DomůStížnostiDaVincis Gold Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

DaVincis Gold Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 $

DaVincis Gold Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč neodpověděl v daném časovém rámci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odeslal jsem všechny dokumenty potřebné k odstoupení od smlouvy nereagují, když používám live chat, stále říkají to samé znovu a znovu, předkládají dokumenty, když jsem odeslal všechny dokumenty, a nereagují ničím jiným než odesláním dokumenty. Zkoušel jsem je kontaktovat telefonicky a kdykoli jsem se pokusil zavolat, jde to pojišťovně. Několikrát jsem se ptal na jejich telefonní číslo a žádné mi nedali. Jsem velmi frustrovaný, toto kasino nedoporučuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Ashley,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Odeslali jste všechny dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Ashley,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, předložil jsem všechny potřebné dokumenty. Obdržel jsem zprávu od kasina davinci gold, že dokumenty byly schváleny a nyní čekám, až bezpečnostní tým odešle výhru. To bylo 9.6.22. Řekli, že to může trvat 1 až 7 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Ashley. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu vám poslat všechny konverzace, protože byly na živém chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pořád lžou. Přidáním dalších dnů prodloužíte výplatu. Nyní říkají, že byly schváleny 12.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak přiložím e-maily, které jsme si vyměnili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud je to možné, můžete přeposlat celé vlákno e-mailu na moji e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji ashleyrosenzweig626 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ashley,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem směnu, kterou jste měli s podporou kasina, a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych chtěl požádat DaVincis Gold Casino, aby se zapojilo do diskuze, aby nám pomohlo problém pochopit a vyřešit.


DaVincis Gold Casino,


Můžete mi poradit, zda Vám byly poskytnuty všechny dokumenty potřebné k odstoupení od smlouvy? Kdy může Ashley očekávat, že výběr bude zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Ashley,


Děkuji, že jste mě na to upozornili.


Vaše dokumenty jsou ve skutečnosti schváleny ze záznamů, které vidím na své straně.


Požádal jsem společnost Finance, aby zpracovala vaši platbu co nejdříve to bude možné.


Dále budu zkoumat, proč váš výběr nebyl zpracován včas, protože 99 % výběrů obecně platíme do 7 pracovních dnů, jak je uvedeno v našich podmínkách.


Upřímně se omlouvám za zpoždění a doufám, že to brzy vyřeším.


S pozdravem,


Oliver King

Hostitel kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


děkuji, Oliver z týmu DaVincis Gold Casino za odpověď.


Ashley,


Dejte nám prosím vědět o jakémkoli pokroku ohledně tohoto problému. Stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Podle mých záznamů byl výběr zaplacen 24. června.


Ashley, potvrďte na své straně, že jste obdrželi peníze.


Děkuji!


Oliver King

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Ashley,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky