Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Das Ist Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 394 €
Das Ist Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 39,65 přes Skrill do kasina Das Ist.
Vyzkoušel jsem štěstí bleskovou ruletou a vyhrál pěkných 4400 euro. Poté jsem zahájil výběr a šel do postele. Ráno jsem dostal e-mail, že dokument zobrazující vklad ze skrillu do kasina se neshoduje. Což není pravda. Stále mi říkají, že posílám špatný dokument. Můj e-mail Skrill se liší od e-mailu, který používám pro kasino.
Na mém účtu Skrill vidíte přesné datum a čas, které odpovídají datu v kasinu.
Prvním živým agentem byl muž jménem Victor, který byl trochu otravný a nesnažil se to pochopit. Neustále říkáme věci jako bohužel nemůžeme přijmout dokument, který je doslovným snímkem vkladu.
Trochu jsem se naštval a opustil chat.
Po tomto rozhovoru jsem se osprchoval a vrátil jsem se a mluvil s živým agentem jménem Daniel, poslal jsem mu přesně stejný dokument a on ověřil můj účet.
Poté jsem dostal e-mail s uvedením:
„Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že váš účet je nyní plně ověřen v DasistCasino.
Děkujeme, že jste nám pomohli. "
Dobrý den, drahý Diangelo!
„Blahopřeji vám k nedávným výhrám !! 👍👍👍 Jsem rád, že takového hráče vidí DasIstCasino! Vaše herní zkušenost je dobrým příkladem toho, jak by měl dobrý hráč hazardovat. Páni, obdivuji vás!
Abyste mohli vybrat, stačí ověřit váš účet a poskytnout nějaké dokumenty, o kterých vám náš tým podpory poslal e-mailem. Omlouváme se, že vás obtěžujeme ověřováním, ale bohužel to musíme udělat podle požadavků Maltského úřadu pro hazardní hry. Naštěstí by to mělo být provedeno pouze jednou!
Máte-li jakékoli dotazy nebo byste chtěli za svou činnost v budoucnu získat osobní odměnu, dejte mi prosím vědět.
Přeji krásný den a hodně štěstí při dalším hraní samozřejmě!
S pozdravem,
Davide
Váš VIP manažer @ DasIstCasino "
Daniel mi řekl, že mohu pokračovat ve výběru. Přesně to jsem udělal, byl jsem šťastný ... noční můra skončila, že?
Nic není pravdivější.
Po chvíli mi přijde e-mail, že musím znovu ověřit, protože můj dokument, který posílám, Daniel nebyl „platný"
Tentokrát mluvím s dívkou jménem Eva, Eva mě obviňuje, že posílám špatné dokumenty..kdež ji žádám, abych již byla ověřena.
Říká, že její systém jí říká, že jsem provedl vklad s jiným účtem, což opět není pravda! Říkám jí, že je to všechno temné a ona dlouho nereaguje, pouze to čte. Po chvíli jsem jí vyhrožoval provizí za hraní a stížnostmi na webových stránkách.
Po chvíli nonšalantně řekla
„můžu ti pomoci s čímkoli jiným?"
Žádám ji, aby si promluvila s Davidem, manažerem, a ona mi řekla, že David tu není. Říkám jí, že je to špatná lež. Náhle ukončí chat a řekne „dosáhli jsme konce naší konverzace"
Je to zodpovědné a renomované kasino? Hrál jsem s mnoha kasiny vyhrávajícími ve velkém. Betsson, Boomcasino, Casinowinner atd. A nikdy neměl problém s ověřením. Vždy rychlé výplaty, aniž byste mě zastavili a lhali. Je to opravdu smutné, protože se jedná o německé kasino a myslel si, že tato služba bude také skvělá. Dokud jsem neviděl tento web ..
Zpočátku jsem se zaregistroval přes Askgamblers, tak jak to, že je kasino hodnoceno tak dobře na Askgamblers?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Diangelo,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda jste k vložení prostředků na svůj účet použili jinou platební metodu, nebo to byla jediná?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru . Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zdá se, že jde správným směrem. Řekl mi, že bych měl nahrát snímek z mého účtu Skrill s mým jménem a platbou na ně, i když je to přesně to samé, co jsem jim celou dobu posílal. Tyto dokumenty mají nyní zelené značení a jsou tedy ověřené, nyní mě také požádali, abych si udělal selfie a já držel svůj pas vedle mé hlavy. Také jsem jim to poslal a čekám na ověření. Toto je poprvé, co posílám selfie sebe do online kasina. Na Betssonu jsem vyhrál větší částky a nikdy jsem si nemusel dělat selfie.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Po nahrání selfie s pasem dostanu tento e-mail ..
„Váš dokument (20201029_104556.jpg) nebyl schválen. Důvod: Laskavě nahrajte selfie s ID a poznamenejte si„ Ahoj Dasist Casino + datum "v ruce."
Nevím, jak je to možné, protože nejsem akrobat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poté, co jsem jim poslal selfie, že jsem držel svůj pas, poznámku s datem z dnešního dne atd., Nakonec můj účet znovu ověřili ... potřetí.
„Jsme rádi, že vás můžeme informovat, že váš účet je nyní plně ověřen v DasistCasino.
Děkujeme, že jste nám pomohli. "
Mohu konečně vybrat na svůj účet Skrill? Uvidíme..
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Na účet Skrill jsem obdržel celou částku! Případ je vyřešen!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji mnohokrát, Diangelo, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
