Hráč z Illinois požádal o výběr, ale nedostal své výhry. Poté, co podala svou stížnost, doporučil tým pro stížnosti trpělivost a uvedl, že zpoždění mohla být způsobena ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Před podáním stížnosti navrhli počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč později potvrdil, že obdržela svůj výběr. Tým pro stížnosti poté označil problém za vyřešený.
Chtěl jsem provést výběr poté, co jsem přehrál svůj zůstatek během přehrávání a poté, co jsem dostal e-mail, že všechny mé dokumenty byly ověřeny. Dostal jsem e-mail, že potřebuji fotku, na které držím svůj průkaz totožnosti. Žádný problém, tak jsem to poslal. A v tom e-mailu řekli, že to bude zpracováno po odeslání. Pak mi jeden z ppl na živém chatu řekl, že je to v posledních fázích a bude k dispozici v 7, a já tu stále sedím bez odstoupení. Neférové a velmi neprofesionální.
Vážení alysheets8322,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
