Dobrý den, tým CasinoGuru a Dbosses,
Založil jsem si účet v tomto kasinu, viděl jsem, že jsem obdržel e-mail s nabídkou uvítacího bonusu a poté jsem provedl vklad, abych jej obdržel (vklad byl 200 ish euro).
Podíval jsem se na pravidla a bonusové podmínky a řídil se jimi. Pokračoval jsem ve hře a vyhrál 6681 euro. Splnil jsem své sázkové požadavky šťastný, že jsem vyhrál tak velkou částku.
Šel jsem hledat online, jak mohu provést ověření, a viděl jsem, že jsem musel poslat nějaké dokumenty e-mailem, takže jsem to udělal.
Po 1 dni od odeslání svých dokumentů jsem od nich obdržel e-mail, že „že jste se účastnili nebo se pokusili zúčastnit manipulativní herní strategie, abyste využili bonus, který vám odmění kasino". Nevím, jestli je to tím, že jsem vyhrál velkou částku peněz, možná udělali chybu nebo jiné důvody pro uzavření mého účtu.
Nevidím smysl, nejprve mi pošlou e-mail, že dostanu bonus na svůj vklad, a poté můj účet uzavřeli, protože jsem POUŽÍVAL bonus, který mi dali.
Opravdu doufám, že to dokážeme vyřešit a obdržíme mé peníze, které jsem vyhrál.
Děkuji.
Hello CasinoGuru and Dbosses Team,
I made an account at this casino, saw that I received an email offering me a welcome bonus and after that I made a deposit to receive it ( 200 ish euro was the deposit ).
I looked at the rules and bonus terms and followed it. I proceded to play and won 6681 euro. Finished my wagering requierments happy that I won such a big amount.
Went to search online how can I do the verification and saw that I had to send some documents on an email, so I have done that.
After 1 day since I sent my documents, I received an email from them saying that " that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino " . I dont know if its that I won a big amount of money, maybe they made a mistake or other reasons for closing my account.
I dont see the point, they first send me an email saying I ll receive a bonus on my deposit and after that they closed my account because I USED the bonus THEY gave me.
I really hope we can resolve this and receive my money that I won.
Thank you.
Automaticky přeloženo: