Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem výher z kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Problém, který jsem zažil, byl: Založil jsem si účet u Dafabetu, vložil jsem 15 mBtc a dostanu bonus 15 mBtc, vsadil jsem na baccarat a ruletu a požádal o výplatu 06.04.2023., požádali o dokumenty, které jsem jim poskytl (občanský průkaz ), pak požádali o selfie s ID kartou (přední a zadní), J za předpokladu, že několikrát, ale pokaždé řeknou, že obrázky nejsou vidět, ale jsou to kvalitní obrázky, kde je vše dobře vidět a každá jiná sázková kancelář nebo kasino akceptuje jsou v pohodě. Mezitím mi uzavřeli účet, protože jsem jim řekl, že na ně podám stížnost.
Dokonce navrhuji, aby vrátili pouze peníze z mého vkladu, ale bez úspěchu.
Nikdy jsem neměl tento druh problému s žádnou jinou sázkovou kanceláří nebo kasinem, kde jsem hrál.
Je celkem zřejmé, že mi nechtějí vyplatit peníze. Cítil jsem se velmi frustrovaný a přišel jsem o své těžce vydělané peníze.
Doufám, že s tím můžete něco udělat.
Děkuji předem.
Milá Nikozli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dafabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, to, co jste požadovali, jsem zaslal před týdnem na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Žádné zprávy od Dafa.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Zdá se, že kasino zpochybňuje e-mailovou adresu, kterou jste použili pro registraci, a očekává, že informace budou odeslány z jiné e-mailové adresy.
Mohli byste mi prosím poradit, zda se jednalo o nedorozumění nebo jste se v kasinu registrovali pod jinou e-mailovou adresou?
Budu čekat na vaši odpověď.
Používám pouze jednu e-mailovou adresu a to je ta, kterou používám, když jsem vám poslal e-mail.
Použil jsem tento e-mail pouze pro korespondenci s Dafabet, takže nevím, o co tady jde?
Děkuji mnohokrát, Nikozli, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Jen rychlá aktualizace, dnes ráno mi Dafa poslal 15 mBtc do mé peněženky, což je částka mého vkladu. Poslal jsem jim e-mail s dotazem na zbývajících 14,5 mBtc, které byly na mém účtu, než jej uzavřeli.
Dám vám vědět, jakmile dostanu jakoukoli odpověď.
Ahoj Nikozli,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jsem rád, že jste obdrželi alespoň svůj vklad zpět, ale přesto budu kasino kontaktovat, abych vnesl více světla do této záležitosti a proč jste neobdrželi všechny své výhry.
Rádi bychom pozvali kasino Dafabet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Dafabet,
Můžete prosím poskytnout více informací o důvodech, proč hráč neobdržel všechny své výhry?
Milá Nikozli,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock