Hráč z Finska vložil 50 EUR pomocí rychlého převodu, ale narazil na problémy, když kasino zablokovalo jeho účet. Po týdnu čekání kasino původně uvedlo, že vrátí vklad na jeho původní bankovní účet, ale později tvrdilo, že to nemohlo udělat. Hráč od kasina nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen a hráč po eskalaci záležitosti dostal své peníze zpět.
Vkládám 50 € rychlým převodem 9.1.2025. Uplatnil jsem nárok na kasino po 1 týdnu. zablokovali můj účet a nyní mi již neodpovídají. Jednou řekli, že mi vrátí peníze na můj původní bankovní účet. Ale pak řekli, že nemohou převést na můj původní účet. Teď mi neodpovídají a je úplně ticho.
Ahoj deepshadow,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dazzlehand. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, díky, že ses o to postaral.
BR, Jarno Kemppinen
Ahoj
Tento případ byl vyřešen a dostal jsem peníze zpět. Zřejmě pomohla eskalace věci. Děkuju.
Drahý hluboký stíne,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
