DomůStížnostiDbosses Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Dbosses Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 050 €

Dbosses Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.11.2022 | Vyřešena : 28.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino bezdůvodně odkládá můj výběr.


Dne 19.11.2022 jsem zahájil žádost o výběr ve 4:40.

Další den mě žádají o dokument KYC (i když jsem byl předtím ověřen na gammix), který jsem nahrál a byl úspěšně ověřen 20.11.2022, jak mi řekla podpora chatu. (viz přílohy)

Takže podle tamních podmínek:

"4.9. Čas pro dokončení výběru se může lišit v závislosti na okolnostech, ale pokus o výběr by měl být schválen nebo zamítnut do 2 dnů. Hráč musí být informován o důvodech jakéhokoli zpoždění, pokud je čas, kdy mají peníze dorazit hráčům." účet přesahuje 10 dní." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions


Nejpozději 22.11.2022 jsem měl slyšet svůj výběr, ale neudělal jsem to.

Tak jsem znovu požádal o chatovou podporu. Opět mi řekli pouze standardní odpověď, že nechali poznámku a já bych měl být trpělivý.

V současné době jsou 2 výběry (2 500 € + 1 550 €) na této stránce stále „Probíhá". Ne schvalovat ani zamítat.


Ale nevidím žádný problém se zpracováním mého výběru, splnil jsem bonusovou sázku, hrál jsem pouze povolené sloty a nepřekročil jsem maximální sázku. Přesto se zdržují bez zjevného důvodu.

Toto chování v kasinech Gammix mi dělá dobře. Je to vždy stejné, když máte dobrou výhru.

Prosím, pomozte mi rychle vyplatit mé peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená T591,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji za fórum.


Mezitím byly platby provedeny a peníze jsem obdržel.

Přesto si myslím, že doba odstoupení od smlouvy je 9 dní! není přijatelné. Na tom by se mělo něco změnit.

Osobně se tomuto kasinu v budoucnu vyhnu.


Děkujeme za přijetí stížnosti, ale lze ji uzavřít. Dostal jsem peníze. (9 dní po úplném ověření)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený T591,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Kristino,

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky