Decode Casino recenze

Hráč z Gruzie oznámil, že online kasino vzalo její vklad, ale neposkytlo slíbený bonus. Navzdory četné komunikaci zůstal problém s otočeními zdarma po pěti dnech nevyřešen. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby umožnil další objasnění; vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojených států ověřil svůj účet a úspěšně vybral výhry předtím, než se pokusil vybrat 500 $ po použití propagačního kódu. Obdrželi však oznámení, že jejich účet byl po tomto pokusu o výběr zablokován. Tým pro stížnosti požádal kasino o další informace týkající se zablokování účtu a dokumentaci hráče. Navzdory vícenásobné komunikaci a prodloužení pro odpověď hráč neodpověděl na dotazy ze strany týmu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného zapojení hráče.

Hráč ze Spojených států vložil 100 $, ale kasino přidalo bonus i přes jeho žádost, aby to neudělalo. Poté, co pokračoval ve hře se svými prostředky, si všiml, že jeho účet byl odhlášen, a s výhrami 2000 $ mu přišel e-mail, že neprošel ověřením z nespecifikovaných důvodů.

Hráč z Nového Mexika podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení a prodloužil dobu odezvy, ale hráč na další dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, která znemožnila další šetření.

Hráč z Ekvádoru měl ověřený účet, ale kasino jej uzavřelo, když se pokusil vybrat peníze. Hrál uvítací bonus bez vkladu na automatech a jeho účet byl zablokován o 24 hodin později. Navzdory několika pokusům neobdrželi odpověď od kasina. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, byla stížnost označena jako nevyřešená. Později kasino objasnilo, že uzavření účtu bylo způsobeno pokusem hráče předložit padělané ověřovací dokumenty, což vedlo k překlasifikování stížnosti jako „zamítnuté“.

Hráč z Illinois požádal o výběr, ale nedostal své výhry. Poté, co podala svou stížnost, doporučil tým pro stížnosti trpělivost a uvedl, že zpoždění mohla být způsobena ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Před podáním stížnosti navrhli počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč později potvrdil, že obdržela svůj výběr. Tým pro stížnosti poté označil problém za vyřešený.

Hráč z Minnesoty požádal o stažení necelé dva týdny předtím, než podala svou stížnost. Její peníze dosud nebyly přijaty. Kasino původně zabavilo hráččiny výhry kvůli vnitřní chybě, ale později na její účet obnovilo 2 450 $. Navzdory tomu se zbývajících 6 066 $ nevrátilo. Protože kasino neposkytlo další vysvětlení nebo důkazy, uzavřeli jsme stížnost jako nevyřešenou. Po dalším vyšetřování však kasino obnovilo na její účet celkem 8 566,28 $, což jí umožnilo vybírat 1 500 $ týdně. Hráč potvrdil přijetí jednoho výběru a byl nastaven, že bude nadále žádat o další výběry, což nás vedlo k tomu, že záležitost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Arizony měl problém s bonusovými politikami kasina, které považovala za nespravedlivé. Tvrdila, že kasino uplatnilo bonus pouze tehdy, když hráči zabránili vyplatit si své výhry. Zpochybnila také nedůsledné schvalování a odmítání bonusů kasina. Tým pro stížnosti poté, co pochopil situaci, požádal kasino o důkazy na podporu svého tvrzení, že hráč požadoval několik bonusů bez vkladu skutečných peněz mezi nimi. Nakonec kasino oslovilo hráče a vyřešilo její problém, což vedlo k tomu, že obdržela své výhry. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a stížnost byla označena jako „vyřešená“.