Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino mu zabavilo výhru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Můj výběr ve výši 150 EUR byl zamítnut, důvod mi byl uveden, že můj účet je duplicitní a mám více účtů, což není pravda, protože jsem svůj účet ověřil na webu.
Vážený trekksor97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Také se zdá, že jeden z vašich dokumentů nebyl ověřen. Mohl bys prosím upřesnit který?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Může se stát, že tam má účet i můj přítel, který mě navštívil.
Mám potíže s přístupem k tomuto dokumentu, který není ověřen, ale obdržel jsem potvrzovací e-mail, že můj účet byl úspěšně ověřen.
Použil jsem bonus, ale vsadil jsem ho v plné výši a peníze, které zbyly, byly skutečné peníze a byly k dispozici pro výběr.
Děkuji za odpověď, trekksor97. Můžete mi prosím zaslat potvrzení o úspěšném ověření?
E-mail s potvrzením ověření.
žádný další kontakt s kasinem neproběhl.
Velmi vám děkuji, trekksor97, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj trekksor97,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Dazard Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni!
Velice Vám děkuji za poskytnuté informace a Vaši pozornost k tomuto případu.
Jak vidíme, hráč k registraci použil bonus bez vkladu a výhry byly získány pouze z něj.
Naše bezpečnostní oddělení však zjistilo, že hráč má duplicitní účty, kde byl stejný bonus aktivován dříve.
Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách:
Všechny bonusové nabídky jsou přísně omezeny na jednu osobu a její rodinu, domácí adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, telefonní číslo, číslo běžného účtu, číslo kreditní nebo debetní karty, číslo elektronické peněženky, účet platebního systému (Neteller, Skrill atd. .), jedno elektronické zařízení (počítač, mobilní telefon, tablet atd.).
Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí všechny takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.
Naše smluvní podmínky si můžete přečíst pomocí následujících odkazů:
https://www.dazard.com/terms-and-conditions – Smluvní podmínky
https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions – Podmínky bonusu
Vždy rádi odměníme naše zákazníky, ale naše společnost má přísnou politiku boje proti podvodům. Rádi bychom týmu Casino.Guru poskytli důkazy a všechny podrobnosti k tomuto případu jakýmkoli pohodlným způsobem.
Děkujeme za váš čas a pochopení.
S pozdravem
Zástupce kasina DAZARD
Vážený tým kasina Dazard,
Děkuji za poskytnuté důkazy.
Vážený trekksor97,
Podíval jsem se na data z kasina a naznačují, že byl otevřen jiný účet ze stejného zařízení pouhých 11 minut před vaším a v obou případech byl bonus aktivován. Existuje pro to nějaké vysvětlení?
Jak již bylo zmíněno, existuje možnost, že tam má účet i kamarád, který mě navštívil. Jiné vysvětlení neexistuje, protože tam mám jen jeden účet.
Otevřel si váš přítel svůj účet u vás doma z vašeho telefonu těsně před vámi? Je mi líto, ale kasino zde má docela pádné argumenty.
Můžete mi případně sdělit e-mailovou adresu, která byla použita k vytvoření druhého účtu?
Vážený trekksor97,
Z důvodu GDPR nemám úplnou e-mailovou adresu. Vždy se snažíme hledět na celkovou spravedlivost situace i v případech více účtů. Důkazy však naznačují, že byly otevřeny dva účty ze stejné IP a na stejném zařízení během 11 minut a v obou případech byl aktivován stejný bonus. To jsou velmi pádné argumenty a nevypadá to jako náhoda. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr