DomůStížnostiDaVincis Gold Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

DaVincis Gold Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

DaVincis Gold Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.7.2023 | Vyřešena : 25.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Berlína čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o výplatu v tomto kasinu dne 5.7. Prošel jsem ověřením a prošel. Snažím se tam s někým kontaktovat už dny ohledně výplaty a když to můžu čekat bez úspěchu, ani na chatu, ani emailem, žádná odpověď. Doufám v objasnění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Dynada,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Dynada,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ještě jsem nedostal odpověď na e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dosud jsme nedostali výplatu 😑 jen krátká odpověď emailem, že finanční oddělení na tom pracuje. Nepíše jak dlouho a v chatu nemůžete ničeho dosáhnout. Pořád doufám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Dynada. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ lze uzavřít a dnes jsem obdržel svou výplatu.


děkuji ☺️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Dynado,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky