DomůStížnostiDafabet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Dafabet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14,5 mBTC

Dafabet Casino
Odeslaná: 21.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Chorvatska měl potíže s výběrem výher z kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku. Hráč obdržel částečnou náhradu svého vkladu, ale neobdržel zbývající výhry. Vícenásobné pokusy kontaktovat kasino byly neúspěšné, což vedlo k uzavření stížnosti. Tým kasina požádal o opětovné otevření stížnosti a byl ochoten ji vyřešit, pokud tak již neučinil. I přes naše vícenásobné pokusy nám hráči neodpověděli. Protože jsme od hráče nedostali žádnou odpověď, museli jsme tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Problém, který jsem zažil, byl: Založil jsem si účet u Dafabetu, vložil jsem 15 mBtc a dostanu bonus 15 mBtc, vsadil jsem na baccarat a ruletu a požádal o výplatu 06.04.2023., požádali o dokumenty, které jsem jim poskytl (občanský průkaz ), pak požádali o selfie s ID kartou (přední a zadní), J za předpokladu, že několikrát, ale pokaždé řeknou, že obrázky nejsou vidět, ale jsou to kvalitní obrázky, kde je vše dobře vidět a každá jiná sázková kancelář nebo kasino akceptuje jsou v pohodě. Mezitím mi uzavřeli účet, protože jsem jim řekl, že na ně podám stížnost.

Dokonce navrhuji, aby vrátili pouze peníze z mého vkladu, ale bez úspěchu.

Nikdy jsem neměl tento druh problému s žádnou jinou sázkovou kanceláří nebo kasinem, kde jsem hrál.

Je celkem zřejmé, že mi nechtějí vyplatit peníze. Cítil jsem se velmi frustrovaný a přišel jsem o své těžce vydělané peníze.

Doufám, že s tím můžete něco udělat.

Děkuji předem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Nikozli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dafabet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Chápu to správně, byl to váš první výběr z kasina?
  • Chápu to správně, že kasino při ověřování nepřijalo vaše selfie s ID?
  • Mohl byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Nikozli,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, to, co jste požadovali, jsem zaslal před týdnem na vámi uvedenou e-mailovou adresu.

Žádné zprávy od Dafa.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.


Zdá se, že kasino zpochybňuje e-mailovou adresu, kterou jste použili pro registraci, a očekává, že informace budou odeslány z jiné e-mailové adresy.

Mohli byste mi prosím poradit, zda se jednalo o nedorozumění nebo jste se v kasinu registrovali pod jinou e-mailovou adresou?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Používám pouze jednu e-mailovou adresu a to je ta, kterou používám, když jsem vám poslal e-mail.

Použil jsem tento e-mail pouze pro korespondenci s Dafabet, takže nevím, o co tady jde?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nikozli, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jen rychlá aktualizace, dnes ráno mi Dafa poslal 15 mBtc do mé peněženky, což je částka mého vkladu. Poslal jsem jim e-mail s dotazem na zbývajících 14,5 mBtc, které byly na mém účtu, než jej uzavřeli.

Dám vám vědět, jakmile dostanu jakoukoli odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nikozli,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jsem rád, že jste obdrželi alespoň svůj vklad zpět, ale přesto budu kasino kontaktovat, abych vnesl více světla do této záležitosti a proč jste neobdrželi všechny své výhry.

Rádi bychom pozvali kasino Dafabet, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Dafabet,

Můžete prosím poskytnout více informací o důvodech, proč hráč neobdržel všechny své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Nikozli,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Dafabet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nikozli,


Navazujeme na vaši minulou stížnost, kterou jste u nás podali a která je zde stále označena jako nevyřešená. Mohli byste prosím poskytnout nějaké aktualizace nebo další podrobnosti týkající se vaší původní stížnosti v případě, že ještě nebyla vyřešena?

V každém jiném případě bychom chtěli pokračovat v označení jako vyřešené a řádně jej uzavřít.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Nikozli,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Nikozli,

Chápu, že od vašeho podání stížnosti uplynula značná doba. Navzdory několika pokusům o zastižení jsem neobdržel žádnou odpověď. Vzhledem k vaší absenci komunikace, která by obvykle doprovázela nepřijetí finančních prostředků, došlo k závěru, že jste finanční prostředky skutečně úspěšně obdrželi. Protože jsme od vás neobdrželi další potvrzení ani žádné další žádosti o pomoc, musíme bohužel tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci a ochotu řešit všechny minulé obavy.

Neváhejte se na nás, Nikozli, znovu obrátit, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my uděláme vše, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky