Milý weekesy182,
Je mi líto, že vám to oznamuji, ale kasino s námi o tomto problému odmítlo komunikovat. Objevila se také poznámka z kasina, že jsou schopni jednat pouze s hráčem přímo. Nemůžeme proto pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Navrhuji kontaktovat kasino ještě jednou a zeptat se na problém nebo kontaktovat licenční úřad. Více informací o regulátoru kasina naleznete zde: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear weekesy182,
I am sorry to let you know, but the casino refused to communicate with us regarding this issue. There was also a note from the casino stating that they are only able to deal with a player directly. Therefore, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I suggest contacting the casino one more time and asking about the issue, or contacting the licensing authority. More information about the casino's regulator can be found here: https://casino.guru/licensing-authorities/ontario-license
The casino can reopen this complaint anytime.
Automaticky přeloženo:
