Hráč z Peru měl svůj účet v kasinu Dafabet uzavřen kvůli neúspěšnému ověření. Přiznala se, že původně předložila neplatné dokumenty, což vedlo k zamítnutí jejího potvrzení o adrese bydliště. Přestože znovu předložila platné dokumenty, nedostala od kasina žádnou odpověď. Vysvětlili jsme, že její počáteční neposkytnutí správných osobních údajů porušilo smluvní podmínky kasina, což vedlo k uzavření účtu. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost na kasino Dafabet, protože nespravedlivě uzavřelo můj účet, přestože jsem jim poslal vše, co požadovali pro ověření účtu. Zrušili můj účet kvůli neúspěšnému ověření, ale znovu jsem zaslal všechny příslušné a platné dokumenty k opětovnému ověření a nereagovali. Pokud by Casino Guru mohlo zasáhnout a požádat je, aby znovu otevřeli můj účet, abych si mohl vybrat své prostředky, bylo by to oceněno. Nebo, pokud by mohli vrátit zálohy, které jsem udělal, bylo by to přijatelné. Jednoduše to žádám, protože mám pocit, že si chtějí moje peníze ponechat nespravedlivě.
Vážený FRAN0116,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dafabet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč se vaše prvotní ověření nezdařilo?
Mohl byste laskavě upřesnit, které z vašich dokumentů kasino odmítlo a proč?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Prvotní ověření se nezdařilo, protože jsem poslal chybné dokumenty, které nebyly platné a za to jsem se omluvil, to byla moje chyba. Doklady, které byly zamítnuty, jsou dokladem o mé domovské adrese, tedy faktura za energie, byly zamítnuty, protože účtenka, kterou jsem poslal, nebyla platná v datech, vím, že jsem udělal chybu, ale už jsem našel originál a právní potvrzení a odeslal jsem to znovu a s tím by mělo být vše v pořádku, ale nedostal jsem odpověď z kasina dafabet, původní potvrzení přikládám k předchozím, které jsem nahrál Nejsou relevantní a jsou bez účinku, ale přijměte prosím tato poslední, kterou jsem vám poslal, je moje současná adresa a je na jméno příbuzného, ale na této adrese bydlím.
Je nám líto, ale protože jste selhali při prvotním ověření kvůli zaslání dokumentů, které nebyly na vaše jméno a které nebyly platné, porušili jste smluvní podmínky kasina a kasino mohlo váš účet uzavřít.
V obchodních podmínkách je jasně uvedeno:
5. Ověření identity / požadavky na boj proti praní špinavých peněz
5.4 Za určitých okolností vás možná budeme muset kontaktovat a požádat vás o poskytnutí dalších informací přímo nám, abychom mohli dokončit kontroly. Za tímto účelem budeme oprávněni, dle vlastního uvážení, požadovat, abyste nám poskytli notářsky ověřený průkaz totožnosti nebo jakýkoli ekvivalentní ověřený průkaz totožnosti podle platného práva vaší jurisdikce nebo jinak, doklad o adrese, účty za energie, bankovní údaje, bankovní výpisy a bankovní reference. Dokud nebudou takové informace poskytnuty k naší spokojenosti, můžeme zabránit jakékoli vaší aktivitě v souvislosti s účtem nebo můžeme, pokud se důvodně domníváme, že jste poskytli záměrně nesprávné informace, ponechat jakoukoli částku vloženou na účet uzavření Účtu z naší strany.
Při ověřování účtu v jakémkoli online kasinu je důležité vždy uvádět správné a pravdivé osobní údaje. Všechny dokumenty by měly být na vaše jméno, patřící pouze vám.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
