Hráč z Kalifornie nemohl vložit peníze do kasina, protože vklad se neobjevil na jeho účtu a nyní chyběl. Hledali pomoc s tímto problémem. Vyšetřovali jsme a zjistili, že kasino potvrdilo, že hráč poslal prostředky na nesouvisející adresu peněženky, což vedlo ke ztrátě prostředků. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby si v budoucnu znovu zkontroloval adresy kryptopeněženek.
Vůbec mi to nedovolí založit
HÁDEJ, že žádná pomoc ohledně mých chybějících peněz. Moje dep se nikdy neukázala a už to není na mém účtu.
Milá kobra562,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s DaVincis Gold Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Jo, coinbase říká, že to bylo odesláno. Stránka říká, že to nedostali. Nejsem si jistý, komu mám věřit. Právě mi došly peníze a nebyl jsem ani políben jako první
Coinbase uzavřel můj nárok s tím, že prostředky byly odeslány. Jaký vtip a obojí je lhaní v mých knihách.
Mohl byste prosím zaslat nějaký relevantní důkaz o uskutečnění transakce? Můj email je tomas@casino.guru
Odeslané informace na váš e-mail. Nikdo je nemůže najít.
Děkujeme za váš e-mail.
Jakákoli komunikace od kasina a coinbase ohledně tohoto problému bude velmi užitečná. Pošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru
Ne, coinbase říká, že to bylo odesláno. Kasino řeklo, že to nikdy nedostalo. Případ byl uzavřen bez ponětí, kde jsou mé prostředky
Velmi děkuji, cobra562, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kobra562,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval DaVincis Gold Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj všichni,
Doufáme, že vám to vyjde.
Při pohledu na účet skutečně vidíme, že 26. srpna proběhl úspěšný vklad. Prostředky byly připsány na účet zákazníka spolu s bonusem a hrálo se.
V příloze je snímek obrazovky účtu.
Přeji vám krásný den,
Zlatá podpora DaVinci
No, teď lžou. Nikdy to nepochopili. Nevím, jak mohou říct, že jsem to hrál. Musí to být 2. dep, kterým jsem prošel. Moje 1. dep se nikdy neukázal. Tak přestaň lhát. Viz obrázek??? bylo to 18. dne, které se nikdy neukázalo. Toto vaše představení je 2. dep, který jsem udělal a který prošel 1 týden po 18.
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým DaVincis Gold Casino,
Chybějící záloha je od 18.8.2024. Mohl byste prosím tuto informaci ještě jednou zkontrolovat?
Milá kobra562,
Vložte sem hash transakce, abyste jej snáze našli.
Ahoj,
Pokud máme na mysli pokus o vklad 30 $ BTC uskutečněný 18. dne, pak podle našich záznamů zákazník poslal prostředky do jiné peněženky, která s námi vůbec nesouvisí.
Pokaždé, když chce zákazník provést vklad bitcoinů, náš systém vygeneruje adresu, na kterou mu může poslat peníze. Jakmile systém zjistí, že do peněženky dorazila správná částka, připíše kredit zákazníkovi. V tomto případě pokus o vklad jednoduše vypršel poté, co na vygenerovanou adresu nebyly přijaty žádné prostředky.
Na následujícím snímku obrazovky z našeho back office uvidíte adresu, která byla vygenerována pro uskutečnění transakce zákazníka.
Děkuji a přeji hezký den.
Zlatá podpora DaVinci
Děkujeme týmu DaVincis Gold Casino za důkazy. Co se stane, když někdo pošle prostředky na adresu, jejíž platnost vypršela (vypršela doba platnosti)? Nepovede se transakce?
Pokud by transakce po nějaké době vypršela a zákazník by odeslal prostředky o něco později, samozřejmě bychom zkontrolovali adresu a v případě potřeby prostředky připsali. To však není případ, o kterém mluvíme. Podle historie živého chatu se zdá, že zákazník poslal prostředky na nesouvisející adresu, kterou jsme nikdy nevygenerovali.
Je nám líto, že slyšíme o této zkušenosti, ale skutečně zákazníkům usnadňujeme a pohodlně vkládáme bitcoiny. Vše, co musí udělat, je zkopírovat a vložit vygenerovanou adresu a odeslat částku, kterou si vybrali při vytváření transakce k odeslání. I kdyby se, řekněme, zákazník zmátl a poslal prostředky na dříve vygenerovanou adresu, která nám patří, stejně bychom to pochopili a připsali, ale opět tomu tak není.
Zlatá podpora DaVinci
Použil jsem svůj telefon a naskenoval bitcoinovou adresu. Jediné, co vím, je, že coinbase uzavřel můj případ a řekl, že prostředky byly odeslány. Takže mezi oběma mi to říká, že bitcoin není nejbezpečnější a nejrychlejší způsob, jak poslat peníze. Když se ztratí jsi posranej jako já.
Děkujeme týmu DaVincis Gold Casino za vysvětlení.
Milá kobra562,
Pokud jste neposlali finanční prostředky na některou z vygenerovaných adres kasinem, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci, finanční prostředky jsou s největší pravděpodobností ztraceny. Posílání peněz pomocí kryptoměn může být napoprvé trochu matoucí, nicméně proces v kasinu se zdá být docela přímočarý. Bohužel nemáme jinou možnost, než Vaši reklamaci zamítnout. Můžeme vám jen doporučit, abyste byli při kopírování adres kryptopeněženky velmi opatrní a v budoucnu si každý krok vždy překontrolovali. Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
