Hráčka z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč neodpověděl v daném časovém rámci.
Odeslal jsem všechny dokumenty potřebné k odstoupení od smlouvy nereagují, když používám live chat, stále říkají to samé znovu a znovu, předkládají dokumenty, když jsem odeslal všechny dokumenty, a nereagují ničím jiným než odesláním dokumenty. Zkoušel jsem je kontaktovat telefonicky a kdykoli jsem se pokusil zavolat, jde to pojišťovně. Několikrát jsem se ptal na jejich telefonní číslo a žádné mi nedali. Jsem velmi frustrovaný, toto kasino nedoporučuji
Milá Ashley,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Odeslali jste všechny dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Ashley,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ano, předložil jsem všechny potřebné dokumenty. Obdržel jsem zprávu od kasina davinci gold, že dokumenty byly schváleny a nyní čekám, až bezpečnostní tým odešle výhru. To bylo 9.6.22. Řekli, že to může trvat 1 až 7 dní
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ashley. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Nemohu vám poslat všechny konverzace, protože byly na živém chatu.
Pořád lžou. Přidáním dalších dnů prodloužíte výplatu. Nyní říkají, že byly schváleny 12.
Pokud je to možné, můžete přeposlat celé vlákno e-mailu na moji e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ).
Velmi děkuji ashleyrosenzweig626 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ashley,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem směnu, kterou jste měli s podporou kasina, a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych chtěl požádat DaVincis Gold Casino, aby se zapojilo do diskuze, aby nám pomohlo problém pochopit a vyřešit.
DaVincis Gold Casino,
Můžete mi poradit, zda Vám byly poskytnuty všechny dokumenty potřebné k odstoupení od smlouvy? Kdy může Ashley očekávat, že výběr bude zpracován?
ahoj Ashley,
Děkuji, že jste mě na to upozornili.
Vaše dokumenty jsou ve skutečnosti schváleny ze záznamů, které vidím na své straně.
Požádal jsem společnost Finance, aby zpracovala vaši platbu co nejdříve to bude možné.
Dále budu zkoumat, proč váš výběr nebyl zpracován včas, protože 99 % výběrů obecně platíme do 7 pracovních dnů, jak je uvedeno v našich podmínkách.
Upřímně se omlouvám za zpoždění a doufám, že to brzy vyřeším.
S pozdravem,
Oliver King
Hostitel kasina
Ahoj,
děkuji, Oliver z týmu DaVincis Gold Casino za odpověď.
Ashley,
Dejte nám prosím vědět o jakémkoli pokroku ohledně tohoto problému. Stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení.
Ahoj,
Podle mých záznamů byl výběr zaplacen 24. června.
Ashley, potvrďte na své straně, že jste obdrželi peníze.
Děkuji!
Oliver King