DomůStížnostiDbosses Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajné manipulativní herní strategii.

Dbosses Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajné manipulativní herní strategii.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 681 €

Dbosses Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska vyhrál 6681 Euro poté, co hrál s bonusem nabízeným kasinem. Kasino však obvinilo hráče z manipulativní herní strategie a uzavřelo jejich účet. Hráč popřel překročení maximální sázky a trval na tom, že hrál jedinou hru. Kasino tvrdilo, že hráč a další jednotlivec z Norska se zapojili do tajné strategie za účelem využití bonusu. Kasino poskytlo důkazy o tom, že oba účty měly stejné herní vzorce. Po přezkoumání důkazů jsme souhlasili s rozhodnutím kasina uzavřít hráčský účet z důvodu porušení jeho podmínek. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým CasinoGuru a Dbosses,


Založil jsem si účet v tomto kasinu, viděl jsem, že jsem obdržel e-mail s nabídkou uvítacího bonusu a poté jsem provedl vklad, abych jej obdržel (vklad byl 200 ish euro).


Podíval jsem se na pravidla a bonusové podmínky a řídil se jimi. Pokračoval jsem ve hře a vyhrál 6681 euro. Splnil jsem své sázkové požadavky šťastný, že jsem vyhrál tak velkou částku.


Šel jsem hledat online, jak mohu provést ověření, a viděl jsem, že jsem musel poslat nějaké dokumenty e-mailem, takže jsem to udělal.


Po 1 dni od odeslání svých dokumentů jsem od nich obdržel e-mail, že „že jste se účastnili nebo se pokusili zúčastnit manipulativní herní strategie, abyste využili bonus, který vám odmění kasino". Nevím, jestli je to tím, že jsem vyhrál velkou částku peněz, možná udělali chybu nebo jiné důvody pro uzavření mého účtu.


Nevidím smysl, nejprve mi pošlou e-mail, že dostanu bonus na svůj vklad, a poté můj účet uzavřeli, protože jsem POUŽÍVAL bonus, který mi dali.


Opravdu doufám, že to dokážeme vyřešit a obdržíme mé peníze, které jsem vyhrál.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený niljrkriss199,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dbosses.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, jestli to byl první a jediný bonus, který jste od kasina dostali?

Pokud je vám známo, překročili jste, prosím, maximální sázku při hraní s bonusem?

Které hry jste hráli, abyste získali své výhry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým CasinoGuru a Dbosses,


Po 12 minutách od prvního e-mailu odeslali další e-mail a poskytli mi druhý uvítací bonus. Ale vzal jsem jen první, protože jsem měl to štěstí, že jsem v něm vyhrál.


Ne, při hraní s bonusem jsem nepřekročil maximální sázku. Celou dobu jsem hrál s 5 eur za zatočení (podle jejich podmínek je 5 eur maximální povolená sázka) a hrál jsem Wanted Dead nebo A Wild (není vyloučený slot).


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl bonus na vašem účtu automaticky aktivní? Byl podle vašich znalostí druhý uvítací bonus zaznamenán ve vaší historii bonusů na vašem kasinovém účtu?

Mohl byste mi prosím přeposlat obě uvítací nabídky, které jste obdrželi, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Neposílejte prosím e-maily jako snímky obrazovky, ale přeposílejte je na mou e-mailovou adresu.

Děkujeme za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým CasinoGuru a Dbosses,


Nebyl mi automaticky aktivován druhý bonus na mém účtu, byl to vkladový bonus a jelikož jsem neprovedl vklad, nedostal jsem druhý bonus.


E-maily jsem přeposlal na vaši adresu.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď, moje zdravotní problémy mi nedovolily odpovědět dříve.

Velice vám děkuji, niljrkriss199, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj niljrkriss199,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali kasino Dbosses, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Dbosses,

Můžete prosím upřesnit, jak se měl hráč zapojit do manipulativní herní strategie, aby využil bonus? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Dejte nám prosím čas na vyhodnocení případu.


Z předběžných kontrol se zdá, že hráč byl součástí strategie od 2 hráčů z Norska ve 2 kasinech napříč naší licencí, která používala strategii k využití uvítacího bonusu. Oba hráči hráli stejné volatilní hry a oba hráči odehráli maximální možné sázky s bonusovými penězi a zároveň přešli na snadnou sázkovou hru, aby proces urychlili.


Podle našich podmínek není takové chování akceptováno a odporuje stejným podmínkám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Dbosses,

Předejte mi prosím jakýkoli podpůrný důkaz vašeho prohlášení na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Dbosses,


Rád bych se vyjádřil k nedávným obviněním ohledně mých herních návyků. Je překvapivé být obviněn z vsazení maximální sázky na hru s vysokou volatilitou. Tento přístup nejen usnadňuje sázení, ale nabízí také potenciál pro vyšší výnosy ve srovnání s hrami s nízkou volatilitou.


Navíc se zdá, že došlo k nedorozumění. Nepřešel jsem z hry s vysokou volatilitou na hru s nízkou volatilitou; Zapojil jsem se do jedinečné hry.


Stručně řečeno, obvinění vznesená proti mně se zdají být nepodložená tvrzení. Zadržování mých oprávněně vyhraných peněz bez řádného zdůvodnění je znepokojivé. Pokud by z mé strany došlo k nějakému pochybení, očekával bych rychlé předložení důkazů k objasnění věci.


S pozdravem niljrkriss199.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Milý Michale,


Vezměte prosím na vědomí, že výběry byly zabaveny z důvodu přímé tajné dohody, která je v rozporu s našimi podmínkami kasina.


Tento hráč se spolu s dalším hráčem ze stejné země a ve stejný den účastnil toho, co považujeme za tajnou strategii, aby získal výhodu z bonusu a samotného kasina.

Zde přikládáme snímky sázkové historie obou obviněných hráčů.


Rozhodnutí je konečné, protože toto chování je přímo v rozporu s našimi smluvními podmínkami kasina, které byly přezkoumány a schváleny naším regulátorem.


Pozdravy,

Steve


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Dbosses,

Předejte mi prosím jakékoli podpůrné důkazy, jako je úplný záznam hry zúčastněných účtů a další související důkazy na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený týme Dbosses,


Rád bych se vyjádřil k uvedeným obavám. Za prvé, tvrzení o přechodu z vysoké na nízkou volatilitu je nepodložené. Kromě toho, i když zde mohl být další hráč ze stejného národa, je nezbytné poznamenat, že Norsko je značně velká země. Použití tohoto jako základ pro argument se zdá neopodstatněné.


Nakonec bych ocenil jasnost toho, jak by člověk mohl potenciálně získat výhodu hraním automatu.


S pozdravem,

niljrkriss199.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jasně Michale,


Předám obě sázkové historie zúčastněných hráčů.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vysvětlení a poskytnuté důkazy, tým Dbosses.


Vážený niljrkriss199,

Od zástupce kasina jsem obdržel všechny potřebné informace, že zúčastněné účty byly vytvořeny těsně vedle sebe jeden po druhém, kolektivně si nárokovaly stejný bonus za identické herní vzorce a hrály stejné hry, což naznačuje koordinované úsilí využít bonusovou nabídku. Postup kasina považujeme za v souladu s jeho podmínkami a souhlasíme s konečným rozhodnutím kasina.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.



Pozdravy,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky