Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, kasino bezdůvodně odkládá můj výběr.
Dne 19.11.2022 jsem zahájil žádost o výběr ve 4:40.
Další den mě žádají o dokument KYC (i když jsem byl předtím ověřen na gammix), který jsem nahrál a byl úspěšně ověřen 20.11.2022, jak mi řekla podpora chatu. (viz přílohy)
Takže podle tamních podmínek:
"4.9. Čas pro dokončení výběru se může lišit v závislosti na okolnostech, ale pokus o výběr by měl být schválen nebo zamítnut do 2 dnů. Hráč musí být informován o důvodech jakéhokoli zpoždění, pokud je čas, kdy mají peníze dorazit hráčům." účet přesahuje 10 dní." https://www.dbosses.com/terms-and-conditions
Nejpozději 22.11.2022 jsem měl slyšet svůj výběr, ale neudělal jsem to.
Tak jsem znovu požádal o chatovou podporu. Opět mi řekli pouze standardní odpověď, že nechali poznámku a já bych měl být trpělivý.
V současné době jsou 2 výběry (2 500 € + 1 550 €) na této stránce stále „Probíhá". Ne schvalovat ani zamítat.
Ale nevidím žádný problém se zpracováním mého výběru, splnil jsem bonusovou sázku, hrál jsem pouze povolené sloty a nepřekročil jsem maximální sázku. Přesto se zdržují bez zjevného důvodu.
Toto chování v kasinech Gammix mi dělá dobře. Je to vždy stejné, když máte dobrou výhru.
Prosím, pomozte mi rychle vyplatit mé peníze.
Dobrý den, děkuji za fórum.
Mezitím byly platby provedeny a peníze jsem obdržel.
Přesto si myslím, že doba odstoupení od smlouvy je 9 dní! není přijatelné. Na tom by se mělo něco změnit.
Osobně se tomuto kasinu v budoucnu vyhnu.
Děkujeme za přijetí stížnosti, ale lze ji uzavřít. Dostal jsem peníze. (9 dní po úplném ověření)
Vážený T591,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
