Stažení hráče bylo z neznámého důvodu o několik měsíců odloženo. Hráč o finanční prostředky přišel, když se snažil získat dostatek prostředků, aby požádal o minimální výběr, a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Jak jsem se tedy zmínil ve své stížnosti na jejich sesterský web Paradise 8, jejich management nebo finanční tým a experti na chat mi nedali nic jiného než totální obchůzku s velmi nejasnými e-maily. Takže kromě těchto částek jsem si vyžádal seznam všech transakcí a důvod zamítnutí. Takže toto je minimální částka, na kterou čekám
101,06 $ bylo požadováno 11. 11. a stále říká zpracování.
135,19 $ bylo požadováno 28. 10. a stále uvádí zpracování.
Zpracovávalo se 245,53 USD a poté bylo systémem zrušeno. Když jsem se jich zeptal, proč to bylo zrušeno, řekli, že se na to podívají a pak nebudou reagovat.
Kromě těchto výplat, na které stále čekám, bych stále rád viděl skutečný počet toho, co jsem požadoval, a skutečný počet jejich zamítnutí a důvodů. Stejně jako u Paradise 8 nepíší do e-mailů faktická prohlášení, takže není možné zjistit, který je který. Ale ty, které jsem uvedl výše, jsem byl stále schopen sledovat poté, co jsem si uvědomil, že musím být kvůli jejich podvodným způsobům.
Ahoj jaimev33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DaVincis. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
můj účet byl někdy od léta ověřen. obdržel jsem předchozí platby a přestaly vyplácet. Na těchto jsem hrál s bonusy. Před pár dny jsem mluvil s kasinem a požádal jsem je, aby mi poskytli skutečná čísla a specifika, jak jsem o to celou dobu žádal a oni to odmítají udělat. prostě ignorují, že neposkytují informace.
Děkuji jaimev33 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený jaimev33,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce DaVincis Gold Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení DaVincis Gold Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj jaimev33,
Když nahlížíme do vašeho účtu, vidíme korespondenci mezi vámi a vaším správcem účtu, kde byla situace vysvětlena. I zde však rádi vysvětlíme.
Máte jeden výběr ve zpracování od 11. 11. za 100 $. Vzhledem k tomu, že jste si vzali bonus bez sázky, který se odečítá z výhry, jakmile je vyplacena, a protože naše minimální platba je nastavena na 100 $, budete muset vyplatit více než 130 $, abyste dostali zaplaceno, stejně jako jste dostali zaplaceno v minulost.
Totéž platí pro váš druhý výběr při zpracování od 28. října. Bonus bez sázky, který jste uplatnili, je 81 $, zatímco se pokoušíte vybrat 135 $. Po odečtení bezsázkového bonusu je nižší než 100 USD a podle našich smluvních podmínek nebude odeslán, dokud nebude moci pokrýt minimálně 100 USD.
Děkuji za pochopení.
DaVinciho zlato
bylo to vysvětleno bez dat a čísel. když existuje více výplat a mluvíte obecně a neodpovídáte na přímé otázky v e-mailech nebo neposkytujete konkrétní informace, jako jste to právě udělali, jak můžete očekávat, že to někdo bude vědět. Neustále jsem o tyto informace žádal a tyto e-maily a chaty byly POKAŽDÉ ignorovány.
Vážení DaVincis Gold Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout řešení, jak může hráč vybrat své prostředky?
Předem moc děkuji.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Psali mi e-maily z paradise 8 i davinci. ale ještě jednou, neposkytují všechny informace, takže odpovídám a ptám se na další otázky, abych věděl, jak se vším postupovat, a oni neodpovídají v řetězci e-mailů. pak posílají samostatné e-maily s informacemi, o kterých netuším, na který z nich odkazují. to je k vzteku. Doufám, že ráj/davinci zde uvede všechna specifika a podrobnosti, abych mohl s informacemi něco udělat, místo abych dostával kousky různých výplat v různých e-mailech, se kterými nemohu nic dělat. toto jsou informace, které doufám mohou poskytnout, abych měl představu o tom, co dělají.
datum vkladu a částku
datum výběru a částku
přesná částka bonusové částky, která má být odečtena
minimální povolená částka výplaty
maximální povolená výplata
pro každou z výše uvedených žádostí o výplatu. Nejsem si jistý, proč je pro ně tak těžké napsat mi e-mail. výše prosím uveďte fakta o informacích, které požaduji.
Ahoj Jaime,
Jak je vysvětleno výše, naše minimální částka výběru je nastavena na 100 $, přičemž se neodečítají žádné sázkové bonusy.
Při vašem nedávném výběru 101 $ (11. listopadu) byl požadován bonus bez sázky ve výši 30 $. Proto je třeba požádat o výběr v minimální výši 130 $.
Při dodatečné žádosti o výběr (28. října) byl požadován bonus bez sázky ve výši 81 $. Proto je třeba požádat o výběr v minimální výši 181 $.
Děkuji za pochopení.
DaVinciho zlato
Vážený jaimev33,
Můžete požádat o výběry, jak kasino uvedlo výše?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
ok, obrátím to a budu hrát a hledat znovu, pokud se kvalifikuji s vyššími částkami. Kasino neřešilo zpracovávaných 245,53 $, než je systém zrušilo.
Vážený jaimev33,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Dejte mi prosím vědět, jak to jde.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ztratil jsem obě částky, když jsem se snažil získat dalších 30 USD a dalších 50 USD. a stále žádná aktualizace o 245,53 $, které zrušili během zpracování.
Vážený jaimev33,
Prosím, dejte mi vědět, jakmile budete mít nějaké novinky ohledně výběru 245,33 $.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj jaimev33,
Jak již bylo zmíněno, z počáteční částky výběru se nesmí odečítat žádné sázkové bonusy.
Výběr ve výši 245 $ pocházel z výhry a nároku na bonus bez sázky v hodnotě 102 $.
Proto bylo 143 $ odesláno už dávno v listopadu.
Na všechny tyto otázky vám může jednoduše odpovědět váš osobní správce účtu.
Děkuji a přeji hezký den,
DaVinciho
Vážený jaimev33,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi 143 $ v listopadu?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ano, právě jsem se podíval na svůj výpis a v listopadu jsem obdržel zálohu 143. Zeptal jsem se jich několikrát prostřednictvím e-mailu a chatu a oni mi nedali nic jiného, než že jsem se obrátil na 245.i a neodpověděli. a měli více výplat, které odmítali nalevo a napravo se svými neustálými výmluvami, takže bohužel neexistoval způsob, jak to sledovat, protože neuvádějí podrobnosti o ničem za nic ani neodpovídají na jednoduché otázky. stále čeká, až zareagují pro ráj 8 na výplaty. Děkuji
Vážený jaimev33,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Věřím, že vše bylo vyřešeno a stížnost bude uzavřena jako "zamítnutá".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane