry
Vložené peníze musí být před výběrem vsazeny, tj. hráčský účet by neměl být používán pouze k vkladu a výběru peněz. Na všechny vklady/výběry, pokud částka nebyla otočena, se může vztahovat poplatek ve výši 10 %. Pokud si přejete provést jakékoli výběry ze svého účtu, přejděte na stránku výběru v části Můj účet. Pokud máte nějaké problémy, kontaktujte nás na support@depositwin.com . Vezměte prosím na vědomí, že vložené prostředky musíte vsadit v poměru 1:1.
Aby mohl hráč provést výběr, musí provést vklad a vsadit minimálně 1 násobek svého vkladu. Jakékoli výhry s bonusem bez vkladu mohou mít maximální hotovost 30 €.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
