Hráč z Indie, dlouhodobý uživatel Dafabetu, čelil problémům s výběrem peněz kvůli opakované žádosti o ověření účtu, přestože byl dříve ověřen. Navzdory zasílání požadovaných dokumentů několikrát za měsíc kasino neověřilo jeho účet a stále požadovalo stejné dokumenty. Tým pro stížnosti zasáhl a po další komunikaci s kasinem bylo nakonec ID hráče ověřeno, což mu umožnilo vybrat své prostředky. Problém byl po potvrzení úspěšného výběru označen jako vyřešený.
Jsem uživatelem dafabetu posledních 4-5 let. Pravidelně jsem hrál vklady a výběry z dafabetu. Když jsem se nedávno pokoušel o výběr, dafabet mě požádal o ověření mého účtu, i když byl ověřen dříve. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, jak bylo požadováno, ale dafabet neověřuje můj účet. Pokaždé, když pošlu dokumenty, neodpovídají, když jsem se zeptal na stav, znovu pošlou nový e-mail s žádostí o dokumenty. Připadá mi to jako smyčka. Zeptal jsem se jich na všechno, například jestli je nějaký problém s dokumentem nebo zda potřebují jiný dokument, ale jednoduše řekli, prosím, předložte své dokumenty. Už je to skoro měsíc a já jsem jim poslal dokumenty alespoň 20-25krát, ale oni prostě jen nově poslali novou poštu s žádostí o dokumenty, jakmile se zeptám na stav mých dříve odeslaných dokumentů. Dafabet Očekávám profesionální chování a jste renomovaný web, prosím vyřešte mou záležitost. Moje id je Lateef93
Ahoj Lateefe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dafabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
Děkuji mnohokrát za zvážení stížnosti.
Požádal jsem o odstoupení od 1. července 2024, po 3-4 dnech byl můj výběr zrušen a byl jsem požádán o předložení dokumentů pro ověření. Poprvé jsem své dokumenty odeslal k ověření 4. července 2024 a poté jsem dokumenty odeslal alespoň 15-20krát. Pokaždé, když jsem se je pokusil zastihnout, prostě pošlou stejný e-mail, ve kterém prosím sdílejte vaše dokumenty, i když jsem jim již dokumenty poslal, ale stále to zanedbávají. Naposledy jsem jim poslal e-mail 25. července spolu s dokumenty a po 2 dnech, když jsem se jich zeptal na stav, znovu požádali o dokumenty, ani mi neřekli, zda je s dokumenty nějaký problém. Je to jako kdyby ignorovali dokumenty a posílali mi e-mail s žádostí o dokumenty.
Děkuji Lateefovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Lateefe,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Dafabet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Dafabet,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
ahoj všichni,
Mirka a Nick vám děkují, že jste nás na to upozornili.
Vážený Lateefe, kontaktovali jsme náš interní tým, abychom se pokusili vyřešit váš problém co nejdříve. Jakmile od něj budeme mít odpověď, vrátíme se s aktualizací.
Děkuju,
Kasino Dafabet
Milé kasino Dafabet,
Mohl byste prosím objasnit, zda došlo k aktualizaci této stížnosti?
Milý Lateefe,
Obdrželi jste nějaké informace z kasina?
Milá miriko,
Děkuji mnohokrát za pomoc. Sice jsem od kasina neobdržel žádný oficiální e-mail ohledně ověření, ale dnes, když jsem se k nim dostal na živém chatu, bylo mi oznámeno, že moje ID bylo ověřeno a budu si moci vybrat své prostředky.
Ještě jednou děkuji za pomoc v mém případě. Nesmírně vděčný kasinovému guruovi
Milý Lateefe,
děkuji za odpověď.
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte odstoupení od smlouvy.
Milá Miriku,
Odstoupení jsem obdržel. Ještě jednou moc děkuji za pomoc. Díky také Nickovi.
Milý Lateefe,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
