Hráč z Rakouska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Vyjádřila frustraci ze zákaznického servisu kasina a tvrdila, že její e-maily byly ignorovány. Po nějaké době oznámila, že obdržela prvních 5 000 EUR z celkových 55 000 EUR, které měla dostat. Na další dotazy reklamačního týmu však nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.
Kasino tvrdí, že peníze budou převedeny do 48 hodin. Bohužel tomu tak není 🙁. Posílal jsem e-maily, ale žádná komunikace, mám pocit, jako by mě ignorovali. Vyhrál jsem celkem 55 000 EUR, bylo mi řečeno, že mohu vybrat 5 000 EUR týdně, ale jak to má fungovat, když nejsou schopni vyplatit ani těch 5 000 EUR? Dostávám pouze zkopírované standardní fráze, někdy mám pocit, že počítač odpovídá. Na emaily do dnešního dne nikdo neodpověděl, nikdo neví, jak dlouho to bude ještě trvat. Člověk se cítí naprosto bezmocný. Působí to velmi neprofesionálně. Bohužel mám dojem, že k výplatě nedojde, nikdy jsem nezažil situaci, že by peníze byly tak dlouho zdržovány bez jakýchkoli informací. Jsem velmi zklamaný, frustrovaný a smutný. Nyní je 6. den a nepřišel ani cent. Podle chatu nikdo o ničem neví.
Bohužel to nekončí, chat říká každý den to samé a zní to, jako by odpovídali roboti... celou dobu se baví o nějakých relevantních týmech, kterým prý každý den píší nové zprávy o informacích, ale bohužel nikdy nedostanou žádné informace, od 8. srpna...když se zeptáte na čas, tak nic nevědí...už jsem odepsal emaily a jsou úplně ignorovány, nemám koho kontaktovat 🙁 Nevím jak dál, opravdu prosím o pomoc
Dnes mi bylo oznámeno, že jsou technické problémy 😉 tak to je extrém
Dobrý den, mohl by mi zde prosím někdo odpovědět? Nyní jsou stránky zcela vypnuty, již není žádná přístupnost, je to jen čirý chaos, žádné peníze se nepřevádějí... Jsem tu vlastně proto, že očekávám pomoc 🙁
No, dorazilo prvních 5 000 EUR, celkem je to asi 55 000 EUR. Pokud to takto bude pokračovat a 5000 se skutečně vyplácí každý týden, tak to snad bude v pořádku... dalších 5000 by mělo přijít příští týden... Budu vás informovat, zda se tak stane Peníze přicházejí každý týden. dík
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
