Hráč z Kanady požadoval hotovost ve výši 550 CAD a 600 CAD, ale výběry zůstávaly nevyřízené, mimo běžnou 3-5 denní dobu zpracování. Navzdory úplnému ověření a kontaktování podpory nedošlo k žádnému řešení. Poté, co byl problém hráče eskalován týmem pro stížnosti zástupci kasina, hráč potvrdil, že obdržel své peníze po 25denním čekání. Po tomto usnesení byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den Casino Guru,
Mám dvě hotovostní výhry...jeden 550 CAD požadovaných 01.01.2024
a jeden 600 CAD požadovaných 01/05/2024 a mé výběry stále čekají, také jsem 5krát kontaktoval podporu a vždy jsem dostal stejnou odpověď „máme málo zaměstnanců ve finančním oddělení, předáme vaši žádost příslušnému oddělení, ale i dostávejte promo akce každý den.Jsem plně ověřen v tomto kasinu také měl několik výběrů bez problémů, obvykle by výběry zpracovali 3-5 pracovních dnů, ale to trvá příliš dlouho.
Prosím Casino Guru, pokud mi můžete pomoci s tímto problémem.
Děkuji!
Vážený Boss78,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Deal nebo No Deal Casino.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší zpožděné platby?
Kdy jste naposledy úspěšně odstoupili z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
ahoj Veroniko,
Děkuji za rychlou odpověď!
Ano, všechny akumulované výhry jsou s vkladem + bonusem a sázení je plně dokončeno.
Naposledy jsem kontaktoval podporu dne 16.01.2024, na který jsem dostal stejnou odpověď jako v předchozí konverzaci
poslední úspěšný výběr byl proveden 22.09.2023
Děkuji!
Děkuji mnohokrát, Boss78, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Boss78,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Deal Or No Deal ,
Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně opožděných plateb a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Dobrý den Casino Guru,
Chci jen potvrdit, že jsem dnes po 25 dnech čekání obdržel své peníze.
Tuto stížnost můžete uzavřít.
Děkuji!
Vážený Boss78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
